công ty blue thông qua bán hàng cá nhân .
1-Hoạt động của đội ngũ bán hàng cá nhân
Ngay từ ngày đầu thành lập công ty blue đã chú trọng tới hoạt động của đội ngũ bán hàng cá nhân trực tiếp.Hầu hết các nhân viên bán hàng đều có trình độ đại học nhng vẫn đợc cơng ty tái đào tạo thờng xuyên cho phù hợp với nhu cầu thị trờng biến đổi.Tuy nhiên trong công ty blue việc thực hiện giữa bên giao và bên nhận việc, giữa bên truyền đạt các ý tởng của khách hàng và bên thực hiện sáng tác còn nhiều hạn chế ảnh hởng đến uy tín và kết quả kinh doanh của công ty . Lực lợng bán hàng là những ngời trực tiếp thu nhận ý kiến t tởng của khách hàng nhng họ lại không phải là ngời sản xuất .Để thực hiện mục tiêu trở thành công ty cung cấp đầy đủ các dịch vụ quảng cáo cho mỗi khách hàng công ty đã chú ý tới việc giải quyết mâu thuẫn trên và thực hiện công việc t vấn cho các khách hàng , năng cao chất lợng trong
việc thực hiện các chiến dịch quảng cáo.Từ đó cơng ty có uy tín lớn trên thị trờng và đã thu hút đợc một số khách hàng lớn nh : tập địn dầu khí việt nam , tập đồn DAEWOO vv. Trong đó có cơng rất lớn của đội ngũ bán hàng cơng ty .Họ làm việc rất năng nổ , nhiệt tình.Do vậy những đơn đặt hàng liên tục đến với công ty.Doanh thu của phịng bán hàng cũng tăng khơng ngừng ( trung bình 100%) và qua họ uy tín cảu cơng ty cũng đợc quảng bá rộng rãI trên thị trờng tồn quốc nói chung và thị trờng Hà Nội nói riêng .
Trong thời gian qua công ty cũng mất một số khách hàng lớn nh : cơng ty máy tính SingPC ,.. Cơng ty cho rằng họ khơng cịn nhu cầu sử dụng quảng cáo,tuy nhiên điều này cha thật đúng .Các khách hàng bỏ đI thì họ lại cho rằng cơng ty khơng chú trọng tới họ ( họ cho rằng họ là các công ty nhỏ), các dịch vụ cung cấp cho họ chậm trễ , chất lợng không đồng bộ.Lý giải những vấn đề trên có nhiều lý do, nhng đối với nhân viên phịng bán hàng cũng có những lỗi nhất định.Do cách tính thu nhập theo hợp đồng thu đợc nên nhân viên bán hàng trực của cơng ty có xu hớng u ái hơn các khách hàng lớn các khách hàng lớn, ngoàI ra các nhân viên ln muốn nâng cao doanh thu của mình do đó họ thờng làm nhiều hợp đồng và dẫn tới tình trạng trên .
Mọi thành viên trong phịng khách hàng đợc cơng ty tạo điều kiện trong q trình hoạt động.Do tính chất cơng việc cơng ty đã cho lực lợng bán thoải mái về mặt thời gian v à mọi thông tin liên lạc đều đợc công ty hỗ trợ.Dẫn đến cũng có một số nhân
viên đã dựa vào lý do này để thực hiện nhiều việc,làm khác nhau,họ có thể làm tại cơng ty khác nên cơng việc của họ hồn thành không đợc tốt .
Tóm lại trong q trình phát triển của mình,muốn thực hiện mục tiêu cung cấp đầy đủ dịch vụ quảng cáo cho mỗi khách hàng công ty quảng cáo BLUE phảI chú trọng tới hoạt động của đội ngũ bán hàng hơn nữa .
2- Nhận xét chung :
2. 1. Những mặt đã làm đợc:
Công ty đã rất cố gắng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Cơng ty đã có đợc một vị trí vững chắc trên thơng trờng đặc biệt là tại Hà Nội, lợi thế và khả năng cạnh tranh đợc nâng cao.Kinh doanh đạt hiệu quả, đời sống của cán bộ cơng nhân viên trong tồn Cơng ty đợc cải thiện. Có đợc kết quả này là do:
- Cơng ty đã có đợc lợi thế sẵn có về đang kinh doanh là sản phẩm dịch vụ có chất lợng cao, đã có nhiều uy tín, đáp ứng đợc các u cầu về chất lợng, kỹ thuật cho các chơng trình , sự kiện với chất lợng cao.-
- Khách hàng đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của cơng ty nhìn chung là khách hàng trung thành, họ đã có niềm tin vào sản phẩm và vào Cơng ty, từ đó mà tạo ra đợc một lợng khách hàng tiềm năng để Cơng ty có điều kiện khai thác và mở rộng thị trờng.
- Bản thân Công ty làm công tác nghiên cứu thị trờng t- ơng đối thờng xuyên, xác định đúng những đối thủ cạnh tranh của mình, phát hiện đợc những thị trờng tiềm ẩn hay cha đợc đáp ứng tốt.
- Các hoạt động tiếp thị kết hợp với thông tin quảng cáo, nắm các hạng mục đầu t xây dựng cơ bản với bám khách hàng. Kịp thời đề ra các chủ trơng, biện pháp phù hợp với thực tế cho từng thời điểm. Xử lý kịp thời các cơ chế giá, chi phí và khuyến mại, tạo ra sự năng động trong kinh doanh.
- Công ty đã khai thác, sử dụng hợp lý có hiệu quả hệ thống kho tàng của mình trong việc duy trì lợng dự trữ phù hợp, với phơng thức phân phối ngày càng đa dạng, sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu khi cần thiết.
- Trong Công ty ln có sự chỉ đạo thống nhất, đặc biệt là trong cơng tác bán hàng. Cơng ty có đội ngũ cán bộ và nhân viên bán hàng giàu kinh nghiệm, có nghiệp vụ và ln tận tình với khách hàng.
- Trong chỉ đạo điều hành Cơng ty luôn bám sát nhiệm vụ kế hoạch với t tởng tiến cơng và tìm mọi biện pháp tích cực, có hiệu quả nhất phấn đấu thực hiện kế hoạch nh triển khai kế hoạch từng tháng, quý cho các đơn vị, luôn gắn mục tiêu đề ra với mục tiêu chỉ đạo tác nghiệp hàng ngày đối với từng loại sản phẩm dịch vụ, nhằm đảm bảo thực hiện kế hoạch sản lợng và đảm bảo tỷ lệ tiếp nhận của từng sản phẩm
dịch vụ.Nhờ đó đã giảm đợc chi phí lu thơng, nâng cao đợc khả năng cạnh tranh và hiệu quả trong kinh doanh .
- Từng bớc cải tiến các mặt tổ chức quản lý nhằm nâng cao năng lực và hiệu quả điều hành của bộ máy và năng lực của đội ngũ cán bộ, nhân viên nghiệp vụ nh sắp xếp lại tổ chức các phòng ban, tinh giảm bộ máy gián tiếp, tăng lực lợng bán hàng, đào tạo huấn luyện nghiệp vụ cho cán bộ cơng nhân viên...
2.2 . Những mặt cịn tồn tại:
- Kết quả kinh doanh đạt đợc hoàn thành kế hoạch và thực tế năm sau cao hơn năm trớc song cịn cha tơng xứng với khả năng, vị trí, mối quan hệ và năng lực thực tế của Công ty.
- Về giá cả, sự điều hành của Công ty tạo ra một sự cứng nhắc thiếu linh động thậm chí có thể dẫn đến bỏ lỡ cơ hội kinh doanh.
- Cạnh tranh trên thị trờng vẫn diễn ra gay gắt và quyết liệt đã gây ra rất nhiều khó khăn cho Cơng ty trong việc duy trì và giữ vững khả năng cạnh tranh của mình. Thực tế việc kiểm sốt hay khống chế đối thủ cạnh tranh là không thể thực hiện đợc.
- Các hoạt động Marketing nh tiếp thị, quảng cáo, khuyến mại tuy đã đợc tiến hành song tính chất chuyên
nghiệp cha cao dẫn đến hiệu quả của các hoạt động còn hạn chế.
- Hệ thống phân phối có mức chi phí cao ảnh hởng trực tiếp tới giá của Công ty và hoạt động này cha hiệu quả trong việc đáp ứng nhanh nhạy nhu cầu khách hàng. Trên thị trờng xuất hiện t tởng mua bán chịu. Cơng ty đã có quy định về thời gian hàng đi đờng, luân chuyển chứng từ và ký hợp đồng mua bán cho chậm trả tiền. Nhng việc chấp hành các quy định đó khơng nghiêm dẫn đến tình trạng cơng nợ dây da kéo dài đã ảnh hởng nhất định tới hiệu quả kinh doanh chung.