Kí hiệu Phát biểu
TM1 Nói chung, tơi cảm thấy hài lịng khi làm việc ở đây
TM2 Tôi cho rằng đây là nơi làm việc tuyệt vời
TM3 Nếu được lựa chọn lại, tơi vẫn chọn cơng ty này
Tóm tắt chương 1
Chương 1 trình bày tóm lược cơ sở lý luận về thỏa mãn công việc bao gồm các khái niệm, hệ thống lý thuyết về nhu cầu và sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên, một số kết quả nghiên cứu trước đây được thực hiện trong và ngoài nước. Trên cơ sở đó, tác giả xác định các thành phần thỏa mãn cơng việc và lựa chọn mơ hình JDI điều chỉnh được đề xuất trong nghiên cứu của tác giả Trần Thị Kim Dung (2005) bao gồm 7 khía cạnh (Bản chất cơng việc, cơ hội đào tạo & phát triển, cấp trên, đồng nghiệp, tiền lương, phúc lợi, môi trường làm việc) để áp dụng vào bài nghiên cứu này. Nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi khảo sát có tổng cộng 34 câu hỏi về các thành phần và thỏa mãn công việc chung và thang đo Likert 7 cấp độ từ 1 - Hoàn toàn khơng đồng ý cho tới 7 - Hồn tồn đồng ý để đo lường mức độ thỏa mãn nói chung và mức độ thỏa mãn theo 7 khía cạnh cơng việc nói riêng.
30
CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH CON ONG CHĂM CHỈ
2.1 Tổng quan về Công Ty TNHH Con Ong Chăm Chỉ
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tên công ty: Công Ty TNHH Con Ong Chăm Chỉ
Tên tiếng Anh: Busy Bee Company Limited Tên viết tắt: Busy Bee Co., Ltd
Trụ sở chính: Tầng 11, số 235 Nguyễn Văn Cừ, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, TP.HCM Điện thoại: (08) 73007099
Cơng ty TNHH Con Ong Chăm Chỉ chính thức được cấp phép hoạt động từ ngày 23 tháng 01 năm 2014.
2.1.2 Lĩnh vực hoạt động
Công Ty TNHH Con Ong Chăm Chỉ là doanh nghiệp khởi sự hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, chuyên sản xuất, tư vấn, phát triển và mua bán phần mềm tin học – cung cấp các dịch vụ trò chơi trực tuyến – tư vấn, phát triển, thiết kế trang web…
Tính tới thời điểm hiện tại, công ty đang có hai mảng kinh doanh chính: phương tiện giải trí và các tiện ích.
Về phương tiện giải trí gồm có ứng dụng xã hội, trị chuyện (BeeTalk và Gas) và trò chơi trực tuyến (Chiến Cơ Huyền Thoại)
Về tiện ích gồm có danh bạ web (Bắc Đẩu) và phần mềm bảo vệ máy tính (BeeDoctor)
Giải trí Tiện ích
Hình 2.1: Hệ thống sản phẩm của Con Ong Chăm Chỉ
2.1.3 Sứ mạng – Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi
Sứ mạng của Con Ong Chăm Chỉ là kết nối, phục vụ cho nhu cầu giải trí của người Việt với những sản phẩm cơng nghệ đột phá.
Tầm nhìn: Đến năm 2020, Con Ong Chăm Chỉ sẽ trở thành một trong những công ty dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin, phát triển và kinh doanh phần mềm tin học tại Việt Nam. Công ty cung cấp cho khách hàng những sản phẩm giải trí tiên tiến thơng qua đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và tận tâm.
Giá trị cốt lõi:
We serve – Sẵn sàng phục vụ
We run – Sẵn sàng chạy đua
We adapt – Thay đổi để thích nghi
We commit – Cam kết
We stay humble – Khiêm tốn
We stay honest – Trung thực
2.2 Tình hình nhân sự tại Cơng Ty TNHH Con Ong Chăm Chỉ
2.2.1 Cơ cấu tổ chức
Hiện tại cấu trúc tổ chức được thiết kế dựa trên sự kết hợp của cấu trúc trực tuyến và cấu trúc chức năng. Cơng ty gồm có 3 nhóm dự án sản phẩm chính và 2 bộ phận hỗ trợ là kế toán và nhân sự - hành chính - kĩ thuật.
Giám đốc
Bộ phận hỗ trợ vận hành Bộ phận dự án
Nhóm sản phẩm 1 Nhóm sản phẩm 2 Nhóm sản phẩm 3 Kế tốn
Nhân sự - hành chính - kĩ thuật
Marketing Marketing Marketing
Hỗ trợ kỹ thuật Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng Hỗ trợ kỹ thuật Hỗ trợ kỹ thuật
Quản trị chất lượng Vận hành Vận hành
Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Con Ong Chăm Chỉ
Trong công ty, đội ngũ nhân sự được chia thành 4 cấp như sau:
Quản lý cấp 1: Giám đốc
Quản lý cấp 2: Các trưởng bộ phận
Quản lý cấp 3: Các trưởng nhóm, giám sát
Cấp 4: Nhân viên
2.2.2 Chức năng – nhiệm vụ các bộ phận
Bộ phận dự án: Với mục tiêu phát triển những sản phẩm tốt nhất và có thể nhanh chóng phản ứng với thay đổi của thị trường, mỗi dự án sản phẩm được vận hành bởi những đội ngũ nhân sự riêng biệt và độc lập. Tùy tính chất của sản
phẩm mà mỗi dự án sẽ bao gồm các nhóm nhân sự như: marketing, vận hành, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, quản trị chất lượng.
Marketing: đây sẽ là nhóm những nhân viên có khả năng sáng tạo và biết nắm
bắt cơ hội thị trường. Đây chính là những người làm cho khách hàng biết đến sản phẩm, khơi dậy nhu cầu về sản phẩm và thuyết phục được khách hàng sử dụng sản phẩm thông qua những chiến dịch marketing, sự kiện, bài viết…
Vận hành: bộ phận này phụ trách chuyển ngữ, tạo nội dung liên quan đến sản
phẩm và thiết kế hình ảnh. Khâu vận hành vô cùng quan trọng tạo nên nội dung và hình thức sản phẩm giúp cho sản phẩm trở nên tiện dụng, dễ hiểu và dễ sử dụng đối với tất cả mọi người.
Chăm sóc khách hàng: có trách nhiệm đảm bảo cho khách hàng luôn được hỗ
trợ và giải đáp thắc mắc trong bất cứ trường hợp phát sinh nào. Chính vì vậy, bộ phận này được chia làm 3 ca trực trong ngày để có thể sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/7. Ngoài ra bộ phận chăm sóc khách hàng cịn có nhiệm vụ đảm bảo sản phẩm được phát triển theo đúng định hướng được đề ra bằng cách kiểm soát chặt chẽ các nội dung và hoạt động của người dùng.
Hỗ trợ kỹ thuật: bộ phận này có chức năng đảm bảo cho sản phẩm ln hoạt
động trong trạng thái tốt nhất, thử nghiệm các tính năng mới và trực tiếp hỗ trợ khách hàng trong các vấn đề liên quan đến kỹ thuật.
Quản trị chất lượng: có trách nhiệm kiểm tra lại cơng việc của bộ phận chăm
sóc khách hàng để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Bộ phận hỗ trợ vận hành: gồm có 2 bộ phận nhỏ là kế tốn và nhân sự - hành
chính - kĩ thuật. Vì quy mơ cơng ty cịn hạn chế nên 3 thành viên phụ trách nhân sự, hành chính và kĩ thuật được gom thành 1 bộ phận. Các bộ phận này có trách nhiệm đảm bảo cho hoạt động của cơng ty được diễn ra trơn tru, bất kể vấn đề nào phát sinh ln được giải quyết nhanh chóng.
Kế tốn: lập kế hoạch tài chính đảm bảo phân bổ nguồn tài chính hợp lý; kiểm
sốt các nguồn thu chi; thanh tốn các hợp đồng hóa đơn; quản lý vốn, tài sản của cơng ty.
Nhân sự: có chức năng rất quan trọng là quản lý và phát triển nguồn lực nhân sự. Các nhiệm vụ cụ thể như xây dựng và triển khai kế hoạch tuyển dụng hiệu quả; hướng dẫn hội nhập; đào tạo - phát triển nguồn nhân lực; quản trị tiền lương và vị trí cơng việc; quan hệ lao động, phúc lợi, chăm lo cho đời sống nhân viên.
Hành chính: đảm nhiệm chức năng hành chính đối nội và đối ngoại. Về đối nội, đây là đầu mối liên lạc giữa ban giám đốc và nhân viên; phụ trách về vật chất, phương tiện lao động, môi trường làm việc; tổ chức các buổi sinh hoạt, du lịch của công ty; lưu trữ giấy tờ, con dấu; đảm bảo nhân viên thực hiện đúng nội quy quy định của công ty; mua sắm và quản lý kho, trang thiết bị, đồ dùng, thức ăn, nước uống … Về đối ngoại, bộ phận hành chính có nhiệm vụ tiếp đón khách, tiếp nhận, xử lý các văn kiện giấy tờ…
Kỹ thuật: là bộ phận hỗ trợ các vấn đề liên quan đến kỹ thuật như mạng internet, phần mềm, máy tính và các thiết bị văn phòng liên quan.
2.2.3 Cơ cấu nhân sự
Tại thời điểm cuối tháng 3/2015, từ cơ cấu nhân sự của Cơng Ty TNHH Con Ong Chăm Chỉ có thể có một số đánh giá như sau:
Số lượng nhân viên nam nữ nữ chiếm tỷ lệ ngang bằng nhau.
Đội ngũ nhân viên được đánh giá là còn rất trẻ (độ tuổi trung bình là 26), vừa tốt nghiệp ra trường hoặc chỉ mới đi làm vài năm. Trong khi đó ban giám đốc và một số trưởng bộ phận là những người đã có nhiều năm kinh nghiệm, trình độ học vấn cao.
Tiêu chuẩn lựa chọn nhân sự cũng khá khắt khe, do đó hầu hết đều có trình độ từ Đại học trở lên, trừ một số vị trí như thiết kế hoặc hỗ trợ khách hàng.
Mức thu nhập nhân viên nhận được chủ yếu nằm trong khoảng từ 5 đến dưới
10 triệu. Đối với cấp quản lý 2, mức lương thường từ 15 triệu trở lên.
Xét theo tiêu chí thời gian làm việc, có thể chia thành 3 nhóm dưới 6 tháng, từ 6 tháng đến dưới 1 năm và từ 1 năm trở lên. 3 nhóm này hiện tại đang có tỷ lệ tương đối ngang bằng nhau.
Hiện tại nhóm sản phẩm 1 đang có số lượng nhân viên nhiều nhất, tiếp đến là nhóm sản phẩm 2 và nhóm sản phẩm 3. Cịn bộ phận hành chính, nhân sự, kỹ thuật rất ít thành viên và phải kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ nên tác giả xếp vào 1 bộ phận chung.