Chương 1 : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI
3.1 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG
QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN
3.1.1 Mơi trường bên ngồi
3.1.1.1 Hệ thống pháp luật và các chính sách
Thương mại điện tử (TMĐT) đã và đang trở thành một xu thế trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu. Tốc độ tăng của lượng người sử dụng Internet góp phần đưa thương mại điện tử trở thành công cụ để doanh nghiệp quảng bá hình ảnh, nâng cao sức cạnh tranh một cách hiệu quả. Tuy nhiên, thực tiễn cho thấy các hoạt động thương mại điện tử ngày càng đa dạng về hình thức và phức tạp về tính chất địi hỏi phải có khung pháp lý quản lý phù hợp với loại hình này.
Một số khung pháp lý cơ bản cho hoạt động thương mại điện tử :
Nghị định số 52/2013/NĐ-CP (NĐ 52) do Thủ tướng Chính phủ ký ban hành vào ngày 16/5/2013. NĐ 52 quy định về việc phát triển, ứng dụng và quản lý hoạt động Thương mại điện tử áp dụng với các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động Thương mại điện tử trên lãnh thổ Việt Nam.
Thông tư số 12/2013/TT-BCT do Bộ Công thương ban hành ngày 20/6/2013 quy định thủ tục thông báo, đăng ký và công bố thông tin liên quan đến website Thương mại điện tử-gọi tắt là Thơng tư 12
Nghị định 185/2013/NĐ-CP do Chính phủ ban hành ngày 15/11/2013 quy định về việc xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực thương mại, trong đó có 5 điều liên quan đến việc xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực Thương mại điện tử.
Ngồi ra cịn rất nhiều khung pháp lý liên quan đến các hoạt động TMĐT.Tuy nhiên, theo Cục TMĐT và Công nghệ thông tin, thực tế TMĐT tại Việt Nam đang có tốc độ phát triển rất nhanh, xuất hiện nhiều hình thức bán hàng qua mạng khác nhau, cần thiết phải có sự điều chỉnh pháp luật cho phù hợp với thực tiễn.
Nếu như chúng ta thiếu đi một cơ sở pháp lý vững chắc cho TMĐT hoạt động thì các doanh nghiệp và người tiêu dùng sẽ rất lúng túng trong việc giải quyết các vấn đề
có liên quan. Vì vậy việc nhà nước đưa ra khung pháp lý cho thương mại điện tử giúp tạo niềm tin cho các chủ thể tham gia, giúp các giao dịch TMĐT diễn ra một cách lành mạnh, an tồn. Với một khung pháp lý như vậy, Cơng ty CP phát triển Thương mại Trường Giang đã có thể yên tâm khi tham gia vào các mối quan hệ TMĐT, có thể phát triển trong một sân chơi chung với những quy tắc được thống nhất.
3.1.1.2 Công nghệ thông tin
Yếu tố công nghệ ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của TMĐT nói chung và hoạt động quảng cáo trực tuyến nói riêng. Mơi trường công nghệ thông tin được khái qt đơi nét :
Hình 3.1 Tổng quan về tình hình Internet ở Việt Nam tính tới tháng 3/2015
(Nguồn: Tác giả )
Theo kết quả điều tra của WeAreSocial, tính đến tháng 3/2015 Việt Nam có 41 triệu người dùng Internet chiếm 45% dân số, số tài khoản mạng xã hội là 30 triệu tài khoản chiếm 33% dân số. Đây là dấu hiệu tốt cho các doanh nghiệp ứng dụng Thương mại điện tử vào trong kinh doanh và Công ty Cổ phần phát triển Thương mại Trường Giang là một trong số đó.
Quảng cáo trực tuyến phải tiến hành trên mạng Internet vì thế hạ tầng cơng nghệ có ảnh hưởng rất lớn. Hạ tầng cơng nghệ cho phát triển quảng cáo trực tuyến bao gồm nhiều yếu tố khác nhau có mối quan hệ chặt chẽ với nhau và có những địi hỏi khắt khe. Yêu cầu về hạ tầng viễn thơng, internet phải có tốc độ cao, chi phí thấp, hoạt động
ổn định, liên tục, đa tương thích và kết nối rộng. Hạ tầng cơng nghệ phải được bảo mật, an toàn để tránh sự xâm nhập của các tin tặc, bảo vệ được các bí mật cho doanh nghiệp khi tung ra các chiến dịch quảng cáo trực tuyến. Đồng thời với nó là vấn đề phải có chuẩn dữ liệu điện tử để các máy tính có thể kết nối với nhau. Chương trình quảng cáo trực tuyến của các doanh nghiệp, trong đó có Cơng ty CP phát triển Thương mại Trường Giang, có thực sự hiệu quả hay không phụ thuộc rất lớn vào hệ thống hạ tầng công nghệ. Với tốc độ phát triển của công nghệ thông tin như hiện nay có thể thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ hơn nữa của quảng cáo trực tuyến, và việc Công ty CP phát triển Thương mại Trường Giang đã và đang từng bước đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến của mình là một bước đi đúng đắn, tuy nhiên công ty cần chú trọng đầu tư trang thiết bị, cơng nghệ thơng tin, vì đó là điều kiện cần để các hoạt động quảng cáo trực tuyến thành công.
3.1.1.3 Văn hóa xã hội
Yếu tố xã hội chính là yếu tố đầu tiên tạo nên thị trường. Người làm marketing cần chú ý nghiên cứu phân bố dân cư theo khu vực địa lý, phân bố theo độ tuổi, nghề nghiệp, trình độ học vấn bởi những thay đổi trong những khía cạnh xã hội có ảnh hưởng quan trọng tới việc khách hàng chịu tác động của các công cụ quảng cáo cũng như có những hàng vi phản ứng lại các cơng cụ ấy như thế nào. Bên cạnh đó, văn hóa chính là mơi trường hình thành nên các niềm tin cơ bản, các giá trị và các tiêu chuẩn của mỗi cá nhân, tiêu chuẩn được xã hội chấp nhận. Những người làm marketing cần nhận thức được xu hướng thay đổi trong văn hóa và văn hóa đặc thù để nhận dạng được cơ hội và các mối đe dọa mới. Dựa vào đặc điểm của các yếu tố văn hóa-xã hội giúp Cơng ty Cổ phần phát triển Thương mại Trường Giang thiết kế nội dung, hình thức quảng cáo trực tuyến nhằm hướng tới người dùng, đánh trúng vào tâm lý của họ, từ đó làm tăng cơ hội bán hàng, tăng tỷ lệ mua hàng chuyển đổi mua hàng.
Người dân Việt Nam vẫn giữ thói quen tiêu dùng theo cách truyền thống, đó là phải trực tiếp đến xem và mua hàng, giữ tiền mặt, thêm vào đó vấn đề lừa đảo qua mạng ngày càng ngày càng phát triển, tinh vi hơn, thông tin cá nhân có thể bị đánh cắp, chính vì những lý do này mà người dân vẫn còn e ngại đối với việc mua hàng qua mạng. Nhắn bắt được tâm lý mua hàng này, Công ty Cổ phần phát triển Thương mại Trường Giang cần phải thiết kế quảng cáo trực tuyến của mình sao cho khách hàng an tâm, tin tưởng vào sản phẩm mà cơng ty cung ứng, tạo lịng tin đối với khách hàng.
3.1.1.4 Kinh tế
Thị trường bị tác động bởi các điều kiện kinh tế, bởi vì những điều kiện này xác định nhu cầu tiêu dùng của khách hàng sẽ tăng hay giảm. Các yếu tố của nên kinh tế như : tỷ giá, lãi suất, lạm phát, tốc độ tăng trường kinh tế…đều có ảnh hưởng hoặc tích cực hoặc tiêu cực tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Sự vận động của nền kinh tế sẽ ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trên các khía cạnh: thu hút đầu tư, phân bổ ngân sách, đối tượng khách hàng mục tiêu…
Tình hình kinh tế Việt Nam đang có xu hướng phát triển mạnh, cơ cấu ngành nghề ngày càng đa dạng, đặc biệt là thương mại điện tử ngày càng phát triển. Đây là cơ hội lớn cho công ty trong việc ứng dụng thương mại điện tử vào trong hoạt động kinh doanh của mình, trong đó có Cơng ty phát triển Thương mại Trường Giang.
Đặc biệt là từ khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO, thị trường kinh tế trong nước trở nên sôi động hơn và cạnh tranh ngày càng khốc liệt, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải nỗ lực hơn nữa, nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp mình.
Với Cơng ty CP phát triển Thương mại Trường Giang trong ngành hàng đồng hồ, khi mà nền kinh tế đang dần hội nhập với thế giới, các đối thủ lớn từ các nước khác nhau xâm nhập vào thị trường Việt Nam sẽ là mối đe dọa với chính bản thân công ty, cũng như các doanh nghiệp trong nước đang kinh doanh cùng lĩnh vực.Các chương trình quảng cáo trực tuyến phải luôn được cập nhật và điều chỉnh sao cho phù hợp với tình hình thị trường, hấp dẫn hơn cho khách hàng. Việc đầu tư cho hoạt động quảng cáo trực tuyến cơng ty cần phải cân nhắc, phải có chiến lược phù hợp với từng giai đoạn kinh tế, phân bổ ngân sách hợp lý, đồng thời cần phải có những kế hoạch, chương trình để kích thích nhu cầu tiêu dùng.
3.1.1.5 Đối thủ cạnh tranh
Trong bất kỳ trận chiến nào thì “biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”. Sự hiểu biết về đối thủ cạnh tranh có một ý nghĩa rất quan trọng với các doanh nghiệp, quyết định tính chất, mức độ tranh đua hoặc thủ thuật giành lợi thế trong ngành.
Biết được đối thủ cạnh tranh của mình là ai, họ chào bán những gì, chính sách giá cả của họ, họ quảng bá sản phẩm như thế nào,…có thể giúp cho doanh nghiệp làm cho sản phẩm, dịch vụ và các hoạt động marketing của mình nổi trội và khác biệt.
Và đối với Công ty CP phát triển Thương mại Trường Giang thì đối thủ cạnh tranh cũng là một yếu tố có ảnh hưởng khơng nhỏ tới các hoạt động kinh doanh cũng
như các hoạt động quảng cáo trực tuyến của doanh nghiệp. Một số đối thủ cạnh tranh trong phân phối đồng hồ chính hàng với cơng ty như hệ thống cửa hàng “ Đồng hồ tốt” của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Tân Thời Gian, hệ thống cửa hàng của “Galle Watch”,….và còn rất nhiều cửa hàng phân phối nhỏ lẻ khác. Các đối thủ cạnh tranh lớn của công ty cũng đã và đang tiến hành các hoạt động quảng cáo trực tuyến rất rầm rộ và sử dụng nhiều công cụ quảng cáo khác nhau, và chiến một thị phần khơng nhỏ trong phân phối đồng hồ chính hãng. Vì vậy, cơng ty cần phải tìm hiểu đối thủ cạnh tranh trước khi đưa ra chiến lược cạnh tranh của mình trong đó có các kế hoạch về quảng cáo trực tuyến để có những hướng đi đúng đắn hơn, có sức cạnh tranh mạnh hơn cho chính doanh nghiệp mình.
3.1.2 Mơi trường bên trong
3.1.2.1 Định hướng chiến lược và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp
Cùng với sự ra đời của thương mại điện tử, quảng cáo trực tuyến ra đời nhưng khơng thể thay thế hồn tồn quảng cáo truyền thống. Tuy nhiên, theo dự báo của các chuyên gia thì quảng cáo trực tuyến sẽ chiếm ưu thế do những lợi ích mà nó mang lại. Để triển khai và phát triển các hoạt động quảng cáo trực tuyến hiệu quả doanh nghiệp cần phải thiết lập kế hoạch quảng cáo trực tuyến một cách chi tiết, có tính khả thi và mang lại hiệu quả.
Công ty CP phát triển Thương mại Trường Giang muốn quảng cáo trực tuyến thành cơng thì đầu tiên phải có mục tiêu cụ thể, rõ ràng, tiếp đó là bước hoạch định chiến lược cũng rất quan trọng, chiến lược đúng đắn sẽ tạo một hướng đi tốt dẫn tới thành cơng, định hướng chiến có thể coi như kim chỉ nam dẫn đường cho doanh nghiệp đi đúng hướng, quảng cáo trực tuyến thành công, đồng nghĩa với việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển.
3.1.2.2 Nguồn lực tài chính của doanh nghiệp
Nguồn lực tài chính là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và thực hiện thành cơng một chương trình quảng cáo trực tuyến. Cơng ty CP phát triển Thương mại Trường Giang là một doanh nghiệp trẻ, nguồn lực tài chính khơng phải là mạnh, nên việc triển khai các hoạt động quảng cáo trực tuyến cũng là một số khó khăn nhất định. Cần xem xét cụ thể trên hai khía cạnh: ngân sách dành cho quảng cáo trực tuyến là bao nhiêu và phân bổ ngân sách ra sao cho từng phương thức quảng cáo. Hai yếu tố này ảnh hưởng tới việc đầu tư cho quảng cáo (thu thập thông dựa trên cơ sở dữ liệu khách
hàng và lựa chọn cơng cụ quảng cáo trực tuyến) và tính tốn hiệu quả của từng chương trình quảng cáo của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp cần lựa chọn chiến lược phải cẩn thận, phân bổ nguồn ngân sách sao cho hợp lý để đạt được hiệu quả tối ưu so với lượng chi phí bỏ ra.
Thực tế cho thấy cơng ty đã chú trọng đầu tư cho quảng cáo trực tuyến, chi phí cho quảng cáo trực tuyến chiếm khoảng từ 5-6% doanh thu.
3.1.2.3 Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực luôn là yếu tố quan trọng trong mọi vấn đề, nó quyết định tới sự thành bại của doanh nghiệp khi ứng dụng quảng cáo trực tuyến. Vì con người thu thập dữ liệu, hoạch định chiến lược, lựa chọn, thực hiện và đành giá các chiến lược của doanh nghiệp. Thực trạng cho thấy nguồn nhân lực marketing của Công ty Cổ phần phát triển Thương mại Trường Giang còn yếu và thiếu kỹ năng kinh nghiệm trong quảng cáo trực tuyến. Hiện tại cơng ty chỉ có 2 nhân viên phụ trách về hoạt động quảng cáo trực tuyến. Một khi công ty chú trọng xem quảng cáo trực tuyến là mục tiêu chiến lược để phát triển hoạt động kinh doanh thì nhân lực có chun mơn về quảng cáo trực tuyến là rất cần thiết.
3.1.2.4 Cơ sở hạ tầng công nghệ của doanh nghiệp
Để thực hiện được các hoạt động quảng cáo trực tuyến doanh nghiệp cần phải có hạ tầng cơng nghệ, chính là các thiết bị máy tính được kết nối mạng internet. Để hoạt động quảng cáo trực tuyến được thực hiện một cách thơng suốt địi hỏi mạng internet có tốc độ cao, khơng bị tắc nghẽn.
Cơ sở hạ tầng công nghệ là điều kiện cần để chạy quảng cáo trực tuyến, công ty muốn thành công, muốn quảng cáo đến được với khách hàng của mình thì cần phải đầu tư hạ tầng cơng nghệ tốt, vì hoạt động quảng cáo trực tuyến chỉ có thể thực hiện được khi được kết nối mạng.