- Công ty đã lựa chọn đúng kênh truyền thông chưa
3. Đánh giá hiệu quả chƣơng trình đào tạo
Hiệu quả của chƣơng trình đào tạo thƣờng đƣợc đánh giá qua hai giai đoạn:
- Giai đoạn nhận thức: Học viên tiếp thu, học hỏi đƣợc gì sau khóa đào tạo?
- Giai đoạn vận dụng: Học viên áp dụng các kiến thức kỹ năng đã học hỏi đƣợc vào trong thực tế để thực hiện công việc nhƣ thế nào?
Đánh giá kết quả học tập trong giai đoạn nhận thức là khơng khó, nhƣng để đánh giá hiệu quả của tồn khóa học lại là vấn đề phức tạp và địi hỏi thời
92 gian. Trong thực tế, có học viên đã lĩnh hội rất tốt các kiến thức, kỹ năng mới gian. Trong thực tế, có học viên đã lĩnh hội rất tốt các kiến thức, kỹ năng mới trong khóa học, hồn thành xuất sắc chƣơng trình đào tạo, nhƣng khơng thể áp dụng những gì đã đƣợc học vào việc thực hiện công việc. Để tránh các lãng phí trong đào tạo, sau một phần hoặc tồn bộ chƣơng trình đào tạo, cần thiết có sự đánh giá về kết quả đào tạo (nhận thức), xem xét lại mức độ thỏa mãn các mục tiêu của đào tạo và đƣa ra những điều chỉnh thích hợp nhằm nâng cao hiệu quả cho các chƣơng trình đào tạo. Việc đánh giá thƣờng đƣợc diễn ra theo 3 nội dung sau đây: phân tích thực nghiệm, đánh giá kết quả bằng định tính và đánh giá kết quả bằng định lƣợng.
3.1. Phân tích thực nghiệm
Đây là phƣơng pháp kiểm tra hiệu quả đào tạo bằng cách sử dụng nhóm đối chứng đó là nhóm chƣa đƣợc đào tạo so với nhóm đã qua đào tạo. Hai nhóm này đƣợc đánh giá so sánh theo các chi tiêu thích hợp nhƣ số lƣợng sản phẩm, chất lƣợng cơng việc... Qua đó rút ra đƣợc các khác biệt giữa hai nhóm nhờ đó mà đánh giá đƣợc phạm vi và mức độ ảnh hƣởng của quá trình đào tạo huấn luyện đối với việc thực hiện công việc.
3.2. Đánh giá hiệu quả bằng định tính
Để đánh giá hiệu quả đào tạo bằng định tính, ngƣời ta dựa vào bốn dấu hiệu cơ bản sau:
- Mức độ phản ứng: Trƣớc hết ngƣời ta đánh giá phản ứng của học viên
đối với chƣơng trình đào tạo để biết họ thích hay khơng thích, họ có cho rằng chƣơng trình đào tạo huấn luyện là bổ ích đối với họ hay khơng? Có xứng đáng với những chi phí về tiền bạc, thời gian của doanh nghiệp và cá nhân họ hay không?
- Mức độ nhận thức: Các nhân viên tham dự các khóa học nên đƣợc kiểm
tra để xác định liệu họ đã nắm vững các nguyên tắc, kỹ năng, các vấn đề theo yêu cầu của khóa đào tạo chƣa?
- Những thay đổi hành vi: Thể hiện ở mức độ thay đổi cách thức nhận
thức và hành động, ứng xử, của nhân viên trƣớc các tá động từ bên ngoài. Đặc biệt là mức độ thay đổi cách thức giải quyết công việc theo hƣớng áp dụng các kiến thức đƣợc học vào chính cơng việc hiện tại của họ?
93
- Mức độ đạt mục tiêu: Đây là vấn đề quan trọng nhất, kết quả cuối cùng
có đạt đƣợc mục tiêu đào tạo hay khơng, có làm giảm tỷ lệ thun chuyển công tác hay không, số lƣợng phàn nàn của khách hàng có giảm hay khơng..?
PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
Stt Nội dung đánh giá Kém Yếu T/bình Khá Tốt Mức độ