- Liên kết tổ chức xuất bản sách Tạp chí và tổ chức các xuất bản phẩm truyền thông cho doanh nghiệp.
2.3.4 Uy tín của HoaSao và độ tin cậy của dịch vụ Chăm sóc khách hàng
Khởi đầu chỉ với 30 nhân sự, sau gần 10 năm Tập đồn đã nhanh chóng phát triển trở thành một thương hiệu mạnh với trên 4000 nhân sự tại 6 trung tâm, chi nhánh trên toàn quốc: Hà Nội, Vĩnh Phúc, Thái Ngun, Hải Phịng, Đà Nẵng, Tp Hồ Chí Minh. Với các gói dịch vụ kinh doanh cốt lõi thuộc lĩnh vực Dịch vụ khách hàng, Hoa Sao đã là đối tác tin cậy, lâu dài của nhiều thương hiệu lớn trên thị Việt Nam và một số thương hiệu toàn cầu, như:
Vanal, GM Motor, Prudential, Viettel, Vietjet air, GMobile, Citibank, VP Bank, Yamaha, …
Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu và tiên phong trong lĩnh vực CSKH, Tập đoàn Hoa Sao ngày càng khẳng định được vị thế của mình khi ký hợp đồng cung cấp dịch vụ CSKH cho nhiều đối tác lớn ở Việt Nam như Tập đồn viễn thơng quân đội Viettel, truyền hình cáp Việt Nam…Ngay từ những
ngày đầu hoạt động, Hoa Sao đã khơng ngừng xây dựng uy tín trên thị trường. Một trong những sự khác biệt của Hoa Sao là luôn thực hiện trọn vẹn cam kết với các Đối tác/Thương hiệu, điều này đã được ghi nhận một cách rộng rãi từ nhiều Đối tác lâu năm của Hoa Sao trong suốt nhiều năm qua. Đó là:
●Cam kết về tính bảo mật ở cấp độ cao nhất.
●Cam kết về chất lượng dịch vụ tốt nhất.
●Cam kết về sự tận tâm đối với Khách hàng và Doanh nghiệp/Thương hiệu.
●Cam kết đồng hành cùng Đối tác, chia sẻ mọi khó khăn và thách thức.
Nhất quán trong vận hành, thực hiện đúng ngay từ đầu,khả năng cung cấp thơng tin chính xác và thực hiện lời hứa dịch vụ đưa ra. Độ tin cậy cịn thể hiện ở uy tín của doanh nghiệp khi giải quyết các vấn đề sau:
-Khi khách hàng gặp trở ngại, Hoa Sao quan tâm giải quyết vấn đề và đưa ra các hướng CSKH phù hợp hơn
-Doanh nghiệp thực hiện dịch vụ đúng ngay lần đầu tiên.
-Doanh nghiệp có cung cấp dịch vụ đúng thời gian đã cam kết với đối tác.
-Doanh nghiệp có chú trọng vào việc khơng để tạo ra lỗi trong cả quá trình làm việc bằng việc cải thiện hệ thống cơ sở vật chất và nâng cao khả năng lực nhân sự cung cấp dịch vụ.
Chính việc nâng cao uy tín và thực hiện tốt những cam kết với đối tác giúp Tập đồn hoa Sao có trên 50 doanh nghiệp đối tác ổn định. Những đối tác đã sử dụng dịch vụ của Hoa Sao có tỷ lệ hài lòng rất cao đạt khoảng 97- 98%. Trong số này có khoảng 90% đối tác tái tục hợp đồng khi vẫn còn nhu cầu về những giải pháp hoặc dịch vụ mà Hoa Sao cung cấp. Đây là những tỷ lệ đáng mơ ước của nhiều công ty. Điều này cho thấy khách hàng đánh giá cao chất lượng dich vụ của Tập đoàn Hoa Sao.
Hàng năm, tỷ lệ khách hàng mới tăng lên khá cao từ 50- 60 %. Khách hàng mới tăng cao chủ yếu là do Hoa Sao mở rộng lĩnh vực cung cấp dịch vụ. Từ một doanh nghiệp chỉ cung cấp Dich vụ CSKH Hoa Sao đã mở rộng sang cung cấp dịch vụ Telesales, Telemarketing, tín chấp & thu hồi nợ; các giải pháp, nghiên cứu và đo lường khảo sát khách hàng, chương trình đào tạo nhân sự cho đối tác, … và gia tăng thêm nhiều gói dịch vụ phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.