S(Điểm mạnh) W (Điểm yếu) O (Cơ hội) T(Thách thức) Tài chính - Nguồn đầu tƣ
- Tiền lƣơng - Dự án xoay vòng
- Lợi nhuận ngành cao.
Bảng 2.1 – Điểm mạnh điểm yếu của Auraca
S(Điểm mạnh) W (Điểm yếu) O (Cơ hội) T(Thách thức) Nhân sự - Khả năng tự học hỏi và thực hành. - Đam mê lĩnh vực. - Trẻ hóa. - Kỹ năng chƣa hồn
thiện cho mơi trƣờng ngồi. - Bị động - Chƣa có chính sách kích thích nhân viên phát triển. - Lĩnh vực chuyên môn chƣa đƣợc phát triển sâu - Khơng có chính sách, kế hoạch phát triển rõ ràng. - Làm việc chuyên nghiệp. - Nhân viên nhảy việc cao. - Kỹ năng bán hàng của nhân viên. - Kỹ năng quản lý dự án. Thị trƣờng - Có thể mạnh trong cạnh trang các đối - Khả năng theo dự án, khách hàng - Các dự án đang triển khai hỗ trợ nguồn
- Cạnh tranh với các đối thủ cùng nhà cung
thủ cùng phân kém. lợi nhuận lớn. cấp lớn khi
khúc. - Xảy ra chồng - Đƣợc sự hỗ ngày càng
- Có thể mạnh chéo dự án khó trợ từ các nhà nhiều đơn vị riêng biệt trong giải quyết do cung cấp tốt kinh doanh tích hợp hệ nhân lực mỏng trong giải giải pháp này
thống. pháp. (Avaya)
- Có các khách - Khả năng hỗ
hàng hiện hữu trợ sau dự án
lớn. kém khiến
khách hàng
phàn nàn
nhiều.
(Nguồn: Tác giả tổng hợp) 2.1.2Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận kỹ thuật tại Auraca
- Nghiên cứu giải pháp về tích hợp hệ thống truyền thơng hợp nhất và chăm sóc khách hàng.
- Thực hiện tƣ vấn cho ban lãnh đạo cũng nhƣ khách hàng về giá trị của giải pháp hiện có/mới đem lại.
- Thực hiện triển khai giải pháp đã tƣ vấn cho khách hàng.
- Bảo trì, nâng cấp hệ thống truyền thơng hợp nhất và chăm sóc khách hàng. - Đào tạo, chuyển giao công nghệ quản lý công nghệ cho khách hàng các giải
pháp đã cung cấp.
- Báo cáo kết quả thực hiện với ban lãnh đạo. 2.1.3Sơ lƣợc về sản phẩm cung cấp tại Auraca
- Truyền thông hợp nhất và trung tâm liên lạc (UC&CC): cung cấp giải pháp truyền thông, thông tin liên lạc cho doanh nghiệp thông qua các phƣơng tiện nhƣ điện thoại, email, webchat, SMS… Đây là những giải pháp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
- Quản trị quan hệ khách hàng (Aura CRM): Là hệ thống quản trị khách hàng, thực hiện tiếp thị qua điện thoại, hỗ trợ khách hàng, quản lý phiếu hỗ trợ, báo cáo.
- Hoạch định nguồn nhân lực (Aura ERP): Là phần mềm hoạch định nguồn nhân lực gồm các phân hệ về kế toán, quản trị dự án, mua hàng, quản lý kho, thông minh doanh nghiệp, bán hàng…
- Tƣ vấn đào tạo: Hiện tại Auraca cũng thực hiện các chƣơng trình đào tạo về chăm sóc khách hàng cho các trung tâm liên lạc.
Chi tiết về các giải pháp này đƣợc trình bày tại Phụ Lục 5.
2.2ĐẶC ĐIỂM SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI AURACA
Trong nội dung này giới thiệu những đặc điểm sử dụng lao động nhƣ đặc thù về thời gian làm việc, ngƣời lao động tại Auraca.
2.2.1Thời gian làm việc
Thời gian làm việc chính thức từ 8 giờ sáng đến 5h30 chiều từ thứ 2 đến thứ 6. Thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ Việt Nam đƣợc nghỉ.
Hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông với các khách hàng chủ yếu là ngân hàng, bảo hiểm nên tính nhạy cảm và tính hiện hữu dữ liệu rất cao. Hệ thống khơng chấp nhận trì trệ (downtime) trong các khung giờ hành chính ban ngày. Do đó đội kỹ thuật thƣờng xuyên làm việc chính vào các thời điểm nhƣ buổi tối và cuối tuần.
Đối với các dự án triển khai ở xa nhƣ Hà Nội hay Đà Nẵng đội kỹ thuật phải công tác xa khoảng từ 1-2 tháng, làm việc bất cứ lúc nào dự án cần. Theo chia sẻ của anh Đ là một kỹ sƣ lâu năm của công ty chia sẻ về việc triển khai làm việc liên tục, thậm chí đảm nhiệm thêm việc tiếc khách buổi trƣa và tối, nên thành viên trong đội đƣợc công tác ở những địa danh rất nổi tiếng nhƣng luôn bị bao vây giữa cơng việc và khách hàng. Những vị trí thƣờng xuyên phải tiếp xúc khách hàng chịu áp lực và trách nhiệm hồn thành cơng việc rất lớn.
2.2.2Sử dụng lao động tại Auraca
2.2.2.1Về giới tính:
Do đặc thù cơng việc hoạt động cƣờng độ cao và địi hỏi sức khỏe cũng nhƣ trình độ chun mơn cao nên lực lƣợng kỹ thuật của công ty chiếm phần lớn là nam (chiếm tới khoảng 80%).
2.2.2.2Về độ tuổi lao động:
Đối với nhân viên kỹ thuật độ tuổi lao động dao động từ 24-34 tuổi. Độ tuổi lao động này thuộc loại trẻ và thích hợp với lĩnh vực hoạt động cần sự sáng tạo cũng nhƣ trình độ cao.
2.2.2.3Về trình độ học vấn
Trình độ học vấn của nhân viên kỹ thuật Auraca chiếm hơn 90% từ cao đẳng trở lên, trong đó có tới 66.67% lao động có trình độ đại học.
Bảng 2.2 – Trình độ học vấn nhân sự kỹ thuật tại AuracaSTT Trình độ Chiếm