NGƯỜI TIÊU DÙNG NỮ TP.HCM. Mục tiêu của bài nghiên cứu: Xác định các nhân tố
và mức độ tác động của các nhân tố đến ý định mua sản phẩm thương hiệu Kềm Nghĩa của khách hàng tại TP.HCM. Phân tích sự khác biệt về ý định chọn mua sản phẩm Kềm Nghĩa theo thu nhập, độ tuổi, nghề nghiệp, học vấn, tình trạng hơn nhân. Đề xuất một số kiến nghị nhằm gia tăng ý định mua sản phẩm thương hiệu Kềm Nghĩa của người tiêu dùng nữ TP.HCM.
Bài phỏng vấn bên dưới tôi xin được lắng nghe góp ý từ các quý anh/ chị có về các nhân tố tác động đến ý định chọn mua sản phẩm chăm sóc sắc đẹp và sản phẩm chăm sóc móng Kềm Nghĩa. Ý kiến của anh/ chị sẽ là nguồn tham khảo quan trọng cho đề tài của tơi, dựa trên những ý kiến này, tơi sẽ có những
PHẦN I:
1. Theo anh chị có các nhân tố nào tác động đến ý định chọn mua sản phẩm chăm sóc sắc đẹp? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… 101/1 1
2. Những nhân tố nào tác động đến anh chị khi lựa chọn một sản phẩm về chăm sóc sắc đẹp? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………
3. Anh/ chị nghĩ gì về khái niệm ý định chọn mua sản phẩm chăm sóc móng Kềm Nghĩa? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………
4. Để nâng cao tác động đến đến ý định chọn mua sản phẩm dụng cụ chăm sóc móng Kềm Nghĩa, theo anh chị cần quan tâm đến yếu tố nào?
………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… PHẦN II:
Sau quá trình tổng quan tài liệu về các nghiên cứu liên quan đến sản phẩm sắc đẹp, tôi thấy rằng có rất nhiều nhân tố tác động đến ý định chọn mua sản phẩm chăm sóc sắc đẹp của người tiêu dùng, bao gồm các nhân tố từ bên trong người tiêu dùng như chuẩn chủ quan, thái
độ, nhu cầu.. của người tiêu dùng đến các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng bởi chiến lược marketing của thương hiệu đó. Bài nghiên cứu của tơi chỉ tập trung vào nghiên cứu tác động của các nhân tố bên ngoài đến ý định chọn mua sản phẩm sắc đẹp, cụ thể ở đây là sản phẩm chăm sóc móng Kềm Nghĩa.
Những câu hỏi bên dưới liên quan đến việc đánh giá các nhân tố tôi đã tổng kết từ các nghiên cứu của một số tác giả trước đây.
1. Xin anh chị cho biết những ý kiến bổ sung, chỉnh sửa hay loại bỏ đối với những gợi ý dưới đây về những nhân tố tác động đến ý định chọn mua sản phẩm chăm sóc móng Kềm Nghĩa :
STT Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua sản phẩm Kềm Nghĩa. Ý kiến 1 Thương hiệu. 2 Phân phối. 3 Quảng cáo. 4 Khuyến mãi. 5 Dịch vụ khách hàng 6 Chất lượng 7 Giá 8 Sự truyền miệng
2. Anh chị có đề xuất thêm nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định chọn mua sản phẩm thương hiệu Nghĩa? Vì sao.
……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………….
3. Những mơ tả bên dưới để đo lường các nhân tố, theo anh/ chị đã đầy đủ chưa hoặc cần chỉnh sửa loại bỏ như thế nào?
Thang đo thương hiệu sản phẩm (TH) được hiểu là được định nghĩa bao gồm sự nhận
diện của người tiêu dùng về sản phẩm, sự ưa thích sản phẩm, sự thoải mãn, sự tin cậy về sản phẩm Kềm Nghĩa.
Ý kiến 1 Dễ dàng nhận biết thương hiệu chăm
sóc móng Kềm Nghĩa. 2
Có thể phân biệt tên của thương hiệu Kềm Nghĩa với các nhãn hiệu chăm sóc móng khác.
3
Tơi sẽ không mua sản phẩm chăm sóc móng khác nếu cửa hàng có sản phẩm chăm sóc móng kềm nghĩa.
4 Tơi dễ dàng nhận biết đặc tính sản phẩm chăm sóc móng Kềm Nghĩa. 5 Tơi sẵn sàng giới thiệu sản phẩm Nghĩa
cho bạn bè người thân
Đề xuất khác: ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………….
Quảng cáo được đo lường bằng 4 biến Ý kiến
Thang đo phân phối được hiểu là xem xét sự tác động của việc thiết lập hệ thống phân phối hiện tại của sản phẩm Nghĩa đến sự thuận tiện mua hàng từ đó tác động đến ý định mua sản phẩm Nghĩa của người tiêu dùng.
Phân phối được đo lường bằng 4 biến quan sát:
Ý kiến
1 Tôi mua sản phẩm Kềm Nghĩa từ các đại lý gần nhà.
2 Tôi mua sản phẩm Kềm Nghĩa từ các đại lý có vị trí thuận lợi.
3
Tôi mua sản phẩm Kềm Nghĩa từ các cửa hàng trưng bày nhiều sản phẩm dễ dàng cho tôi lựa chọn
4
Tôi dễ dàng mua được sản phẩm Kềm Nghĩa tại nhiều nơi: chợ, tiệm tạp hóa, cửa hàng tiện lợi, đại lý, siêu thị
Đề xuất khác: ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………….
Thang đo quảng cáo(QC)
Xem xét sự tác động của các hình thức quảng cáo trên phương tiện truyền thơng, tờ rơi, áp phích, pano hay băng-rơn, sự kiện… đến sự ấn tượng, sự ghi nhớ, sự thúc đẩy, sự cung cấp thơng tin từ đó dẫn đến đến hành vi, thói quen và dẫn đến ý định mua hàng của người tiêu dùng.
quan sát:
1 Quảng cáo sản phẩm Kềm Nghĩa rất ấn tượng
2
Tôi được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm kềm Nghĩa trước khi mua thông qua quảng cáo 3
Tôi biết đến sản phẩm Kềm Nghĩa thông qua các phương tiện truyền thông (báo, đài, internet..)
4 Tôi thường xuyên thấy quảng cáo của sản phẩm Kềm Nghĩa. Đề xuất khác: ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………….
Thang đo khuyến mãi được hiểu
Là sự tác động của hoạt động khuyến mãi gồm giảm giá, tặng sản pẩm.. đến ý định mua sản phẩm Kềm Nghĩa
Khuyến mãi được đo lường bằng 4 biến quan sát:
Ý kiến
1
Chương trình khuyến mãi của sản phẩm chăm sóc móng Kềm Nghĩa rất hấp dẫn
2 Tơi thích được tham gia các chương trình khuyến mãi của
Kềm Nghĩa 3
Chương trình khuyến mãi của sản phẩm chăm sóc móng Kềm Nghĩa diễn ra thường xun
4
Tơi ln thơng tin kịp thời về các chương trình khuyến mãi của Kềm Nghĩa Đề xuất khác: ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. Thang đo dịch vụ khách hàng (DV)
Là sự tác động của dịch vụ hậu mãi, thái độ của nhân viên bán hàng đối với ý định mua sản phẩm Kềm Nghĩa.
Dịch vụ khách hàng được đo lường bằng 4 biến quan sát:
Ý kiến
1
Tôi được tư vấn đầy đủ thông tin để chọn mua loại sản phẩm phù hợp
2 Nhân viên bán hàng có thái độ nhã nhặn
3
Nhân viên bán hàng sẵn sàng giúp đỡ khi tôi tham gia mua sắm
chữa khi có gặp vấn đề về chất lượng. Đề xuất khác: ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………….
Thang đo chất lượng sản phẩm (CL)
Xem xét tác động chất lượng sản phẩm đến ý định mua sản phẩm Nghĩa. Chất lượng sản phẩm được đo lường
bằng 4 biến quan sát: Ý kiến 1 Tôi lựa chọn sản phẩm vì có độ bén chuẩn xác, cắt ngọt 2 Tôi lựa chọn sản phẩm vì sản phẩm có cấu tạo của sản phẩm tinh tế
3
Tôi lựa chọn sản phẩm vì sản phẩm khơng bị gãy cán, gãy bộ phận chức năng trong quá trình sử dụng 4 Tôi lựa chọn sản phẩm vì sản phẩm khơng bị gỉ sét Đề xuất khác: ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………….
Truyền miệng được đo lường bằng 4 biến
quan sát: Ý kiến
…………………………………………………………………………………………….
Thang đo giá (G)
Sự tác động của mức giá, chính sách giá, sự tương xứng giá với chất lượng đến ý định lựa chọn sản phẩm Kềm Nghĩa của người tiêu dùng
Chất lượng sản phẩm được đo lường bằng 4 biến quan sát:
Ý kiến
1 Sản phẩm Kềm Nghĩa có mức giá dễ mua
2 Giá sản phẩm Kềm Nghĩa không tăng nhiều
3 Giá sản phẩm kềm Nghĩa tương xứng với chất lượng 4 Giá các sản phẩm Kềm Nghĩa thống nhất giữa các kệnh phân phối. Đề xuất khác: ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………….
Thang đo truyền miệng (TM)
Được hiểu là sự tác động của các phương thức truyền miệng như truyền miệng từ thợ làm móng, chuyên gia làm đẹp, các nguồn truyền miệng trực tuyến… đến ý định mua sản phẩm Kềm Nghĩa.
1
Tôi khảo sát/ ý kiến bạn bè và người thân trước khi lựa chọn sản phẩm Kềm Nghĩa
2 Tôi tham khảo thông tin từ các thợ làm móng chun nghiệp
3 Tơi tham khảo thông tin từ người bán. Đề xuất khác: ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………….
Thang đo ý định chọn mua
Ý định mua hàng đo lường khả năng mua một sản phẩm của một người tiêu dùng. Ý định chọn mua được đo lường bằng 4
biến quan sát:
Ý kiến
1
Tơi mua sản phẩm Kềm Nghĩa vì tơi có nhu cầu liên quan đến chăm sóc móng
2
Tơi sẽ mua sản phẩm trong tương lai vì tơi thích sản phẩm chăm sóc móng của Kềm Nghĩa
3 Tôi sẽ đến cửa hàng Kềm Nghĩa/ siêu thị để mua SP Kềm Nghĩa.
4 Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân sản phẩm Kềm Nghĩa
Trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ của quý anh chị. Đề xuất khác: ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. PHAN HUYỀN LÝ – 0983205210.