6. Kết cấu luận văn
3.2.1 Tính chuyên nghiệp của nhân viên
Nhân viên ngân hàng là đại diện của ngân hàng thể hiện hình ảnh của ngân hàng đến khách hàng vì thế nhân viên ngân hàng là một trong những yếu tố bên trong quyết định chìa khóa thành cơng của ngân hàng.
Trước hết đối với nhân viên ngân hàng, ngân hàng cần có những chương trình đào tạo nhân viên ngân hàng chẳng hạn: cho nhân viên tham gia các lớp tập huấn nâng cao kiến thức, nghiệp vụ, bên cạnh đó chi nhánh cũng đào tạo các khóa kỹ năng mềm, và thường xuyên tổ chức những chuyến tham quan nhằm tạo mối quan
hệ giữa các đồng nghiệp với nhau qua đó cũng sẽ tìm hiểu được nguyện vọng của nhân viên mà giúp đỡ kịp thời.
Đối với khách hàng, nhân viên ngân hàng cần thể hiện sự quan tâm, sự niềm nở lắng nghe ý kiến của khách hàng nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Qua khảo sát thì có một số biến của yếu tố tính chuyên nghiệp của nhân viên mà chi nhánh gặp phải:
- Thắc mắc hoặc khiếu nại hay những đóng góp của khách hàng về dịch vụ tiền gửi luôn được nhân viên Agribank CN Phước Kiển lắng nghe và giải quyết thỏa đáng: chi nhánh cần phải có quầy tư vấn để có thể tư vấn cho khách hàng khi khách hàng giao dịch lần đầu với ngân hàng và chưa hiểu rõ về sản phẩm của chi nhánh, thêm vào đó phải có hộp thư góp ý hoặc góp ý trực tiếp tại quầy tư vấn hoặc là chi nhánh thiết lập đường dây nóng để nghe phản hồi từ khách hàng, qua những thông tin phản hồi của khách hàng mà chi nhánh nhận biết được thiếu sót sai lầm và cải thiện cho tốt hơn.
- Nhân viên Agribank CN Phước Kiển chủ động liên lạc với khách hàng khi có bất kỳ thay đổi về sản phẩm tiền gửi (lãi suất, khuyến mại): nhân viên Agribank CN Phước Kiển nên liên lạc với khách hàng khi có thay đổi về sản phẩm tiền gửi hay có những thay đổi về lãi suất cũng như có những chương trình khuyến mãi, nhằm giúp khách hàng có nhiều thơng tin về ngân hàng cũng như những chương trình khuyến mãi hay những sản phẩm mới mà ngân hàng đang triển khai thực hiện nhăm nối kết mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng.