II. KẾT QUẢ THỐNG KÊ PHIẾU ĐIỀU TRA NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CP ĐT & TM
Kế hoạch cho tương lai của cơng ty đó là việc tối ưu hóa trang web cơng ty để trở thành công cụ truyền thông hữu hiệu, đầu tư tuyển thêm hoặc đào tạo
trở thành công cụ truyền thông hữu hiệu, đầu tư tuyển thêm hoặc đào tạo nguồn nhân lực có chun mơn, đầu tư cho việc tìm hiểu tập khách hàng gần với tập khách hàng mục tiêu để có thể chọn được trang web quảng cáo phù hợp. Công ty cũng sẽ cố gắng đầu tư thêm cho cơ sở hạ tầng công nghệ thơng tin để có thể gia tăng thêm các hoạt động truyền thông điện tử đạt hiệu quả hơn, các công việc như gửi thư chào hàng, chăm sóc khách hàng, liên lạc với khách hàng qua internet sẽ tăng lên theo thời gian.
Cty CP ĐTTM Trung Sơn Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt nam Số 012008/TP Mar -CSKH- BCTK Độc lập - Tự do -Hạnh phúc
-----*****-----
BÁO CÁO TỔNG KẾT HOẠT ĐỘNG MAR - CSKH NĂM 2008
Kính gửi: - Ban Giám đốc Cơng ty
Tơi là : Đỗ Thị Bình Minh – TP Mar - CSKH xin báo cáo Ban Giám Đốc
hoạt động Mar -CSKH năm 2008 như sau:
Hoạt động Marketing- In ấn – Quảng cáo: Quảng cáo trên báo, trang Web:
Từ tháng 6 năm 2007, hoạt động Marketing đã được chú trọng hơn ngồi việc quảng bá hình ảnh của cơng ty trên trang web của công ty, báo mua bán như các năm trước đây bộ phận đã quảng cáo trên trang web thegioioto . Rất nhiều khách hàng đã liên lạc đến công ty. Tuy nhiên, bộ phận chưa kết hợp được chặt chẽ với phòng kinh doanh trong việc kiểm tra và chuyển nguồn dữ liệu khách hàng. Vì vậy, sang năm 2009 việc quảng cáo và marketing sẽ được tiến hành tốt hơn và kết hợp hiệu quả hơn. Hàng tuần sẽ có sự trao đổi thơng tin về nguồn khách hàng cũng như đối thủ cạnh tranh .
Việc Quảng cáo trên báo mua bán đã được tiến hành và năm 2008 được hãng hỗ trợ 15.200.000 đồng( hiện VDC đã chuyển tiền). Năm 2009, bộ phận đang đề xuất hãng hỗ trợ quảng cáo trên báo mua bán và trang web thegioioto.
Năm 2009, bộ phận sẽ chú trọng hơn nữa đến việc quảng bá hình ảnh cơng ty trên trang web Trung sơn.
Tích cực tìm kiếm các hình thức quảng cáo miễn phí như : tạp chí thế giới xe …và xin hỗ trợ tối đa từ VDC.
1.2.In ấn:
Việc in ấn các tài liệu phục vụ kinh doanh và dịch vụ cũng có sự phát triển: năm 2008 bộ phận đã tiến hành thiết kế lại market tờ gấp và in 5000 tờ, thiết kế lại số bảo dưỡng và in 2000 cuốn mẫu in lần thứ 3 và đang tiếp tục cấp cho các khách
hàng sử dụng xe Deawoo.
Năm 2008 theo yêu cầu của Vidamco đã thay lại tranh trang trí Showroom bằng tồn bộ tranh kính. Tuy nhiên, biển quảng cáo bị hỏng vẫn chưa thay được.
Thiếp chúc mừng khách hàng nhân dịp năm mới, ngày 8/3, ngày 20/10… vẫn được duy trì gửi cho khách hàng trong 3 năm qua.
Năm 2009 bộ phận sẽ sàng lọc lại danh sách khách hàng để gửi thư có hiệu quả hơn và tiết kiệm chi phí.
Hoạt động CSKH: A. Hoạt động CSKH Showroom: Tổng kết hoạt động CSKH: 1.1 In báo giá: Quý I Qúy II Quý III Quý IV Năm 2008 Năm 2007 So sánh Số báo giá in 88 73 79 37 277 217 -60 Số hợp đồng đã kí 21 18 0 0 39 95 -56 Tỷ lệ % 23.8 24.6 0 0 14.1 43.8 -29.7
Hoạt động in báo giá năm 2008 có giảm so với năm 2007 nhưng vấn đề đáng nói là số khách hàng kí hợp đồng giảm 29.7% so với năm 2007.
1.2 Gửi thư chào hàng, thư cảm ơn:
Số lượng Trả lại Tỷ lệ trả lại(%)
Hồi âm Tỷ lệ hồi âm(%) Quý I 1247 58 4.6 61 4.9 Quý II 1656 44 2.7 85 5.2 Quý III 767 24 3.1 20 2.6 Quý IV 1476 64 4.3 3 0.2 Năm 2008 4376 165 3.8 149 3.4 Năm 2007 4443 147 3.3 154 3.5 So sánh -67 -18 0.5 -5 -0.1
Số thư chào hàng cũng giảm 67 thư so với năm 2007, tỷ lệ thư trả lại cao hơn so với năm 2007 là 0.5%, tỷ lệ hồi âm giảm so với năm 2007 là 0.1%.
Tháng 10/2008
Năm 2008, tổng số thư cảm ơn khách hàng mua xe được gửi là 759 thư.
2.Tổng kết xe:
Số xe giao cho KH trong năm 2008 là 900 xe tăng 5 xe so với năm 2007
Năm 2006 2007 2008
Số xe bán 177 895 900
Tỷ lệ tăng
Tổng kết xe theo phân vùng địa lí :
Quý I Quý II Quý III Quý IV Năm 2008 Năm 2007 So sánh KH Ngoại tỉnh 38.21% 34.69% 40.70% 29.01% 36.22% 28.72 7.5 KH Hà Nội 61.79 65.31% 59.30% 70.99% 63.78% 71.28 -7.5
Khách hàng ngoại tỉnh mua xe có xu hướng tăng hơn khách hàng Hà Nội. Năm 2008 KH mua xe ở Hà Nội giảm 7.5% so với năm 2007
Khách hàng Hà Nội: Khách hàng mua xe năm 2008 tập trung nhiều nhất ở
Quận Thanh Xuân.
Khách hàng ngoại tỉnh: Khách hàng mua xe ngoại tỉnh năm 2008 tập trung
nhiều nhất ở tỉnh Hà Tây.
Tổng kết xe theo màu sắc:
Theo thống kê, năm 2008 màu trắng(11U) vẫn tiếp tục đóng vai trị chủ đạo với 278 xe chiếm 30.89%(gồm xe Gentra,Matiz và Spark), tiếp theo là đến màu đen(83L,87U) với 239 xe chiếm 26.56%(gồm xe Captiva, Lacetti, Gentra, Vivant). Màu Bạc (92U) với 222 xe chiếm 24.67%( phân đều cho các dòng xe). Số xe còn lại phân đều các màu vàng be(xe Captiva, Viavant), màu Cốm(Matiz, Spark), Màu đỏ, Vàng( Spark).
Tổng kết xe theo hình thức thanh tốn năm 2008:
Quý I Quý II Quý III Quý IV Năm 2008 Năm 2007 So sánh Trả thẳng 64.63 75.58 48.85 65 40.6 19.4 Trả góp 34.35 23.84 51.15 34 57 -23 Thuê mua 1.02 0.58 0 1 2.4 -1.4
2.4 Tổng kết khách hàng mua xe theo phân khúc thị trường:
PHÂN KHÚC Năm 2007 Tỉ lệ năm
2007 Năm 2008
Tỉ lệ năm 2008 (Số lượng) (%) (Số lượng) (%)
Doanh nghiệp, công ty tư nhân 312 34.9 244 27.1
Hãng du lịch, taxi 300 33.5 239 26.6
Cá nhân 278 31 395 43.9
Cơ quan nhà nước 5 0.6 22 2.4
Tổng 895 100% 900 100%
3.Bảng thống kê nguồn gốc khách hàng mua xe năm 2008:
Nguồn gốc khách
hàng Quý I Quý II Quý III Quý IV
Năm
2008 Tỷ lệ(%)
Điện thoại đến SR 34 28 18 19 99 11
Gửi thư chào hàng 7 7 2 0 16 1.8
Giới thiệu, KH cũ, môi giới 166 152 102 77 497 55.2 Đến Showroom 73 54 37 25 189 21 Tự khai thác 22 53 13 10 99 11 Tổng 302 294 172 131 900 100
Khách hàng mua xe chủ yếu từ khách hàng cũ, do giới thiệu hoặc môi giới
chiếm 55.2% tổng số khách hàng mua xe. .