DAPHARCO
Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2012 Chênh
lệch (%) Số lượng khách hàng (không bao gồm khách hàng tiêu dùng trực tiếp) 1.341 1.429 - 6,2% Khách hàng NKUT Doanh thu 1.239.324.176.443 1.294.089.345.521 -4,2%
Bệnh viện, công ty trong ngành, đại lý và nhà thuốc
Doanh thu 565.701.217.593 600.189.576.014 -5,7%
Khách hàng tiêu dùng trực tiếp mua tại hiệu thuốc trực thuộc công ty
Doanh thu 226.276.403.901 190.728.578.137 18,6%
(Nguồn: Tổng hợp từ Báo cáo thường niên và các báo cáo khác của DAPHARCO, 2013)
Ngoài ra, Ban lãnh đạo đã có sự chú trọng và ban hành nhiều chính sách nhằm giữ chân khách hàng cũ và gia tăng sự thỏa mãn cho khách hàng. Cụ thể là tổ chức các cuộc gặp mặt, thăm viếng để thắt chặt mối quan hệ, tìm hiểu những mong muốn nguyện vọng từ khách hàng cũng như biết được những vướng mắc, chưa hài lòng về Cơng ty để có hướng khắc phục.
Qua kết quả của Bảng 2.4, công ty nắm được tình hình biến động số lượng khách hàng cũng như doanh thu của từng nhóm khách hàng mục tiêu của năm hiện tại so với năm trước. Cụ thể: trong năm 2013, số lượng khách hàng giảm dẫn đến doanh thu của nhóm khách hàng nhập khẩu ủy thác và bệnh viện, công ty trong ngành, đại lý, nhà thuốc giảm theo trong khi doanh thu bán lẻ thì tăng cao so với năm 2012. Nguyên nhân chính là do ảnh hưởng của Thông tư mới về quy định đấu thầu cũng như các quy định nghiêm ngặt về việc kiểm nghiệm chất lượng thuốc của Nhà nước.
2.2.2.3. Đo lƣờng, đánh giá quy trình kinh doanh nội bộ
Hiện tại, DAPHARCO chưa xây dựng quy trình đo lường, đánh giá thành quả về phương diện quy trình kinh doanh nội bộ. Việc đánh giá quy trình kinh doanh nội bộ của cơng ty chỉ thông qua đánh giá các tiêu chuẩn liên quan đến quy trình sản xuất, kiểm duyệt dược phẩm. Do đặc điểm kinh doanh trong lĩnh vực dược phẩm - một lĩnh vực liên quan trực tiếp đến sức khỏe cộng đồng nên phải chịu sự giám sát, quản lý chặt chẽ của các cơ quan chức năng như Cục quản lý Dược, Bộ y tế, Nhà nước. Công ty phải tuân thủ các quy định, chính sách, văn bản pháp luật của ngành dược nên hoạt động kinh doanh bị ảnh hưởng lớn mỗi khi có thay đổi về chính sách, quy định ngành.
2.2.2.4. Đo lƣờng, đánh giá phƣơng diện học hỏi và phát triển
Nguồn nhân lực luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu đối với sự tồn tại và phát triển của mỗi tổ chức. Đặc biệt hơn với DAPHARCO – kinh doanh trong lĩnh vực Dược phẩm – một loại hàng hóa đặc biệt có ảnh hưởng trực tiêp đến tính mạng và sức khỏe con người- nên nguồn nhân lực là một trong những vấn đề ưu tiên hàng
đầu của DAPHARCO. Vì thế, cơng ty ln ý thức việc nâng cao trình độ chuyên mơn cho nhân viên, thu hút nhân viên có trình độ chun mơn cao.
Các chỉ tiêu về phương diện này bao gồm: số lượng nhân viên, tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học trở lên, tỷ lệ nhân viên có trình độ dược sĩ đại học, số đợt tập huấn trong năm.
Quy trình đo lường, đánh giá phương diện học hỏi và phát triển như sau:
Bước 1: Ghi nhận dữ liệu tháng, quý, năm trước đó.
Bước 2: Thu thập và nhập dữ liệu thực tế theo định kỳ hàng tháng, quý, năm. Bước 3: Lập báo cáo về tình hình nhân viên
Việc thu thập, nhập dữ liệu và lập báo cáo do bộ phận nhân sự phụ trách.
(Xem Bảng 2.5)