- Liên kết tổ chức xuất bản sách Tạp chí và tổ chức các xuất bản phẩm truyền thông cho doanh nghiệp.
3.1.1.2Định hướng phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong 3 năm tớ
T Các câu hỏi đánh giá Mức độ hài lòng ỷ lệ (%) 2013 2014 2015 1Đánh giá chất lượng
3.1.1.2Định hướng phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong 3 năm tớ
tới
Bước sang năm thứ 10, Hoa Sao đã có những định hướng và chiến lược phát triển rõ nét. Đầu tiên, để chiếm lĩnh thị phần và tích lũy kinh nghiệm, giữ vững vị thế số 1 thị trường Việt Nam trong lĩnh vực CSKH, Hoa Sao tiếp cận sâu hơn vào các thị trường ngách, thông qua việc nghiên cứu thị trường và đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, nghiên cứu phương hướng tiêu dùng của người tiêu dùng để có giải pháp chăm sóc khách hàng cho từng nhóm khách hàng hoạt động trong các lĩnh vực khác nhau. Bên cạnh thị trường trong nước, Hoa Sao sẽ từng bước lấn sân sang các thị trường nước ngồi, ví dụ như Nhật Bản thơng qua các hình thức liên kết, hợp tác kinh doanh...
- Mở rộng lĩnh vực cung ứng, gia tăng gói dịch vụ và mở rộng sang dịch vụ cơng, chăm sóc khách hàng cho các cơ quan nhà nước.
- Xây dựng và phát triển nhiều gói dịch vụ mới
+ Đào tạo chương trình đặc biệt- “Khách hàng thám tử” giúp khách hàng có trải nghiệm dịch vụ tại các đối tác. Đây là chương trường hoàn toàn mới và rất khả thi hứa hẹn sẽ mang đến thành công lớn trong tương lai.
+ Đào tạo Public xây dựng 2 gói dịch vụ: Đào tạo để bán cho thị trường và đào tạo nhân sự chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp khác
+ Dịch vụ cho thuê gói kỹ thuật Mini Contact Center cho các doanh nghiệp nhỏ
- Mở rộng phạm vi quốc tế, có sự liên doanh, liên kết với Mỹ, Nhật, Singapore, Australia…. Sử dụng ngôn ngữ quốc tế cho các gói dịch vụ chăm sóc hàng này. Doanh số dự kiến tăng 5 đến 10 lần (USD).
3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tai Cơng ty Cổ phầnTập đồn Hoa Sao