TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CP ĐT & TM TRUNG SƠN
4.1.2 Những tồn tại chưa được giải quyết và nguyên nhân gây ra những tồn tại đó khi nghiên cứu vấn đề nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing
đó khi nghiên cứu vấn đề nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử tại công ty CP ĐT & TM Trung Sơn
Bỏ qua việc nghiên cứu và thử nghiệm thị trường
Hoạt động truyền thơng trực tuyến tại Trung Sơn đó chưa có một điều tra chính thức nào về thị trường khách hàng trực tuyến dành cho cơng ty, nếu khơng có bước tìm hiểu thị trường khách hàng để tìm ra tập khách hàng mục tiêu sẽ rất khó cho cơng ty để đưa ra quyết định nên quảng cáo trên những trang nào gần với tập khách hàng mục tiêu của mình nhất. Nguyên nhân chủ yếu là do chưa có một đầu tư xứng đáng cho hoạt động mới mẻ này, nó chưa thực sự nhận được quan tâm đúng mức của ban lãnh đạo cơng ty.
Có thể xem Internet là một trong những nguồn thông tin tốt nhất để công ty thực hiện điều này. Cơng ty có thể sử dụng những “chat room” (câu lạc bộ tán gẫu) trên Internet để lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng và những tư liệu cần thiết mà khơng phải tốn kém q nhiều chi phí.
Hoặc cơng ty cũng có thể thử nghiệm thị trường bằng cách thực hiện những cuộc khảo sát với các nhóm khách hàng tiềm năng. Nếu làm tốt việc nghiên cứu và thử nghiệm thị trường, công ty sẽ tránh được những thất bại do những giả định sai về sản phẩm, dịch vụ hay khách hàng gây ra.
Chỉ lệ thuộc vào vài phương thức truyền thơng
Cơng ty có khuynh hướng chỉ lệ thuộc vào một vài phương thức tiếp thị mà họ cảm thấy “thuận tay“ nhất. Đây chính là một sai lầm lớn trong truyền thơng marketing, bởi vì như vậy, thơng điệp truyền thơng của công ty sẽ bị giới hạn và không hướng đến được nhiều đối tượng khách hàng. Do vậy, khi hoạch định chương trình truyền thơng marketing, cơng ty nên chọn nhiều hình thức khác nhau để có thể tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng., bất kể là công ty đang ở giai đoạn nào của chu kỳ kinh doanh.
Nguyên nhân của việc này là cơng ty chưa có những tìm hiểu cũng như đầu tư thỏa đáng cho những hoạt động truyền thông marketing điện tử mà vẫn chỉ sử dụng những hoạt động truyền thông truyền thống như gửi thư chào hàng, gọi điện hay thông qua quen biết giới thiệu. Điều này sẽ không phù hợp với tốc độ phát triển này càng cao của các phương thức truyền thơng ngày càng hiện đại hơn.
Chưa có những đầu tư tài chính cho cơng tác truyền thông marketing một cách đầy đủ
Việc đầu tư cho ngân sách truyền thơng marketing cũng quan trọng khơng kém gì việc đầu tư vào máy móc thiết bị và những cơng cụ khác để vận hành công ty. Nếu đi vay tiền ở ngân hàng, cơng ty có thể sẽ phải giải trình cho ngân hàng kế hoạch và ngân sách dành cho truyền thơng marketing của mình. Bởi nếu khơng có hoạt động truyền thông marketing hoặc hoạt động này không được đầu tư đúng mức, có khả năng cơng ty sẽ khơng trả được nợ vay ngân hàng do không bán được hàng.
Ngay cả khi một công ty không cần vay tiền ngân hàng hoặc của một ai khác thì cơng ty đó cũng cần phải chi cho hoạt động truyền thông marketing một cách thoả đáng nhằm đạt được các mục tiêu hàng năm về doanh số.
Cần xây dựng được một hình ảnh chuyên nghiệp hơn nữa
Những tài liệu, hồ sơ, vật dụng mà công ty sử dụng cho hoạt động truyền thơng marketing sẽ nói lên hình ảnh của chính cơng ty. Để thành công trong truyền thông marketing, công ty cần phải trang bị cho mình một loạt cơng cụ có tính nhất quán và liên kết với nhau để làm nổi bật hình ảnh cơng ty so với các đối thủ cạnh tranh khác.
Một điều bất cập nữa là trang chủ của công ty q sơ sài, thơng tin hầu như là khơng có gì, những thơng tin được up lên do nhân viên IT phụ trách luôn và hầu như chỉ là một vài các thông tin nội bộ và một số thông tin thu thập về ngành ô tô, số lượng này là không đáng kể. Nguyên nhân của thực trạng này là việc công ty thiếu đi những chuyên gia thực sự về thương mại điện tử nói chung cũng như truyền thơng marketing điện tử nói riêng để quản lý trang web hiệu quả, và quan trọng hơn là lãnh đạo công ty chưa tận dụng hết mức khả năng truyền thông và bán hàng của một trang web. Đây là một thực trạng chung của các công ty kinh doanh theo kiểu truyền thống, hầu như họ chỉ xây dựng trang web cho gọi là có mà khơng tận dụng
hết khả năng vốn có của nó.
Trung Sơn cũng nên nhận thức tầm quan trọng của khách hàng về hình ảnh của mình khi họ tiếp xúc với công ty qua điện thoại. Chẳng hạn, việc sử dụng hộp thư thoại, thu âm lời chào khách hàng nghe có vẻ “chuyên nghiệp” và trả lời các cuộc điện thoại gọi đến trong vòng 24 giờ cũng là một cách giúp cơng ty “đánh bóng” hình ảnh chun nghiệp của mình. Hoặc cả việc có một trang chủ bầy bố hợp lý, chuyên nghiệp, bắt mắt, hấp dẫn khách hàng cũng tạo nên một ấn tượng rất tốt trong lịng khách hàng về hình ảnh của cơng ty.
Cơng tác truyền thơng marketing chưa được làm thật thường xuyên và liên tục
Một trong những sai lầm mà công ty mắc phải là chỉ tập trung vào một số khách hàng quen thuộc mà bỏ qua hoạt động truyền thơng marketing thường xun nhằm tìm kiếm những khách hàng mới. Không nên chỉ đẩy mạnh công tác truyền thông marketing khi công việc kinh doanh đi xuống. Để công việc kinh doanh được phát triển, công ty cần phải xây dựng một chương trình truyền thơng có mục tiêu rõ ràng và chương trình này phải được thực hiện thường xuyên, bên cạnh những công việc hằng ngày của công ty.
Công ty chỉ quay lại công tác truyền thông marketing khi cơng việc kinh doanh đang có chiều hướng xuống dốc. Chính điều này sẽ khiến cơng ty khó “sống” khi nền kinh tế gặp nhiều khó khăn. Nên thực hiện việc tiếp thị thường xuyên nếu không muốn lượng khách hàng của công ty ngày càng “teo” rồi cạn hẳn.
Các chiến dịch truyền thơng marketing chưa mang tính tập trung
Thông thường, những công ty hay gặp thất bại trong cơng tác truyền thơng marketing vì nhắm đến q nhiều đối tượng khách hàng khác nhau trong khi ngân sách dành cho tiếp thị lại quá hạn hẹp. Tập trung vào những khách hàng thật sự đang muốn nghe những thông điệp của cơng ty muốn nói, cơng ty sẽ tránh được những thất bại này.
Công ty cần lập ra danh sách những khách hàng tiềm năng tốt nhất và dồn hết những nỗ lực tiếp thị của bạn cho nhóm khách hàng này.
Khách hàng hiện hữu chưa được quan tâm thường xuyên
hướng chỉ tập trung vào những khách hàng mới mà bỏ quên các khách hàng hiện hữu. Điều này là một sai lầm bởi lẽ, công ty sẽ phải mất nhiều thời gian và chi phí hơn để thuyết phục khách hàng mới mua hàng so với việc khuyến khích khách hàng cũ tiếp tục mua hàng.
Cần lập ra một danh sách khách hàng hiện hữu hoặc khách hàng thân thiết và bảo đảm rằng các chương trình truyền thơng marketing của cơng ty có hướng đến những nhóm khách hàng này.
Vai trị của cơng nghệ chưa được coi trọng
Trong thời đại hiện nay, khi mà công nghệ, nhất là công nghệ thông tin, phát triển không ngừng, các công ty sẽ không đạt được nhiều thành công trong công tác truyền thông marketing nếu như không ứng dụng được những tiến bộ của công nghệ vào lĩnh vực này. Chẳng hạn, hiện nay phần mềm quản lý quan hệ khách hàng và chương trình qua Internet là hai công nghệ hay được các công ty trên thế giới sử dụng nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing.
Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin quá kém là một khó khăn của Trung Sơn khi áp dụng truyền thông marketing điện tử. Về trang thiết bị phần cứng , mạng của công ty chỉ gồm 25 máy tính và và 2 mạng là internet và Extranet. Tổng các cho phí cho những ứng dụng cơng nghệ thông tin và thiết bị mạng vào khoảng 200 triệu VND. Con số này là quá ít cho việc đầu tư cho cơ sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin và nó cũng phản ảnh rõ qua số lượng máy tính của cơng ty cịn q ít, khơng có máy chủ, khơng có nhân viên chun về mảng truyền thơng điện tử. Chính vì yếu tố này dẫn đến việc muốn triển khai một cách tồn vẹn những hoạt động truyền thơng marketing điện tử là điều rất khó do chi phí đầu tư cho cơ sở hạ tầng là rất tốn kém,ban lãnh đạo sẽ phải cân nhắc giữa lợi ích thu được và chi phí bỏ ra từ hoạt động mới mẻ này.
Dù Trung Sơn đang ở giai đoạn nào của chu kỳ kinh doanh, thành cơng chỉ đến khi cơng ty khơng ngừng tìm ra những phương thức mới và tốt hơn để giao tiếp với khách hàng hiện hữu cũng như khách hàng tiềm năng. Cơng nghệ mới sẽ giúp cơng ty thực hiện điều đó.
Các khó khăn cịn tồn tại khác
chuẩn, nên khá thích hợp với bán hàng trực tuyến. Tuy nhiên, điều đó lại khơng thực sự đúng khi mà mặt hàng này có giá trị quá lớn so với khả năng kinh tế của người Việt Nam, để mua một mặt hàng đắt giá như vậy thì khách hàng cần cân nhắc và đánh giá rất kỹ trước khi đưa ra quyết định. Đây là một trong những yếu tố làm khách hàng mua ơ tơ thích đến showroom hơn là ngắm nhìn các sản phẩm qua ảnh, tâm lý sờ tận tay nhìn tận mắt đã làm hạn chế đi hiệu quả của các công cụ truyền thơng trực tuyến.
Một khó khăn nữa của cơng ty là khi áp dụng quảng cáo trực truyến trên Thegioioto.com.vn công ty không thể nào biết được khách hàng trực tuyến nào sẽ đến thăm showroom trưng bày, mặc dù có thể theo dõi lượng khánh hàng vào thăm gian hàng trực tuyến của cơng ty, điều này sẽ gây khó khăn cho việc thống kê, phân tích thói quen và tâm lý của khách hàng.
Một thực trạng cuối cùng là công ty chưa tận dụng triệt để các công cụ truyền thông trực tuyến với chi phí thấp mà vẫn mang lại hiệu quả tốt như thư điện tử, spam, thiệp điện tử…