7. Kết cấu của đề tài gồm 3 chƣơng sau:
1.4.4. Triết lý của ISO9000
Làm đúng ngay từ đầu: đây là triết lý quan trọng nhất của ISO9000, triết lý này đƣợc hình thành từ ý tƣởng không sai lỗi ZD (Zero Defect) của quản trị chất lƣợng toàn diện TQM.
Hiệu quả chất lƣợng là vấn đề chung của toàn bộ tổ chức. Chỉ có thể tạo ra một sản phẩm, một dịch vụ có chất lƣợng, có tính cạnh tranh cao khi mà cả hệ thống đƣợc tổ chức tốt, đó là sự phối hợp để cải tiến hoàn thiện lề lối làm việc.
Thỏa mãn tối đa nhu cầu của ngƣời tiêu dùng, của xã hội: đó là vai trò của nghiên cứu và cải tiến sản phẩm hay nghiên cứu sản phẩm mới là rất quan trọng.
Xây dựng hệ thống phục vụ bán và sau bán hàng là một phần quan trọng của chiến lƣợc sản phẩm, chiến lƣợc cạnh tranh của một doanh nghiệp. Thông qua các dịch vụ này uy tín của doanh nghiệp ngày càng lớn và đƣơng nhiên lợi nhuận sẽ tăng.
Quan tâm đến chi phí để thỏa mãn nhu cầu, cụ thể là đối với giá thành. Phải tìm cách giảm chi phí ẩn của sản xuất, đó là tổn thất của quá trình hoạt động không phù hợp, không chất lƣợng gây ra, chứ không phải do chi phí đầu vào.
Chất lƣợng sản phẩm do hệ thống chất lƣợng quyết định: chất lƣợng sản phẩm đƣợc hình thành suốt trong quá trình sản xuất, kinh doanh của tổ chức.
Chúng ta chỉ có thể sản xuất ra sản phẩm, dịch vụ có chất lƣợng khi cả hệ thống đƣợc tổ chức tốt, hoạt động có hiệu quả. Do đó, một sản phẩm có chất lƣợng thì cần có đội ngũ quản lý có năng lực, trình độ, công nhân có trình độ tay nghề. Chất lƣợng của quản lý quyết định chất lƣợng của sản phẩm theo quy luật nhân quả. Chất lƣợng của quản lý là nguyên nhân, chất lƣợng sản phẩm là kết quả.
Nếu không tạo điều kiện để tất cả mọi ngƣời nhận thức đƣợc đúng vai trò và tầm quan trọng của chất lƣợng có ảnh hƣởng trực tiếp đến quyền lợi của họ và không tạo cho họ có điều kiện phát huy đƣợc mọi khả năng thì hệ thống chất lƣợng sẽ không đạt đƣợc kết quả nhƣ mong đợi.
Nhƣ vậy về cơ bản ISO9000 chứa đựng những ngôn ngữ cốt lõi của bộ tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lƣợng nhƣ: nghiên cứu thị trƣờng, kiểm soát quá trình, bao gói, dịch vụ sau khi bán, kiểm soát tài liệu, đào tạo. Đối với các tổ chức thực hiện theo ISO9001 thì nó đƣợc kiểm soát theo các nguyên tắc: hƣớng về khách hàng, sự lãnh đạo thống nhất, sự tham gia của mọi ngƣời, cách tiếp cận theo quá trình, quản lý bằng cách tiếp cận theo hệ thống, cải tiến liên tục, phƣơng pháp ra quyết định dựa trên sự kiện, quan hệ cùng có lợi với ngƣời cung ứng.