1 .Ý nghĩa và tính cấp thiết của đề tài
1. 11 Sự hài lòng của khách hàng và các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách
1.2 Dịch vụ logistics và các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng đối vớ
1.2.2.3 Vai trò của dịch vụ logistics
• Vai trị c ủa logistics đố i v ớ i n ề n kinh t ế :
Logistics phát triển góp phần đƣa Việt Nam trở thành một mắc xích trong chuỗi giá trị toàn cầu, gắn nền kinh tế Việt Nam với nền kinh tế thế giới.
Logistics phát triển góp phần mở rộng thị trƣờng trong thƣơng mại quốc tế, nâng cao mức hƣởng thụ của ngƣời tiêu dùng, đồng thời góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế.
Logistics có tác dụng tiết kiệm và giảm chi phí trong q trình phân phối và lƣu thơng hàng hóa.
Logistics là cơng cụ liên kết các hoạt động kinh tế trong một quốc gia và toàn cầu qua việc cung cấp nguyên liệu, sản xuất, lƣu thông, phân phối, mở rộng thị trƣờng. Phát triển dịch vụ logistics một cách hiệu quả sẽ góp phần tăng năng lực cạnh tranh của nền kinh tế và quốc gia.
Là một bộ phận trong GDP, logistics ảnh hƣởng đáng kể đến tỷ lệ lạm phát, lãi suất, năng suất, chi phí, hiệu quả cũng nhƣ các khía cạnh khác của nền kinh tế.
• Vai trị c ủ a logisti cs đố i v ớ i doanh nghi ệ p:
Logistics nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu chi phí trong quá trình sản xuất, tăng cƣờng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Logistics tạo ra giá trị gia tăng về thời gian và địa điểm: Logistics đóng vai trị quan trọng trong việc đảm bảo yếu tố đúng thời gian-địa điểm (just in time), nhờ đó q trình sản xuất kinh doanh diễn ra đúng kế hoạch đã định, giúp nâng cao chất lƣợng và hạ giá thành sản phẩm, sử dụng hiệu quả vốn kinh doanh của doanh nghiệp. Logistics hỗ trợ nhà quản lý ra quyết định chính xác trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Logistics tạo ra giá trị gia tăng của doanh nghiệp thông qua các dịch vụ hỗ trợ đa dạng hiệu quả.