3.2 Th it lập các biện pháp xúc tin hỗ trợ bán hàng
3.2.7. Tăng cường hoạt động marketing, nâng cao công tác dịch vụ khách
Trước hết, để có một dịch vụ tốt thì cơng ty cần nâng cao công tác dịch vụ khách hàng. Công tác dịch vụ khách hàng là những hoạt động cụ thể của doanh nghiệp nhằm giải quyết các đơn đặt hàng của khách hàng. Mục đích của hoạt động dịch vụ khách hàng là tạo cho quá trình mua bán, trao đổi được thông suốt và đạt được kết quả của quá trình này là làm tăng giá trị sản phẩm trao đổi. Các công việc liên quan đến dịch vụ khách hàng là: tìm hiểu thị trường, xác định nhu cầu thị trường; xây dựng mục tiêu và kế hoạch dịch vụ khách hàng; giới thiệu và cung cấp dịch vụ khách hàng, xử lý tình huống, duy trì uy tín với khách hàng. Xây dựng chiến lược khách hàng nhằm gia tăng thị phần của công ty trên thị trường. Nhằm tạo được nguồn hàng vận chuyển ổn định; xây dựng được mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng để có điều kiện thuận lợi trong việc thiết kế chuỗi cung ứng và giảm chi phí cho khách hàng, tăng lợi nhuận cho Công ty Cổ phần Phát triển Máy xây dựng Việt Nam.
Bước 1: Lựa chọn khách hàng mục tiêu. Không chỉ tập trung vào những
khách hàng lớn, mà còn chọn lọc một số khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ để có thể khai thác tối đa năng lực cung cấp dịch vụ của công ty.
Bước 2: Xây dựng mối liên kết chặt chẽ giữa công ty và khách hàng. Phát triển dịch vụ Chăm sóc khách hàng - Customer Care. Chăm sóc khách hàng ln ln là một yêu cầu cần thiết trong công việc kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và Cơng ty Cổ phần Phát triển Máy xây dựng Việt Nam nói riêng. Khơng chỉ vậy, đối với khách hàng, họ còn đánh giá một dịch vụ tốt theo cách đối xử của nhân viên bởi cung cách phục vụ của nhân viên sẽ phản ánh một phần chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Bước 3: Thiết kế hoạt động giao dịch phù hợp với yêu cầu của từng khách
hàng/ nhóm khách hàng riêng biệt.
• Thường xuyên cập nhật những thay đổi trong chính sách cũng như quy định trong Hải quan,..
69
• Liên kết với doanh nghiệp cùng ngành ở trong và ngoài nước