Với mục tiêu khẳng định vị thế của Oceanbank tại thị trường trong nước và khu vực, Oceanbank đã xác định rõ chiến lược, định hướng phát triển trung dài hạn để phát triển theo hướng có quy mơ và hiệu quả hơn. Đồng thời tiếp tục phát triển hoạt động kinh doanh với mục tiêu an toàn, hiệu quả, đặt nền tảng cho sự tăng trưởng bền vững và lâu dài.
3.3.1 Tăng cường hoạt động chiến lược Marketing và chiến lược khách hàng hợp lý cho chi nhánh hợp lý cho chi nhánh
Marketing là một chiến lược quan trọng đối với sự phát triển của hoạt động ngân hàng, đặc biệt là hoạt động thanh toán quốc tế: bao gồm quảng cáo, khuyến mại, huy động thông tin và các hoạt động khác ... nhằm xây dựng hình ảnh và tạo niềm tin với khách hàng. Đồng thời, thông qua các chiến dịch marketing, ngân hàng sẽ giới thiệu, quảng bá cho khách hàng sử dụng các sản phẩm mới của mình, từ đó gia tăng thị phần và doanh thu từ chiến dịch.
60
Đây là điều mà ngân hàng cần làm để có được chỗ đứng vững chắc và phát triển trong cơ chế thị trường cạnh tranh cao như hiện nay. Để làm được điều này, ngân hàng cần tận dụng các mối quan hệ từ công tác an sinh xã hội và các mối quan hệ khách hàng thân thiết để quảng bá thương hiệu và thu hút thêm các khách hàng mới. Cụ thể:
Đối với giới trẻ năng động: giới thiệu chào mời trực tiếp tại các khu vực trường học, qua mạng xã hội Facebook, Twitter, Instagram…, qua các website mua sắm lớn…
Đối với giới nhân viên văn phịng: các văn phịng cơng ty, các quán ăn cơm trưa văn phòng.
Đối với hộ gia đình sử dụng Internet: giới thiệu và chào mời trực tiếp tại gia đình. Oceanbank cần đa dạng hóa nhiều đối tượng khách hàng ở nhiều ngành nghề khác nhau. Có các chế độ ưu đãi hợp lý cho khách hàng quen thuộc, tăng cường thu hút những khách hàng mới. Bên cạnh đó, thơng qua các hoạt động tư vấn marketing để tiếp cận với các khách hàng doanh nghiệp lớn. Đồng thời, ngân hàng có thể tổ chức một số buổi nghiên cứu thị trường để có thể tìm hiểu thêm về khách hàng và xây dựng chính sách phù hợp cho từng phân khúc.
3.3.2 Nâng cao chất lượng và phát triển đa dạng các dịch vụ liên quan đến thanh toán quốc tế thanh toán quốc tế
Trong những năm gần đây, các dịch vụ thanh toán quốc tế tại chi nhánh đã giảm sự chênh lệch quá mức như trước, nhưng phương thức tín dụng chứng từ vẫn chiếm tỷ trọng lớn nhất. Vì vậy, chi nhánh cần đa dang hóa các dịch vụ, mở rộng quy mơ, nâng cao chất lượng các dịch vụ này. Hiện nay, giá trị thanh tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ vẫn chiếm một tỷ lệ khá cao trong tổng kim ngạch thanh tốn quốc tế. Do đó, Oceanbank Bắc Giang có thể thực hiện đa dạng hóa các loại L/C để mở rộng thị phần thanh toán quốc tế của mình. Ví dụ:
- Đối với hàng hóa được kinh doanh qua trung gian có thể áp dụng loại thanh tốn phù hợp như tín dụng thư giáp lưng, tín dụng thư chuyển nhượng.
- Đối với hàng gia công, hàng đổi hàng hay hàng được giao thường xuyên theo chu kỳ nên áp dụng phương thức tín dụng chứng từ đặc biệt như tín dụng thư tuần hoàn.
61
- Đối với những sản phẩm hàng hóa là thực phẩm nơng sản mau hư hỏng nên áp dụng thư dự phòng để đảm bảo việc thực hiện hợp đồng của cả hai bên xuất nhập khẩu.
Các chứng từ như điều khoản thanh toán, đơn vị tiền tệ, số tiền và ngày giao nhận hàng cần được kiểm tra cẩn thận kỹ càng. Theo dõi tình hình tài chính của khách hàng để đảm bảo khả năng thanh tốn của khách hàng ln được duy trì tốt. Ngồi ra, cần thiết lập và hồn thiện quy trình kiểm tra các chứng từ tài liệu khác nhau. Để từ đó, các các bộ nhận viên có thể dễ dàng áp dụng và xử lý chuyên môn một cách triệt để, giảm thiểu rủi ro khi vận hành.
3.3.3. Đẩy mạnh hoạt động tài trợ thương mại và tăng cường nguồn cung ngoại tệ phục vụ cho thanh toán quốc tế tệ phục vụ cho thanh tốn quốc tế
Việc đẩy mạnh tín dụng xuất nhập khẩu có vai trị quan trọng trong việc mở rộng hoạt động thương mại quốc tế. Hoạt động này giúp hỗ trợ các doanh nghiệp về mặt tài chính và khuyến khích họ tham gia vào các hoạt động thương mại quốc tế mạnh mẽ. Tuy nhiên, ngân hàng cũng cần đưa ra các tiêu chí về năng lực tài chính, doanh số xuất nhập khẩu của khách hàng, để áp dụng các ưu đãi tín dụng nhằm hạn chế rủi ro.
3.3.4. Triển khai chính sách ưu đãi về phí dịch vụ TTQT
Để có thể hỗ trợ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp một cách hiệu quả, kịp thời và chia sẻ một phần khó khăn với doanh nghiệp trong bối cảnh kinh tế khó khan hiện nay. Oceanbank Bắc Giang cần triển khai một số chính sách ưu đãi về phí dịch vụ cho khách hàng. Ví dụ: cho vay theo thư tín dụng xuất khẩu; cho vay xuất khẩu trước giao hàng; chiết khấu bộ chứng từ xuất khầu; cho vay vốn kinh doanh 12 tháng trả gốc linh hoạt. Hoặc áp dụng chính sách giảm 10% phí dịch vụ thanh tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ đối với khách hàng hiện hữu khi tăng doanh số thanh tốn theo phương thức tín dụng chứng từ qua chi nhánh từ 20% trở lên.
Với những chính sách này, cả hai bên đều có lợi và song hành phát triển: đối với khách hàng, giảm một phần phí thanh tốn được xem như giảm được một phần chi phí trong hoạt động kinh doanh, từ đó gia tăng lợi nhuận; cịn đối với chi nhánh, việc giảm phí thanh tốn theo phương thức tín dụng chứng từ giúp cho chi nhánh thu hút được nhiều khách hàng đến với chi nhánh hơn, và khi khách hàng đã sử dụng dịch vụ thanh tốn của chi nhánh thì chắc chắn họ sẽ sử dụng các dịch vụ bổ sung khác, từ đó tạo điều kiện cho chi nhánh đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cũng như gia tăng lợi nhuận.
62
3.3.5 Khơng ngừng nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ nhân viên và tăng cường tư vấn cho khách hàng để giảm thiểu rủi ro ở mức thấp nhất.
Để giảm thiểu rủi ro và tăng hiệu quả trong hoạt động thanh tốn quốc tế, vai trị của nhân viên trong việc tư vấn cho khách hàng là rất quan trọng. Các chuyên viên cần nhiệt tình tận tâm tư vấn cho khách hàng trong toàn bộ quá trình giao dịch với ngân hàng, từ việc chọn đối tác, điều khoản hợp đồng, chọn phương thức thanh toán và nhận hàng để quy trình đạt hiệu quả cao nhất. Với sự tư vấn của ngân hàng, khách hàng sẽ yên tâm hơn khi thực hiện giao dịch thanh toán quốc tế.
Để làm được điều này, nhân viên ngân hàng cần phải có trình độ chun mơn cao và hiểu biết sâu rộng về luật thanh tốn, mơi trường đầu tư và ngành nghề kinh doanh. Vì vậy, việc đào tạo nâng cao chất lượng của cán bộ nhân viên là hết sức cần thiết. Ngân hàng cần thường xuyên phổ biến các sản phẩm mới, tổ chức các khóa đào tạo, cập nhật kiến thức cho nhân viên theo cơ chế thị trường.
Ngồi ra có thể phát triển hoạt động thanh toán quốc tế cần tăng cường công tác đào tạo kiến thức, nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ nhân viên phụ trách bộ phận Thanh toán quốc tế:
- Lập kế hoạch đào tạo định kỳ, có tổ chức kiểm tra mức độ lĩnh hội kiến thức của cán bộ nhân viên được tham gia đào tạo, chú trọng đào tạo theo hướng chuyên sâu và áp dụng thành thạo công nghệ hiện đại.
- Thường xuyên tổ chức học tập nghiệp vụ, tổ chức các buổi trao đổi bàn luận về cách xử lý tình huống, phong cách, thái độ giao tiếp với khách hàng.
Bên cạnh những chính sách đào tạo, Oceanbank Bắc Giang cần có những chế độ đãi ngộ, lương, thưởng phù hợp để khuyến khích cũng như rèn luyện nhân viên:
- Chính sách thu nhập nên được phân phối linh động hơn theo năng suất và hiệu quả công việc. Cơ hội thăng tiến phải thực sự dựa trên năng lực và thành tích vượt trội.
- Phải thường xuyên sang lọc, thay thế những quản lý yếu kém, thiếu năng động, không đáp ứng được yêu cầu của cơng việc.
- Xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp theo một chuẩn mực, quy tắc và tổ chức đào tạo để toàn bộ cán bộ nhân viên đều có sự nhận thức và hiểu biết giống nhau để tự mình thực hiện văn hóa đó.
3.3.6 Hồn thiện và đổi mới cơng nghệ nhằm phục vụ cơng tác thanh tốn quốc tế tế
63
Ngân hàng cần mạnh dạn đầu tư và phát triển công nghệ thông tin ngân hàng, xây dựng hệ thống công nghệ thơng tin đồng bộ, hiện đại, an tồn, hiệu quả; đẩy mạnh và ứng dụng cơng nghệ ngân hàng mới hiện đại trên tồn thế giới để kiểm soát rủi ro và nâng cao hiệu quả thanh tốn. Tồn bộ hệ thống cần được nâng cấp và bảo trì thường xuyên để đảm bảo tính tồn vẹn và bảo mật thơng tin của khách hàng. Chuẩn hóa tính bảo mật của tất cả mật khẩu của nhân viên trong hệ thống và không chia sẻ số tài khoản hoặc mật khẩu với người khác.