- Liên kết tổ chức xuất bản sách Tạp chí và tổ chức các xuất bản phẩm truyền thông cho doanh nghiệp.
2.3.3 Sự thuận tiện của dịch vụ CSK Hở Tập đoàn HoaSao
Chăm sóc khách hàng trên đa kênh tương tác, bao gồm: Thoại, Email, Live chat, Website, Mạng xã hội, SMS, Mobile apps…giúp cho khác hàng dễ dàng nhận được thông tin cập nhật từ sản phẩm dịch vụ của mình, đồng thời giúp cho nhân sự của Hoa Sao tiện theo dõi khách hàng để có những giải pháp kịp thời khi khách hàng có những thay đổi xu hướng sử dụng dịch vụ khác.
Hệ thống hạ tầng công nghệ của một Contact Center hiện đại, tiên tiến, đáp ứng nhu cầu giải đáp, chăm sóc khách hàng 24/7 cũng như yêu cầu cao nhất về tính liên tục và bảo mật thơng tin của Doanh nghiệp. Bên cạnh hệ thống chuyển mạch có thể đáp ứng trên 10,000 cuộc gọi, giải pháp đa kênh
(multi-channel solution) cũng đáp ứng được hàng chục nghìn các tương tác khác nhau (email, chat, SMS…) trong cùng một thời điểm, đảm bảo tối đa chuẩn mực dịch vụ khách hàng.
Quy trình tiếp nhận và xử lý thơng tin được quy chuẩn hoá. Hiện tại, Hoa Sao là Đối tác chiến lược và độc quyền của Vocalcom tại Việt Nam. Vocalcom, xuất xứ từ Châu Âu, là nhà cung cấp các giải pháp tiên tiến nhất về Contact Center, được tổ chức Magic Quadrant xếp hạng top trên thế giới. Giải pháp của Vocalcom cho phép một điện thoại viên, trên một màn hình duy nhất, có thể cùng lúc xử lý rất nhiều tương tác với khách hàng thông qua hệ thống đa kênh, đặc biệt là tương tác qua mạng xã hội. Đây là điểm vô cùng ưu việt so với các giải pháp thông thường khác, không những tiếp thị thành cơng sản phẩm/dịch vụ của mình tới khách hàng đầu cuối trên kênh online (Email, Live Chat, E-newsletter) vốn là xu thế ở Việt Nam, mà còn mang đến cho khách hàng trải nghiệm rất khác biệt khi được chăm sóc và phụ vụ ngay trên Facebook, Twitter… hay chính trên website của Doanh nghiệp.
Các trung tâm CSKH của Hoa Sao đều được đặt ở các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh…và nằm trên các cung đường chính trong nội thành phố nên thuận lợi cho việc đối tác ghé thăm tìm hiểu về cơ sở vật chất cũng như quy trình CSKH.