CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CTR TRÊN ĐỊA BÀN TP .HCM
3.4 Đánh giá khả năng PLCTRTN ở hệ thống siêu thị Co.opmart
3.4.2 Quá trình các siêu thị Co.opmart thực hiện PLCTRTN
44
STT Siêu thị Kết quả thực hiện
Kết quả triển khai Kết quả qua khảo sát khách hàng
1 Co.op mart Cống Quỳnh Quận 1
- Quy mô siêu thị: tương đối lớn. Có 1 lầu trệt (khu vực mua sắm và bán thực phẩm, hàng hóa tiêu dùng…) và 1 lầu (khu ăn uống, bán quần áo).
- Bố trí các thùng rác:
+ Bên ngoài siêu thị: khơng bố trí thùng chứa chất thải. Khách hàng ra vào siêu thị hay đứng chờ nên cần thiết phải bố trí thùng rác vì trong lúc đợi sẽ có khách hàng ăn uống thải bỏ chất thải.
+ Bên trong siêu thị: tại cửa ra vào có 2 thùng chứa chất thải (có đầy đủ nhãn phân loại thùng rác hữu cơ, vô cơ) 1 thùng CTR hữu cơ màu xám và 1 thùng CTR vô cơ màu xanh lớn, có poster nhỏ dán ngay trên tường hướng dẫn PLCTRTN. Tuy nhiên khách hàng vẫn chưa thực hiện phân
- Qua khảo sát hầu như khách hàng ở đây ít biết về chương trình tuyên truyền PLCTRTN.
- Hơn 90% khách hàng cho rằng tuyên truyền bằng poster khơng hiệu quả vì kích thước q nhỏ trong khi các banner khác thì lại đa dạng về mẫu mã, sản phẩm dẫn đến các banner khác hút khách siêu thị hơn.
- Có 70% cho biết họ không chú ý cũng như không nghe phát thanh về PLCTRTN). Cũng có một số ít khách hàng biết đến chương trình này phương tiện phát thanh khi quảng cáo sản phẩm vì họ thường xuyên đi siêu thị, có thời gian rảnh ngồi ăn uống, chờ đợi có nghe
45
loại trộn chung cả 2 loại thực phẩm thừa và ly nhựa vào trong một thùng. Cũng tại tầng trệt, có 2 thùng CTR phân loại ngay dưới máy rút thẻ. Phía sau siêu thị có 2 thùng CTR phân loại ở 2 bên. Tuy nhiên nhà WC chỉ có duy nhất 1 thùng CTR vơ cơ.
- Bố trí poster: Tại lầu 1 (gồm khu ăn uống, game zone, bán quần áo). Khu bán quần áo có treo 2 poster về chương trình PLCTRTN.
- Phát thanh PLCTRTN: trong thời gian khảo sát không nghe phát mà chỉ có nhạc quảng cáo cho chính siêu thị Co.op mart.
- Không treo bandroll trước mặt tiền của siêu thị. - Khơng treo banner tun truyền PLCTRTN.
qua, cịn lại hầu như khách hàng đi mua sắm thường không quan tâm.
- Theo ý kiến một vài các bạn trẻ thì muốn được tuyên tryền qua web 24h, còn những người trung niên hoặc lớn tuổi thì biết qua tivi hoặc đi họp tổ dân phố ở địa phương.
- Một số ý kiến khác về chương trình tuyên truyền tới cộng đồng:
+ Phát sóng chương trình vào giờ vàng lúc mọi người chú ý xem chương trình ti vi.
+ Hơn 70% khách hàng sẵn sàng tham gia chương trình PLCTRTN tại hộ gia đình, cịn lại khoảng 30% khơng đồng ý vì đi làm khơng có thời gian và không gian nhà quá hẹp.
46
2
Co.op mart Nguyễn Đình Chiểu
quận 3
- Quy mơ: nhỏ, chỉ có lầu trệt (khu vực mua sắm và bán thực phẩm, hàng hóa tiêu dùng…)
- Bố trí thùng rác:
+ Bên ngồi siêu thị khơng bố trí thùng rác nào. Ở khu vực giữ xe có kho chứa hàng của siêu thị thì bên trong kho chỉ có 1 thùng rác màu xanh lá (thuộc thùng PLCTRTN) ngay giữa lối đi kho. + Bên trong siêu thị tại tầng trệt chỉ bố trí 2 thùng rác hữu cơ và vô cơ đặt 2 bên ngay dưới máy rút thẻ. Thùng rác vô cơ tại đây mất cả nắp đậy. Phía lơi bên hơng siêu thị chỉ có 1 thùng rác tuy nhiên đây không phải là thùng PLCTRTN, thùng đựng chất thải màu cam nhỏ không nhãn ngay lối ra vào cửa hông. Ngay lối cầu thang đi lên khu vực vui chơi dành cho thiếu nhi và khu ăn uống có 1 thùng rác màu xanh nhỏ không nhãn không PLCTRTN.
- Bố trí banner: khơng thấy treo banner
- Qua khảo sát, hầu như các khách hàng tại đây không biết về chương trình PLCTRTN ở siêu thị này.
- Có 80% khách hàng cho rằng: Tuyên truyền bằng banner khơng có hiệu quả vì vài tháng đầu tuyên truyền thấy tới khoảng 2 tuần sau thì khơng thấy nữa. - Có 60% cho biết họ khơng chú ý, khơng
nghe về phát thanh về PLCTRTN. Chỉ một số ít khoảng 40% biết đến chương trình này phương tiện phát thanh khi quảng cáo sản phẩm vì họ thường xuyên đi siêu thị.
- Người trung niên hoặc lớn tuổi thì biết qua tivi hoặc đi họp tổ dân phố ở địa phương.
- Một số ý kiến khác về chương trình PLCTRTN:
47
PLCTRTN.
- Phát thanh PLCTRTN: tại thời gian khảo sát không nghe phát thanh PLCTRTN và nhân viên tại siêu thị không quan tâm lắm tới việc phát thanh có hay khơng có ở siêu thị.
- Khơng thấy treo bandroll tuyên truyền PLCTRTN mà chỉ có bandroll từ các nhãn hàng thức uống khác.
+ Phát sóng chương trình vào giờ vàng lúc mọi người chú ý xem chương trình ti vi.
+ Đặc biệt hình thức tổ dân phố nói chuyện với từng hộ hiểu biết thì sẽ hiệu quả. Theo kết quả khảo sát có 100% sẵn sàng tham gia thực hiện chương trình PLCTRTN tại hộ gia đình vì sau khi nghe mặt trái của việc không PLCTRTN, và cách thực hiện phân loại cũng đơn giản nên khách hàng ủng hộ.
3 Co.op mart Nhiêu Lộc quận 3
- Quy mô khơng lớn, chỉ có lầu trệt, khu dịch vụ ăn uống trước đây có nhưng sau này đã bỏ nên vấn đề nghỉ ngơi nghe tuyên truyền phát thanh không thuận lợi.
- Siêu thị chỉ treo 1 poster ngay quầy tính tiền khu thực phẩm, đông lạnh.
- Vấn đề tuyên truyền ở siêu thị này còn kém, đa số khách hàng biết thông tin này từ các kênh truyền thông khác.
- Bất lợi của siêu thị là khơng có khu ăn uống nên lượng khách rảnh rỗi, tiêu khiển thời gian khơng có việc phát
48
- Bên trong siêu thị ở các máy rút thẻ có 1 sọt rác chủ yếu là đựng giấy, biên lai…ngồi ra khơng có bố trí bất kì thùng CTR nào ở đây.
- Bên ngồi siêu thị có 2 thùng CTR (có nhãn phân biệt nhưng lại cùng màu sắc) để góc khuất ngay nhà WC.
thanh khơng đem lại hiệu quả cho khách hàng đi mua sắm chốc lát.
- Siêu thị từng có chương trình phát nội dung PLCTRTN kèm với hóa đơn tính tiền nhưng hầu như khách hàng không quan tâm nội dung.
4
Co.op mart Hùng Vương
quận 5
- Quy mơ nhỏ, chỉ có 1 tầng lầu 1 khu chợ (khu mua sắm thực phẩm, hàng hóa; gian hàng quần áo), khơng có khu vực ăn uống.
- Bố trí thùng rác: bên ngồi siêu thị khơng thấy bố trí thùng rác. Khi được hỏi, nhân viên giải thích có 6 thùng được đặt ở 3 vị trí (Văn phịng, nhà vệ sinh, kho chứa chất thải tập trung); khi xem thì rõ ràng chất thải vẫn chưa được phân loại mà cứ xem 2 thùng thành 1.
- Bố trí banner: chỉ bố trí 2 banner ở ngay quầy tính tiền.
- Phát thanh PLCTRTN: tại thời điểm khảo sát
- Sau khi khảo sát thì những khách hàng tại đây hầu như khơng biết về chương trình PLCTRTN do siêu thị tuyên truyền.
- Có 95% cho rằng: tuyên truyền bằng poster khơng có hiệu quả vì quá nhỏ trong khi các banner khác màu sắc và hút hơn.
- Có 50% cho biết: khơng chú ý và cũng không nghe phát thanh về chương trình PLCTRTN. Khoảng 50% biết đến chương trình này do họ thường xuyên đi
49
không nghe phát thanh.
- Không treo bandroll trước mặt tiền siêu thị.
mua sắm, đặc biệt phát thanh tùy lúc, lúc sáng, chiều hoặc tối.
- Người trung niên hoặc lớn tuổi biết chương trình qua ti vi.
- Một số ý kiến khác về chương trình PLCTRTN:
+ Phát sóng chương trình vào giờ vàng lúc mọi người chú ý xem chương trình ti vi.
+ Đặc biệt hình thức tổ dân phố nói chuyện với từng hộ hiểu biết thì sẽ hiệu quả.
+ Theo kết quả khảo sát, có 75% khách hàng sẵn sàng tham gia chương trình PLCTRTN tại hộ gia đình
5 Co.op mart Phú Mỹ Hưng,
- Siêu thị khơng có lầu, có khu ăn uống. - Bố trí thùng rác:
- Siêu thị chỉ bố trí thùng rác tại các khu vực ăn uống, các thùng có dung tích 20
50
quận 7 + Bên trong siêu thị không thấy bố trí thùng đựng chất thải phân loại.
+ Bên ngồi có bố trí 1 thùng đựng chất thải với hình dáng con gấu.
- Khơng có banner tun truyền về chương trình PLCTRTN.
- Khơng treo bandroll về chương trình tuyên truyền PLCTRTN.
- Tần suất phát thanh về chương trình này hồn tồn khơng có.
lít, khách hàng ăn uống xong không bỏ chất thải ngay vào thùng mà đặt ngay trên bàn, sau đó nhân viên sẽ thu gom chất thải.
- Hình thức phát thanh không tác động đến khách hàng vì các lý do: khách hàng khơng quan tâm đến chương trình tuyên truyền, tần suất phát thanh ít, âm thanh phát không rõ.
- Hầu hết khách hàng cho biết sẵn sàng thực hiện chương trình này tại hộ gia đình thơng qua báo đài, ti vi và được hướng dẫn cụ thể tại nhà.
6
Co.op mart Đinh Tiên Hoàng
quận 1
- Quy mơ tương đối, có 1 tầng trệt và 1 lầu (các gian hàng trang sức, quần áo, khu thực phẩm, hàng đơng lạnh, khu ẩm thực).
- Bố trí thùng rác:
+ Bên ngoài siêu thị: Ngay trước cổng ra vào có
- Sau khi khảo sát thì khách hàng biết về chương trình PLCTRTN do siêu thị tuyên truyền hoặc qua phương tiện đại chúng là không nhiều, chủ yếu là biết nhưng khơng hiểu rõ về chương trình.
51
2 thùng rác loại lớn bằng inox đã phân loại đặt 2 bên, rác vô cơ phân loại khá tốt, rác hữu cơ thì vẫn bị trộn hỗn tạp.
+ Bên trong siêu thị: Có 2 thùng rác đã phân loại đặt ngay quầy giữ đồ.
+ Tại lầu 1 lối đi lên xuống cầu thang có 2 thùng rác đã phân loại.
+ Phía sau bãi giữ xe có 1 thùng rác nhỏ không phải thùng phân loại ngay lối ra vào.
- Số lượng banner treo ít, nằm ở góc khuất khách hàng khơng chú ý.
- Phát thanh về chương trình PLCTRTN: thời gian khảo sát không nghe phát.
- Tun truyền bằng banner khơng có hiệu quả vì quá ít banner được treo và hầu như đã cũ do không được bảo quản hoặc bị che khuất. Không phát tờ bướm về chương trình cho khách hàng.
- Mặc dù quá trình khảo sát, tỷ lệ khách hàng phân biệt và bỏ chất thải vào thùng đúng quy định của siêu thị chiếm tỷ lệ cao nhưng bên trong thùng chứa chất thải vẫn lẫn 2 loại chất thải này.
- Đa phần các khách hàng đều đồng ý sẵn sàng tham gia với chương trình và hình thức nhận thơng tin về chương trình là đến tận từng hộ gia đình. Ngồi ra, một số ý kiến nổi bật về tuyên truyền nhanh đến cộng đồng như là quảng cáo trên ti vi, hướng dẫn trực tiếp tận nhà, họp tổ dân phố, phát tờ rơi…
52 7 Co.op mart Thắng Lợi quận Tân Phú - Bố trí thùng rác:
+ Bên ngồi siêu thị: bố trí 1 thùng xanh lá với dung tích 240 lít để đựng tất cả các loại chất thải do khách hàng tham quan và mua sắm cũng như là khách vãng lai.
+ Bên trong siêu thị: ngay cửa ra vào bố trí 2 thùng rác hữu cơ và vô cơ bằng inox có dán nhãn (đây là thùng được tận dụng lại từ các thùng chứa có sẵn tại siêu thị).
+ Tại khu vực nghỉ ngơi: tại quầy gửi đồ và băng ghế gần đó khơng có bố trí thùng chất thải phân loại nhưng quan sát cho thấy khách hàng có phát sinh chất thải khi ăn uống.
+ Tại khu vực ăn uống: tại các bàn ăn đều bố trí thùng phân loại đúng màu, nhưng hình ảnh dán trên thùng còn nhỏ và chưa rõ nên khách hàng khó quan sát.
+ Tại khu mua sắm: khơng bố trí thùng chất thải
- Sau khi khảo sát thì tỉ lệ khách hàng biết về chương trình PLCTRTN do siêu thị tuyên truyền hoặc qua các phương tiện truyền thông đại chúng(ti vi, báo) là không nhiều, chủ yếu là có biết qua nhưng khơng hiểu rõ về chương trình. - Tuyên truyền bằng banner khơng có hiệu
quả vì q ít banner được treo và hầu như đã cũ do không được bảo quản. Hình thức tờ bướm được phát cho khách hàng là có nhưng khơng đầy đủ vì có khách nhận được, có khách khơng và khơng lắp đặt vị trí để tờ rơi phục vụ cho khách hàng quan tâm đến chương trình. Tuy nhiên, đa phần các khách hàng đều không áp dụng thực hiện PLCTRTN tại nhà.
53
phân loại ngoại trừ khu vực bán thực phẩm đã chế biến.
- Banner tuyên truyền về chương trình PLCTRTN khơng thấy.
- Khơng có bandroll cũng như poster về chương trình này.
trình này ở siêu thị thông qua phương tiện phát thanh nhưng tần suất phát thanh là rất thấp, khi đến khảo sát hầu như không nghe thấy siêu thị phát thanh nội dung tuyên truyền về chương trình. - Đa phần các khách hàng đều đồng ý sẵn
sàng tham gia với chương trình và hình thức nhận thơng tin về chương trình là đến tận từng hộ gia đình. Ngồi ra, một số ý kiến nổi bật về tuyên truyền nhanh đến cộng đồng như là quảng cáo trên ti vi, hướng dẫn trực tiếp tận nhà…
- Hầu hết khách hàng bỏ chất thải vào đúng thùng theo quy định. Tuy nhiên, quan sát thùng chứa chất thải nhận thấy rằng, 2 loại chất thải vẫn lẫn với nhau. Ngun nhân có thể do 1 số rất ít bỏ chất thải vào đúng thùng còn lại khách hàng
54
không quan tâm đến sự hiện diện của 2 thùng chứa chất thải riêng biệt.
8
Co.op mart Nguyễn Kiệm, quận Phú Nhuận
- Quy mơ tương đối, có 2 lầu ( tầng trệt khu mua sắm thực phẩm, hàng hóa; lầu 1 khu mua sắm quần áo, quảng cáo máy massage; lầu 2 khu vui chơi).
- Bố trí thùng rác:
+ Bên ngoài siêu thị: cổng trước bố trí 2 thùng rác nhỏ phân loại ở 2 bên bằng inox, nhãn dán trên nắp thùng, phía bên hơng phía ngồi siêu thị chỉ có 1 thùng nhỏ chất thải hữu cơ.
+ Bên trong siêu thị: ngay lối cầu thang bộ đi lên lầu 1 tại hàng ghế nghỉ ngơi có bố trí 2 thùng rác phân loại đầy đủ nhãn. Ở phía cầu thang máy khu bán quần áo có 2 thùng rác phân loại, tuy nhiên khách hàng không chú ý nhãn thùng mà tiện tay cho rác vào thùng. Tại lầu 2 chỉ đặt 1 thùng rác vô cơ ngay tại nhà WC.
- Với tầng suất phát thanh đều đặn thì khách hàng nào thường xuyên đi siêu thị sẽ biết đến chương trình này.
- Siêu thị từng có chương trình phát tờ bướm tuyên truyền PLCTRTN kèm theo hố đơn tính tiền nhưng khách hàng không quan tâm, họ chỉ cầm và khơng để ý nội dung có gì.
- Khách hàng vẫn còn nhầm lẫn giữa 2 loại chất thải bên cạnh đó, chất thải bên trong thùng vẫn lẫn vào nhau hoặc do thời gian đi vội nên họ không để tâm sẽ bỏ chất thải vào đúng thùng quy định. - Hầu hết khách hàng sẵn sàng tham gia
chương trình này khi thực hiện tại hộ gia đình thơng qua những hình thức báo,
55
- Phát thanh về chương trình PLCTRTN: tại thời điểm khảo sát có nghe phát, thời gian phát cứ 15-20 phút/lần.
- Không thấy treo bandroll ở mặt tiền siêu thị và banner tuyên truyền chương trình.
đài, hướng dẫn cụ thể tại nhà.
9 Co.op mart Rạch Miễu
- Quy mơ lớn, gồm có tầng trệt và 2 lầu. - Bố trí thùng rác:
+ Bên ngồi siêu thị: bố trí 2 thùng rác phân loại có dán nhãn.
+ Bên trong siêu thị: Ngay lối cửa ra vào bên