2.3. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CV TIÊU DÙNG TẠI SACOMBANK PGD
2.3.1. Kết quả đạt được
Thứ nhất: Qua nhiều năm hoạt động trên địa bàn Quảng Bình Sacombank đã đạt được một số thành tựu đáng kể trong hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động CV tiêu dùng nói riêng. Sacombank PGD Đồng Hới Quảng Bình nằm trong khu dân cư đơng đúc, nằm trên đường Trần Hưng Đạo đó là một lợi thế kinh doanh, Vì vậy khách hàng ln ổn định và được biết đến như một trong những địa điểm được chọn đầu tiên khi khách hàng muốn thực hiện một giao dịch, trong đó có đi vay. Qua bảng số liệu (bảng 2.4, chương 2) cho thấy các chỉ tiêu về DSCV, DSTN và DNBQ có xu hướng tăng qua từng năm giúp cho PGD có thể tăng được lợi
nhuận khá lớn trong năm, và cịn giúp ngân hàng có thể mở rộng phạm vi CV trên địa bàn Quảng Bình. Điều này giúp cho PGD hồn thành tốt chỉ tiêu tăng trưởng DNBQ CV nói chung và CV tiêu dùng nói riêng.
Thứ hai: Ngân hàng đã đưa ra nhiều gói sản phẩm CV tiêu dùng như: vay mua nhà, vay mua xe, vay du học, vay cầm cố giấy tờ có giá… Điều này giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm vay dể dàng hơn. Qua số liệu (bảng 2.8, chương 2). Ngoài các sản phẩm vay cũ thì ngân hàng đang triển khai nhiều sản phẩm vay tiện ích khác như vay du học, vay chứng minh năng lực tài chính… Sacombank liên tục đưa ra các chính sách ưu đãi đối với những sản phẩm vay mới, nhất là vay du học ngân hàng: triển khai chương trình “Chuyển tiền an tồn – Rộn ràng du học” dành cho các khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ chuyển tiền từ Việt Nam ra nước ngồi nhằm mục đích du học. Chương trình được triển khai trên tồn hệ thống Sacombank tại Việt Nam.Theo đó, khi khách hàng chuyển tiền từ Việt Nam ra nước ngoài cho du học sinh trong thời gian diễn ra chương trình sẽ được hưởng mức phí ưu đãi tối đa 15 USD/lần chuyển (đã bao gồm điện phí); đồng thời khách hàng được cấp thẻ tín dụng mà khơng cần chứng minh thu nhập (với hạn mức tối đa 30% học phí/năm học và khơng quá 100 triệu đồng) và miễn phí thường niên năm đầu tiên cho thẻ chính và thẻ phụ cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn khác hay triển khai chương trình CV ưu đãi dành cho khách hàng cá nhân có nhu cầu về tài chính để du học. Theo đó, Sacombank ưu đãi lãi suất 14%/năm với thời gian vay tối đa 5 năm dành cho khách hàng có nhu cầu vay thanh tốn chi phí du học (bao gồm học phí và phí sinh hoạt); ưu đãi lãi suất thấp dành cho khách hàng vay chứng minh năng lực tài chính để xin cấp VISA du học. Ngồi ra, Sacombank cịn giảm đến 30% phí dịch vụ chuyển tiền từ khoản vay giải ngân và miễn phí xác nhận số dư chứng minh năng lực tài chính đối với các dịch vụ hỗ trợ du học. Ngày nay, các NH tung ra nhiều sản phẩm tương tự nhau nhằm tăng tính cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, các sản phẩm vay tiêu dùng của Sacombank ngồi những đặc điểm và tính năng giống các NH khác, cịn có nhiều ưu điểm vượt trội, xứng đáng là một trong những NH nội địa hàng đầu Việt Nam.
Thứ ba: Thực hiện tốt cơng tác tìm kiếm khách và chăm sóc tốt khách hàng vay ĐBBTS qua số liệu (bảng 2.7 chương 2) thấy được DSCV theo hình thức ĐBBTS tăng qua các năm. Đối với vay theo hình thức này giúp cho ngân hàng giảm được sự rủi ro khi cho đối tượng khách hàng này vay vì có tài sản đảm bảo. Giúp ngân hàng dễ dàng hơn trong việc thẩm định cũng như thu hồi nợ.
Thứ tư: Áp dụng những tiện ích hiện đại của ngân hàng vào CV tiêu dùng. Đầu tư hệ thống công nghệ hiện đại, Sacombank Quảng Bình khơng ngừng nâng cao chất lượng và cải tiến công nghệ, phương tiện làm việc nên năng suất hoạt động cao và hiệu quả. Sacombank đã triển khai thành công phần mềm Hệ thống Ngân Hàng T24 (Core Banking) của hãng Temenos của Thụy Sỹ, nhằm cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đây là công nghệ ngân hàng mới, hỗ trợ cho việc triển các địch vụ trực tuyến, phản hồi nhanh các yêu cầu của khách hàng cũng như cải tiến chất lượng dịch vụ. Ngoài việc tiên phong chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip thì tính đến thời điểm hiện nay, Sacombank là ngân hàng đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam triển khai phương thức thanh toán QR theo chuẩn EMV của 5 tổ chức thẻ bao gồm Visa, Mastercard, UnionPay, JCB và Napas.
Ngân hàng đang triển khai hệ thống khởi tạo, phê duyệt và quản lý cấp tín dụng (LOS). LOS cho phép tự động hóa cơng tác giao nhận hồ sơ, giảm chứng từ giấy, nhập liệu và tái sử dụng dữ liệu nhiều lần, giúp công tác xử lý hồ sơ ở giai đoạn triển khai phán quyết và ở các trình phê duyệt lần sau nhanh chóng hơn.
Thứ năm: Thủ tục CV tiêu dùng tương đối đơn giản, ít thời gian, tạo được niềm tin đối với khách hàng, góp phần làm tăng uy tín sự ảnh hưởng của ngân hàng.