CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.3. Cơ sở ly thuyết về đánh giá kết quả thưc hiện công việc
2.3.5. Giả thuyết nghiên cứu
Với mơ hình nghiên cứu được xây dưng như trên, các giả thuyết nghiên cứu được xây dưng như sau:
+ Giả thuyết H1: Năng lưc chuyên môn có ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả thưc hiện công việc của cán bộ khách hàng.
+ Giả thuyết H2: Ky năng giao tiếp có ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả thưc hiện công việc của cán bộ khách hàng.
+ Giả thuyết H3: Ky năng tư vấn bán chéo sản phẩm có ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả thưc hiện công việc của cán bộ khách hàng.
+ Giả thuyết H4: Ky năng ngoại ngữ có ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả thưc hiện công việc của cán bộ khách hàng.
+ Giả thuyết H5: Ky năng tin học có ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả thưc hiện công việc của cán bộ khách hàng.
+ Giả thuyết H6: Ky năng làm việc nhóm có ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả thưc hiện công việc của cán bộ khách hàng.
+ Giả thuyết H7: Ky năng đinh hướng khách hàng có ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả thưc hiện công việc của cán bộ khách hàng.
+ Giả thuyết H8: Ky năng nhận diện và giải quyết vấn đề có ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả thưc hiện công việc của cán bộ khách hàng.
+ Giả thuyết H9: Đinh hướng kết quả có ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả thưc hiện công việc của cán bộ khách hàng.
+ Giả thuyết H10: Đổi mới và sáng tạo có ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả thưc hiện công việc của cán bộ khách hàng.
+ Giả thuyết H11: Phát triển bản thân có ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả thưc hiện công việc của cán bộ khách hàng.
+ Giả thuyết H12: Tính cách trung thưc có ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả thưc hiện công việc của cán bộ khách hàng.
Tóm tắt chương 2
Chương 2 giới thiệu đinh nghĩa năng lưc, cách tiếp cận chính về năng lưc, các khái niệm về đánh giá thưc hiện công việc và các phương pháp đánh giá kết quả thưc hiện công việc của nhân viên. Trên cơ sở các cơng trình nghiên cứu trước đây và thông qua việc phân tích chức năng nhiệm vụ của cán bộ khách hàng, tác giả chọn lọc được 12 năng lưc chung cùng với 30 hành vi quan trọng cho cán bộ khách hàng để đưa ra mơ hình nghiên cứu.
c tiêu nghiên c u
Nghiên c u đ nh nh ( h ng v n chuyên gia h o lu n
nh m) Thang đo nh p 2 Phân ch n mô công vi c+Tra c u thuy t Thang đo nh p 1 Nghiên c u ơ ( h o t 60 ng i đ đo l ng t m quan r ng a năng c) Thang đo h nh th c Nghiên c u h nh th đ nh l ng- đ đ nh năng c hi n a CBKH ( h o t n=156)
Cron a h’ A pha (ki m đ nh đ tin c y) -Cronbach Alpha ≥ 0,6 - Tương quan biến - tổng ≥ 0,3
Phân ch EFA (ki m đ nh g r hang đo)
Phân ch H i quy
Th o lu n k t u