2.1. Giới thiệu chung về NHTMCP Đông Nam Á– chi nhánh Đà Nẵng
2.1.2.2. Nhiệm vụ của từng phòng ban
Phòng Giám đốc
Giám đốc chi nhánh do hội đồng quản trị bổ nhiệm, miễn nhiệm hoặc xem xét bổ nhiệm, miễn nhiệm theo đề nghị của Tổng giám đốc và chịu trách nhiệm trước TGĐ, trước HĐQT và trước pháp luật trong điều hành và quản lý mọi hoạt động của chi nhánh theo chế độ một thủ trưởng hoạch tốn phụ thuộc.
GĐCN có quyền quyết định mọi vấn đề hằng ngày của chi nhánh trong phạm vi đã được TGĐ và PGĐ phụ trách khu vực miền Trung và miền Nam uỷ quyền.
GĐCN có quyền uỷ quyền cho các bộ phận , trong phạm vi uỷ quyền của TGĐ do GĐ thay mặt mình thực hiện một số cơng việc cụ thể và chịu trách nhiệm về sự uỷ quyền đó.
- Đề xuất chiến lược và mục tiêu kinh doanh thị trường khách hàng cá nhân. + Thực hiện xây dựng chiến lược phát triển cho tất cả các phân khúc của thị trường khách hàng cá nhân trong địa bàn hoạt động.
+ Đặt ra mục tiêu phát triển danh mục khách hàng về các mảng: tài khoản tiền gửi, tín dụng, huy động, ..
+ Phân bổ các chỉ tiêu cho cán bộ nhân viên mình phụ trách.
+ Dự báo, phân tích xu thế kinh doanh và thị trường cũng như đối thủ cạnh tranh trong địa bàn quản lý.
- Chịu trách nhiệm về doanh số và công tác phát triển các đối tượng khách hàng cá nhân trên địa bàn .
+ Lập kế hoạch tiếp xúc khách hàng và thực hiện hỗ trợ việc tiếp xúc khách hàng.
+ Quản lý quan hệ khách hàng và phê duyệt mở tài khoản.
+ Thực hiện quản lý, phát triển danh mục các khách hàng quan trọng nhất. - Phát triển và đào tạo nhân lực.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Giám đốc chi nhánh. Phòng khách hàng doanh nghiệp:
- Chịu trách nhiệm về doanh số và công tác phát triển các đối tượng khách hàng doanh nghiệp trên địa bàn của phòng khách hàng doanh nghiệp.
- Đề xuất chiến lược và mục tiêu kinh doanh trên thị trường khách hàng tiền năng. + Thực hiện xây dựng chiến lược phát triển cho tất cả các phân khúc của thi trường khách hàng doanh nghiệp, khách hàng tiềm năng trong địa bàn hoạt động.
+ Dự báo, phân tích xu thế kinh doanh và thị trường cũng như đối thủ cạnh tranh trong địa bàn quản lý để đề xuất kế hoạch hành động khả thi.
- Phát triển và đào tạo nhân lực.
+ Quản lý và đánh giá hiệu quả công việc của đội ngũ cán bộ nhân viên trực thuộc.
+ Xây dựng và đào tạo đội ngũ cán bộ khung và đội ngũ cán bộ kế cận. - Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Giám Đốc.
Phòng quản trị và hỗ trợ hoạt động(QT&HTHĐ)
- Chịu trách nhiệm về các công tác liên quan đến quản trị và hỗ trợ hoạt động kinh doanh của chi nhánh .
- Xây dựng, tổ chức, điều hành mọi hoạt động của phòng quản trị và hỗ trợ hoạt động nhằm đảm bảo hồn thành các chỉ tiêu cơng việc được giao.
- Giám sát việc hỗ trợ tín dụng và đặc biệt là phê duyệt việc tạo lập hợp đồng vay, đăng ký thuế chấp kiểm sốt tính tn thủ của hồ sơ xin giải ngân trước khi giải ngân theo quy định của SeABank.
- Đảm bảo công tác hậu cần của chi nhánh, kiểm soát chứng từ chi tiêu tại chi nhánh.
- Kiếm vị trí trưởng phịng kế tốn tại chi nhánh theo quy định tại Luật và chế độ kế toán hiện hành.
- Phát triển và đào tạo nhân lực, Giám sát những thay đổi giữa chi nhánh và trung tâm đào tạo của SeABank. Góp phần cải thiện kỹ năng và tính chun nghiệp của nhân viên thông qua công tác đào tạo.
Phịng hỗ trợ tín dụng và hỗ trợ hoạt động
- Làm việc dưới sự giám sát của Trưởng phòng quản trị và hỗ trợ hoạt động. - Chịu trách nhiệm trong việc đạt các chỉ tiêu công việc được giao.
- Đảm bảo hoạt động nhanh chóng, chính sách của cơng tác hỗ trợ hồn thiện các thủ tục pháp lý của hồ sơ cho vay tại chi nhánh đúng như thông báo cấp tín dụng của khối rủi ro và phòng pháp chế.
- Quản lý hồ sơ vay vốn của khách hàng.
- Chuẩn bị hồ sơ giải ngân và trình Trưởng phịng quản trị vả Hỗ trợ tín dụng.
- Thơng báo cho Trưởng phòng khách hàng cá nhân, doang nghiệp và các chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng về các khoản vay chưa thanh toán đúng và đủ gốc lãi để có biện pháp xử lý cần thiết
- Đảm nhiệm các công việc liên quan đến kế tốn nội bộ
- Phối hợp với phịng khách hàng cá nhân / doanh nghiệp thực hiện các thủ tục trả lương qua tài khoản mà phòng khai thác được và các công việc khác theo u cầu của Trưởng phịng.
Tổ điện tốn:
- Phối hợp với phịng thơng tin điện tốn Hà Nội, TPHCM để tham gia quản lý , thực hiện, giám sát các chương trình triển khai, dự án về công nghệ thông tin tại chi nhánh.
- Bảo dưỡng , bảo trì các trang thiết bị tin học tại chi nhánh , đảm bảo duy trì hệ thống dữ liệu hoạt động tốt, khắc phục sự cố kịp thời, báo cáo ngay cho Giám đốc và phòng thông tin Hà Nội và TPHCM khi khơng có biện pháp khắc phục. - Lập kế hoạch & đề xuất mua sắm trang thiết bị tin học tại chi nhánh.
Phịng giao dịch
- Thực hiện cơng tác phát triển khách hàng nhằm phát triển hoạt động của chi nhánh.
- Phê duyệt các giao dịch kế toán với khách hàng.
- Quản lý các giao dịch viên và chất lượng hoạt động của nhóm. - Kiểm tra, đối chiếu tất cả các giao dịch của các Teller tại chi nhánh.
- Hồn thành chính xác kịp thời các giao dịch với khách hàng trong hạn mức được phê duyệt trong thời hạn quy định đối với mỗi giao dịch.
- Thực hiện các nghiệp vụ khác và trợ giúp Trưởng phịng trong cơng tác quản lý nhóm Teller hàng ngày.
Phịng kho quỹ:
- Tổ chức thực hiện công tác điều phối tiền mặt: tiền quỹ đầu ngày, trong ngày, đóng quỹ cuối ngày.
- Đảm bảo an toàn kho quỹ, bảo quản tiền mặt, hồ sơ và giấy tờ có giá, tài sản quý.
- Thực hiện các giao dịch Tiền mặt và thu chi tiền của khách hàng tại chi nhánh và các phịng giao dịch theo đúng quy định.
- Hồn thành công tác nộp lĩnh tiền và tiếp quỹ ATM.
- Điều hành, đào tạo, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên quỹ và Teller. - Báo cáo trực tiếp các công việc khác theo sự phân công của Trưởng đơn vị.
Phòng kinh doanh:
- Chịu trách nhiệm về các chỉ tiêu mà chi nhánh giao về việc phát triển các hợp đồng trả lương qua tài khoản với các doanh nghiệp và phát triển danh mục khách hàng cá nhân, tài khoản vãng lai, thẻ, các dịch vụ ngân hàng từ xa, huy động và tín dụng.
- Phối hợp với chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân để thực hiện việc khai thác và bán chéo các sản phẩm dịch vụ.
- Thực hiện việc chăm sóc khách hàng tiềm năng trong phạm vi vùng và lĩnh vực hoạt động và chuyển các khách hàng tiềm năng và danh mục khách hàng của CRO.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân cơng của Trưởng phịng khách hàng cá nhân và Ban Giám Đốc chi nhánh.
2.1.3. Các sản phẩm, dịch vụ của NHTMCP Đông Nam Á – chi nhánh Đà Nẵng:
Sản phẩm dịch vụ của khách hàng cá nhân:
Dịch vụ ngân hàng hàng ngày: dịch vụ qua trực tuyến – SeAnet; Mobile- Banking; Email-Banking; SMS-Banking; chuyển tiền đi và đến trong nước; ngân hàng qua điện thoại 24/7 – SeACall qua số điện thoại 1900.555.587; thẻ ATM; mở tài khoản…
Tiết kiệm sinh lời: tiết kiệm bậc thang; tiết kiệm rút gốc linh hoạt; tiết kiệm lãi cuối kỳ…
Cần vay vốn: cho vay mua ôtô – SeACar; cho vay mua sửa chữa nhà – SeAHome; cho vay tín chấp – SeABuy; cho vay cầm giấy tờ có giá – SeAValue…
Chuyển tiền quốc tế: chuyển tiền quốc tế đến và đi; dịch vụ Western Union… Sản phẩm dịch vụ của khách hàng doanh nghiệp:
Dịch vụ ngân hàng hàng ngày: trả lương qua tài khoản; chuyển tiền đi trong nước; SMS&Email-Banking; dịch vụ thu, chi hộ; tài khoản tiền gửi thanh toán ; Ngân hàng qua điện thoại 24/7 – SeACall; ngân hàng trực tuyến-SeANet…
Tài trợ và đầu tư ngắn hạn: tiết kiệm và đầu tư; hợp đồng tiền gửi…
Thanh toán quốc tế: nhờ thu xuất nhập khẩu; chuyển tiền đi và đến từ nước ngồi; phát hành thư tín dụng nhập khẩu; chuyển nhương thư tíndụng; sửa đổi và xác nhận L/C.
Một số sản phẩm khác: cho vay đầu tư tài sản trung và dài hạn; chiết khấu bộ chứng từ; tài trợ L/C xuất nhập khẩu ( trước khi giao hàng ); bảo lãnh hạn mức tín dụng; cho vay bổ sung vốn lưu động theo món ngắn hạn…