Qua sáu câu hỏi phỏng vấn chuyên gia của công ty CP ĐT & TM Trung Sơn, trưởng phịng Marketing Đỗ Thị Bình Minh xoay quanh việc áp dụng truyền thơng marketing điện tử của công ty. Kết quả của cuộc phỏng vấn như sau:
Lãnh đạo của Trung Sơn luôn coi hoạt động truyền thông marketing luôn là một trong những yếu tố được quan tâm hàng đầu. Chính vì vậy họ ln dành cho hoạt động này những khoản chi phí đáng kể.
Tổng chi phí cho hoạt động truyền thơng của cơng ty hai năm gần đây, cụ thể vào năm 2007 là gần 217 triệu VND, và vào năm 2008 là hơn 300 triệu VND. Số
tiền này chủ yếu được chi vào các hoạt động:
Quảng cáo trên báo mua bán và trang web thegioioto.com Chi phí cho gửi thư chào hàng và gọi điện
Hội nghị khách hàng hay những buổi khai trương xe mới Chi phí khuyến mãi
Chi phí in ấn phấm, tờ rơi, phong bì…
Cơng ty chưa áp dụng nhiều các công cụ truyền thông marketing điện tử, các hoạt động chỉ đơn giản là quảng cáo trên trang web về bán ô tô là thegioioto.com.vn và việc đầu tư cho trang chủ của công ty. Tuy mới chỉ áp dụng một khía cạnh nhỏ trong hoạt động truyền thơng marketing điện tử đã tỏ ra rất hiệu quả. Công ty khơng có nhân viên chun nghiệp về lĩnh vực truyền thơng mới này. Tuy nhiên, khi áp dụng quảng cáo trên trang web thegioioto.com.vn thì hiệu quả cũng đã cho thấy, nhiều khách hàng đã biết đến cơng ty qua hình thức này, lượng khách hàng ngoại tỉnh vì thế cũng tăng lên, đây là nhóm khách hàng mà Trung Sơn đang muốn đẩy mạnh khai thác.
Sự khó khăn khi áp dụng quảng cáo trực tuyến đó là cơng ty cũng chưa có nhiều cơ sở để biết nên quảng cáo trên trang web nào cho hợp lý, chi phí bao nhiêu là vừa đủ và hiệu quả, việc điều tra thị trường gặp khó khăn khi mà các nhân viên phịng marketing chưa có kinh nghiệm trong loại hình mới này. Trang web của cơng ty cũng khơng đạt được hiệu quả truyền thơng vì ban lãnh đạo vẫn chưa tâm huyết với nó, bây giờ chủ yếu nó vẫn hoạt động như một trang thơng tin nội bộ.
Các yếu tố khách quan có thể gây tác động đến hoạt động truyền thông marketing điện tử của công ty là những yếu tố chung như luật, biến động kinh tế, thuế suất, ngân hàng, khoảng cách địa lý…
Còn các yếu tố chủ quan thì là việc lãnh đạo cơng ty chưa thực sự ủng hộ vì chưa có một dự án hoặc giải pháp nào mang tính tồn diện cho cơng ty mà có đủ tính thuyết phục cho ban lãnh đạo. Hơn nữa, sản phẩm của công ty là ô tô, một mặt hàng có kích thước lớn và giá trị lớn đối với người Việt Nam, nên việc áp dụng thương mại điện tử cũng gặp khó khăn hơn các ngành khác.
Từ khi áp dụng truyền thơng marketing điện tử thì lượng khách hàng liên hệ với công ty, và khánh hàng mua hàng từ việc biết đến công ty qua quảng cáo trực
tuyến là khá đáng kể. Tuy nhiên, phòng marketing chưa kết hợp được thật sự chặt chẽ với phòng kinh doanh nên việc thống kê những dữ liệu về khách hàng còn hạn chế. Hơn nữa, khi mà cơ sở nhân lực cũng như vật lực về thương mại điện tử của cơng ty cịn q hạn chế, nên việc áp dụng truyền thông điện tử chỉ dừng ở việc quảng cáo trên trang web mua bán ô tô mà chưa tận dụng được các công cụ khác của truyền thông điện tử, cũng như việc trang web của cơng ty hầu như khơng có tác dụng truyền thơng tới khách hàng.