các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty CP ĐT & TM Trung Sơn
Những yếu tố môi trường bên ngồi tác động vào q trình truyền thơng marketing điện tử của doanh là những yếu tố khơng thể kiểm sốt được, tuy nhiên cịn một nhóm các yếu tố khác mà doanh nghiệp có thể kiểm sốt được cũng có ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động truyền thơng này, đó chính là những yếu tố mơi trường bên trong doanh nghiệp. Là một doanh nghiệp kinh doanh theo kiểu truyền thống, hoạt động truyền thông marketing điện tử ở một công ty như Trung Sơn mà muốn thành cơng thì địi hỏi cần có những mục tiêu rõ ràng, một cơ sở hạ tầng CNTT vững mạnh, một hệ thống nhân viên hiểu nghề, sự ủng hộ từ phía ban quản trị, sự hợp tác và phối hợp giữa các bộ phận.
Yếu tố môi trường bên trong doanh nghiệp đầu tiên mà gây ảnh hưởng đến việc sử dụng hiệu quả các công cụ truyền thơng marketing điện tử của Trung Sơn có lẽ là mục tiêu và chiến lược chung của công ty. Là một đại lý ô tô, mà ô tô lại là một trong những mặt hàng xa xỉ của người Việt, việc mua một món hàng lớn về giá trị như vậy địi hỏi sự tính tốn rất kỹ lưỡng từ phía khách hàng. Như vậy, mục tiêu định hướng nhóm đối tượng khách hàng nào? là doanh nghiệp hay là tư nhân, là thương gia hay các nhà chính trị những điều này đều ảnh hưởng đến những mục tiêu định hướng khách hàng, và kéo theo đó là việc lựa chọn sử dụng các cơng cụ truyền thơng sao cho phù hợp với tình hình của cơng ty. Ở một cơng ty bán ô tô như Trung Sơn, việc sử dụng mạng internet và các công cụ điện tử để làm công tác truyền thông là một điều cũng rất cần phải cân nhắc. Việc truyền thông cho ai? Truyền thơng cái gì? Và truyền thơng như thế nào? Sẽ là những câu hỏi đặt ra để các nhà hoạch định chiến lược đề ra mục tiêu chiến lược từ đó sẽ quyết định xem có nên đầu tư cho truyền thông marketing điện tử hay không, và đầu tư ở mức độ nào là phù hợp và đem lại lợi ích tối ưu cho doanh nghiệp.
Yếu tố tiếp theo có ảnh hưởng đến cơng tác truyền thơng điện tử đó chính là nền tảng cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp. Trung Sơn là một công ty kinh doanh ô tô kinh doanh theo kiểu truyền thống, nên cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và thiết bị mạng là rất nghèo nàn. Về trang thiết bị phần cứng, mạng: gồm 25 máy tính và 2 mạng là internet và Extranet, khơng có máy chủ. Trang web riêng của cơng ty được thuê thiết kế và duy trì từ nhà cung cấp FPT với chi phí 1 triệu VND/năm.[7] Những điều kiện này cho thấy giả sử như nếu công ty muốn xây dựng một trang web bán hàng thì phải đầu tư thêm một lượng tiền khơng nhỏ mà chưa tính đến hiệu quả nó đem lại như thế nào. Những điều kiện về cơ sở hạ tầng này cũng quyết định một phần cho việc lựa chọn hoạt động truyền thông marketing điện tử của doanh nghiệp sẽ thuê bên thứ ba xây dựng quản lý hay doanh nghiệp sẽ tự làm, hoặc chỉ là những quảng cáo đơn thuần trên các trang web có liên quan. Tất cả những quyết định đưa ra đều phải được nghiên cứu kỹ lưỡng, việc những thiết bị mang tính cơng nghệ cịn q nghèo nàn như hiện nay sẽ đòi hỏi Trung Sơn phải đầu tư rất nhiều cho cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin khi áp dụng truyền thơng điện tử một cách tồn diện.
Một phần tất yếu của cơng tác truyền thơng marketing điện tử chính là đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Truyền thông marketing điện tử là một lĩnh vực mới, nó địi hỏi nhân viên cần phải có chun mơn về thương mại điện tử nói chung và những cơng tác truyền thơng trực tuyến nói riêng. Và một doanh nghiệp muốn áp dụng những công cụ truyền thơng marketing điện tử thì doanh nghiệp đó cũng cần đào tạo hoặc tuyển dụng thêm những nhân viên chuyên về lĩnh vực này. Một hệ thống nhân viên chuyên nghiệp cũng cho phép doanh nghiệp có những thơng tin chính xác về khánh hàng, đối thủ cạnh tranh cũng như tình hình biến động chung để có thể quyết định sẽ áp dụng và đầu tư cho công cụ truyền thông marketing điện tử nào cho phù hợp với từng thời điểm.
Một yếu tố mơi trường bên trong nữa mà có tác động rất mạnh mẽ đến quá trình lựa chọn và ra quết định của cơng tác truyền thơng, đó là ban lãnh đạo cơng ty. Chức năng của các công cụ truyền thơng marketing điện tử có thể phát triển tốt nhất trong một mơi trường, mà ở đó nó ln có sự ủng hộ và hỗ trợ từ phía lãnh đạo. Để thực hiện mọi hoạt động một cách tốt nhất, thì chìa khóa chính là sự ủng hộ
liên tục từ CEO và các thành viên khác của ban quản trị. Những dự án phù hợp ln cần có sự đầu tư ủng hộ đúng lúc từ ban lãnh đạo thì những dự án đó mới có thể đi vào thực tế. Hoạt động truyền thơng marketing điện tử cần được thừa nhận như một tài sản q giá tại cấp độ cơng ty,. Nó đem lại được những sức sống mới cho hoạt động marketing của công ty, giúp cơng ty nâng cao sức cạnh tranh của mình cũng như theo kịp với xu hướng của thời đại.
Tóm lại, các yếu tố bên trong doanh nghiệp có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động truyền thông marketing điện tử. Doanh nghiệp khi quyết định áp dụng hoặc nâng cấp bất cứ một cơng cụ truyền thơng nào thì cũng đều phải tính tốn thật kỹ sự ảnh hưởng của các yếu tố này tới việc ra quyết định truyền thông. Bất cứ một sai lầm nào trong việc tính tốn và lựa chọn của các nhà làm truyền thông của công ty đều có thể dẫn tới sự lãng phí và khơng hiệu quả.