Tiêu chí Điểm trung
bình Độ lệch chuẩn 1.Ngân hàng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng 3,30 .707
2.Ngân hàng khuyến mãi có hiệu quả 3,29 .747
3.Ngân hàng quảng cáo hiệu quả 3,24 .803
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả (Xem phụ lục 4)
Kết quả khảo sát cho thấy yếu tố năng lực Marketing của VNCB-CNSG được đánh giá ở mức trung bình với 3,277 điểm. Các chương trình marketing do hội sở thực hiện, tuy nhiên nhân lực của phịng marketing hội sở cịn mỏng và kinh phí hoạt động khá hạn hẹp. Hệ thống thông tin marketing chưa được đầu tư đúng mức, chưa có bộ phận chun mơn thực hiện khảo sát thu thập thông tin thi trường, nhu cầu khách hàng. Các thông điệp quảng cáo chưa rõ ràng, chưa sâu sắc và khơng có sự khác biệt so với các đối thủ.
2.2.3.7. Năng lực cơng nghệ
Hiện nay tồn hệ thống VNCB vẫn sử dụng hệ thống Smartbank, qua đó, tất cả các chương trình nghiệp vụ đều được cập nhật, quản lý theo dõi đầy đủ các thông tin phục vụ hoạt động kinh doanh và hoạt động kiểm tra giám sát của ngân hàng.
VNCB-CNSG hiện cũng đang cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng như dịch vụ SMS Banking cho phép khách hàng tra cứu số dư tài khoản tiền gửi, tra cứu lịch sử giao dịch, tài khoản tiền vay của khách hàng... Dự án Inter- net Banking giai đoạn 2 đang được triển khai dùng thử trong CBNV của ngân hàng cho phép khách hàng truy vấn tài khoản online, chuyển tiền, mở sổ tiết kiệm on-
line…VNCB là thành viên của của nhiều kênh thanh toán khác nhau như: kết nối với hệ thống thanh tốn liên ngân hàng (CITAD), Smartlink, Banknetvn…
Ngồi việc triển khai xây dựng các tiện ích hỗ trợ khách hàng, VNCB cịn chú trọng phát triển các công cụ hỗ trợ hoạt động nội bộ như nâng cấp hệ thống Mail server, E-learning, nghiệp vụ ngân hàng điện tử …