TMCP Đầu tư và Phát triển – Chi nhánh Thanh Xuân
3.1.1. Định hướng hoạt động kinh doanh bán lẻ chung của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Nhận thức đươc tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ bán lẻ trong điều kiện nền kinh tế nước ta đã hội nhập thế giới, có nhiều ngân hàng nước ngồi nhảy vào cạnh tranh nhằm chiếm lĩnh thì trường đầy tiềm năng như Việt Nam, BIDV đã thúc đẩy quá trình tiếp cận với khách hàng cá nhân, DNVVN bên cạnh việc cố gắng duy trì các khách hàng truyền thống là các doanh nghiệp lớn. Thu nhập của người dân ngày càng gia tăng, Việt Nam trong năm 2015 đạt được tốc độ tăng trưởng cao nhất trong 8 năm qua là 6,68%, thu nhập bình qn đầu người là 45,7 triệu/người. Chính vì thế nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại của người dân cũng theo đó gia tăng. Điều này đặt ra cho BIDV phải cung cấp các sản phẩm, dịch vụ hiện đại, trọn gói, có chất lượng cao và giá trị gia tăng cho phân đoạn thị trường bán lẻ.
Theo mơ hình của các ngân hàng lớn trên thế giới, BIDV đang có định hướng xây dựng thành một tập đồn tài chính – ngân hàng vững mạnh hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau, với mục tiếu cuối cùng vẫn là tối đa hóa lợi nhuận đồng thời giảm thiểu các rủi ro xuống mức thấp nhất. Một bươc ngoặt trong chiến lược kinh doanh của BIDV mới đây là chuyển hướng hoạt động sang lĩnh vực thị trường bán lẻ, đa dạnh hóa sản phẩm và mở rộng đối tượng khách hàng mà ngân hàng phục vụ. Tuy đi sau các NHTM khác một bước, nhưng BIDV vẫn có lợi thế là một ngân hàng nhà nước vững mạnh, thương hiệu và uy tín đã được khẳng định từ lâu năm trên thị trường tài chính
tiền tệ Việt Nam, BIDV có thể dựa vào các mối quan hệ lâu dài đã có với các đối tác doanh nghiệp, các kinh nghiệm hoạt động lâu năm trên thị trường để đẩy mạnh hoạt động bán lẻ của mình dù có là “lính mới” đi chăng nữa
Mục tiêu của BIDV trong dài hạn là trở thành NHTM hàng đầu Việt Nam, cung cấp các sản phẩm có chất lượng cao cho khách hàng mục tiêu, cả về sản phẩm bán buôn lẫn bán lẻ. Để đạt được mục tiêu dài hạn đó, BIDV xác định các mục tiêu cụ thể cho giai đoạn 2015 – 2018 và tập trung để thực hiện được mục tiêu này với 3 nội dung chính sau (theo dự thảo đề án DVBL của BIDV):
-Tối đa hóa giá trị của khách hàng
-Tối đa hóa giá trị của cán bộ ngân hàng
-Đảm bảo ổn định tài chính
Mục tiêu cụ thể:
-Về khách hàng: Xây dựng nền tảng khách hàng ổn định, vững mạnh; nhanh chóng mở rộng nền tảng khách hàng bán lẻ thông qua việc cung cấp các dịch vụ bán lẻ có nhiều tiện ích và chất lượng cao, các dịch vụ trọn gói.
-Đa dạng hóa và mở rộng các kênh phân phố bao gồm: tăng số lượng các chi nhánh; phát triển và triển khai dịch vụ E-banking, nâng cao tính năng tiện ích của sản phẩm thơng qua việc cung cấp cho khách hàng các dịch vụ bán lẻ chủ chốt qua kênh này; tăng số lượng các cây ATM.
-Phát triển dịch vụ: cung cấp cho khách hàng một danh mục đầy đủ các dịch vụ ngân hàng vào năm 2016, theo đó tiếp tục cập nhật các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
-Nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách:
o Thực hiện triển khai các quy trình thủ tục của ngân hàng theo hướng thuận tiện hơn với khách hàng.
o Triển khai hệ thống quản trị quan hệ khách hàng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng
o Cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính thơng qua đội ngũ cán bộ chun nghiệp, có trình độ chun mơn cao.
3.1.2. Định hướng cụ thể của BIDV Thanh Xuân:
Là chi nhánh cấp 1 của hệ thống NH ĐT&PT Việt Nam, đã qua một thời gian dài xây dựng, phấn đấu và trưởng thành, BIDV Thanh Xuân luôn là một trong những chi nhánh hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ do Trung ương giao phó, là lá cờ đầu trong ngành ngân hàng suốt 3 năm liền. Do vậy, không đi lệch khỏi xu hướng phát triển chung của toàn hệ thống. Chi nhánh cũng đang từng bước nỗ lực xây dựng các dịch vụ bán lẻ bên cạnh các sản phẩm truyển thống, vận dụng linh hoạt các định hướng của trung ương vào điều kiện cụ thể trên địa bàn. Theo đó, Chi nhánh đã đề ra các nhiệm vụ trong tâm cho năm 2016 như sau:
-Tăng cường tính kỷ cương, kỷ luật, triệt để tuân thủ các chỉ đạo điều hành của các cấp; Thực hiện nghiêm túc các quy trình nghiệp vụ và quy trình ISO. Tăng cường cơng tác tự kiểm tra, giám sát các hoạt động kinh doanh không để xảy ra các sai phảm, vi phạm nghiêm trọng và nghiêm túc chỉnh sửa kịp thời các sai sót.
-Đảm bảo huy động được một nền vốn ổn định, chi phí hợp lý, tăng tỷ trọng nguồn vốn trung và dài hạn. Cho vay tn thủ chặt chẽ quy trình. Tích cực xử lý nợ xấu, giảm nợ nhóm 2, giảm dư lãi treo. Tăng tỷ trọng dư nợ bán lẻ. Mở rộng các hoạt động dịch vụ nhằm nâng cao nguồn thu từ dịch vụ, đồng thời mở rộng đối tượng khách hàng là các cá nhân, DNVVN, tăng thị phần hoạt động trên địa bàn.
-Từng bước cơ cấu lại hoạt động, cơ cấu tài sản nợ - tài sản có, triệt để tiết kiệm trong kinh doanh.
-Hỗ trợ tích cực các doanh nghiệm vượt qua kho khăn thách thức của năm 2016
-Tăng cường tuyên truyền, tiếp thị, thực hiện tốt chính sách khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
-Làm tốt cơng tác chuẩn bị cho cổ phần hóa BIDV.
-Hồn thành toàn diện các chỉ tiêu kinh doanh, các nhiệm vụ NH ĐT&PT Việt Nam giao.