6. Kết cấu của đề tài
2.1. Khái quát chung về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển
2.1.3.1. Về mơ hình tổ chức
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức giao dịch của Chi nhánh Thái Hà
Đứng đầu là Ban Giám đốc điều hành được thụ huấn về các nguyên tắc kế toán, quản trị ngân hàng, các nghiệp vụ ngân hàng. Hỗ trợ cho Ban Giám đốc là các trưởng phó phịng và cán bộ chun viên với những kinh nghiệm về nhân sự, đầu tư dự án, kiểm sốt dịng tiền và cung ứng dịch vụ cho mọi đối tượng khách hàng.
Về các phịng chun mơn nghiệp vụ: 05 phịng: Phịng Tín dụng, Phịng Kế GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC P. Kế toán ngân quỹ P. Tổng hợp P. Quản trị tín dụng P. Quản lý nội bộ P. Dịch vụ Marketing PGD Trần Phú PGD Phùng Chí Kiên PGD Ngơ Thì Nhậm
Luận văn tốt nghiệp Học viện tài chính
SV: Đặng Thị Ngọc Ánh 32 Lớp: CQ56/09.02
tốn Ngân quỹ, Phịng Dịch vụ Marketing, Phòng Kiểm tra kiểm sốt nội bộ và Phịng Tổng hợp tại Hội sở chi nhánh.
Nằm trong top 10 doanh nghiệp Việt Nam nộp thuế lớn cho Ngân sách Nhà nước. BIDV có mạng lưới hoạt động với 190 chi nhánh trong nước, 01 chi nhánh nước ngồi, với 815 phịng giao dịch. Phát triển mạnh kênh phân phối hiện đại với 1.823 ATM và 34.000 POS. BIDV đã thiết lập mối quan hệ với trên 3.500 định chế tài chính trong và ngồi nước, cung cấp dịch vụ cho hơn 100 Ngân hàng nước ngoài, quan hệ đại lý với trên 1.700 định chế tài chính lớn tại 122 quốc gia và vũng lãnh thổ. Tồn hệ thống có 25 ngàn cán bộ được đào tạo chuyên nghiệp, bài bản.
Nhiệm vụ, chức năng của các phịng ban như sau: Phịng Quản trị Tín dụng
Phịng Quản trị Tín dụng có các chức năng, nhiệm vụ như sau:
- Đầu mối tham mưu, đề xuất Giám đốc chi nhánh xây dựng mục tiêu, chiến lược đối với khách hàng, phân loại khách hàng doanh nghiệp; khách hàng cá nhân và đề xuất chính sách phát triển khách hàng nhằm mở rộng tín dụng và nâng cao hiệu quả cấp tín dụng.
- Thực hiện cấp tín dụng đối với khách hàng (bằng VNĐ).
- Tiếp thị, phát triển sản phẩm dịch vụ và cung cấp các tiện ích ngân hàng đối với khách hàng trên địa bàn.
- Thực hiện phân loại nợ, xử lý đối với khách hàng.
- Triển khai quy chế, quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ cấp tín dụng đối với khách hàng trong chi nhánh.
- Quản lý rủi ro trong lĩnh vực đối với khách hàng.
- Kiểm tra, giám sát việc tổ chức thực hiện các quy chế, quy trình cấp tín dụng đối với khách hàng trong phạm vi quản lý của chi nhánh.
Luận văn tốt nghiệp Học viện tài chính
SV: Đặng Thị Ngọc Ánh 33 Lớp: CQ56/09.02
- Thực hiện công tác quản trị nội bộ và quản lý lao động theo phân cấp, ủy quyền.
- Quản lý hồ sơ, tài liệu và các văn bản quản lý nội bộ có liên quan theo quy định của BIDV.
- Chấp hành chế độ thống kê, báo cáo chuyên đề theo quy định; Báo cáo phục vụ, chỉ đạo điều hành kinh doanh theo yêu cầu của Giám đốc chi nhánh.
- Thực hiện lập hồ sơ và giao nộp hồ sơ, tài liệu vào lưu trữ cơ quan theo đúng quy định hiện hành của BIDV.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc chi nhánh giao. Phòng Kế tốn - Ngân quỹ
Phịng Kế tốn - Ngân quỹ có các chức năng, nhiệm vụ cơ bản sau:
- Trực tiếp thực hiện việc quản lý tài chính, hạch tốn kế toán, hạch toán thống kê các nghiệp vụ phát sinh, tham gia quyết tốn các khoản chi phí.... theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
- Xây dựng, quyết tốn kế hoạch tài chính, quỹ tiền lương của chi nhánh với Trụ sở chính. Đề xuất giao, quyết tốn kế hoạch tài chính đối với các chi nhánh, phòng giao dịch phụ thuộc.
- Trực tiếp thực hiện việc đăng ký, quản lý hồ sơ, thay đổi thông tin khách hàng,
mở tài khoản tiền gửi thanh toán cho khách hàng trên hệ thống IPCAS. - Thực hiện chi trả kiểu hối, mua, bán ngoại tệ theo quy định.
- Tổng hợp, thống kê hồ sơ, tài liệu về hạch toán, kế toán, quyết toán tại chi nhánh.
- Tổ chức tập hợp và lưu trữ chứng từ hạch toán kế toán hàng ngày sau khi chứng từ được kiểm soát và hậu kiểu theo quy định.
Luận văn tốt nghiệp Học viện tài chính
SV: Đặng Thị Ngọc Ánh 34 Lớp: CQ56/09.02
- Triển khai thực hiện theo quy định Ngân hàng Nhà nước, BIDV trong lĩnh vực tài chính, kế tốn, ngân quỹ, hậu kiểm....
- Kiểm tra, kiểm soát hoạt động tiền tệ kho quỹ, giám sát việc chấp hành quy định về an toàn kho quỹ, định mức tồn quỹ tại chi nhánh và từng đơn vị phụ thuộc, máy ATM theo quy định của pháp luật, Ngân hàng Nhà nước và BIDV.
- Kiểm tra, giám sát việc tổ chức thực hiện quy chế, quy trình tài chính kế tốn, ngân quỹ trong phạm vi của mình.
- Thực hiện cơng tác quản trị nội bộ và quản lý lao động theo phân cấp, ủy quyền.
- Quản lý hồ sơ, tài liệu và các văn bản quản lý nội bộ có liên quan theo quy định của BIDV.
- Chấp hành chế độ thống kê, báo cáo chuyên đề theo quy định; Báo cáo phục vụ chỉ đạo điều hành kinh doanh theo yêu cầu của Giám đốc chi nhánh.
- Thực hiện lập hồ sơ và giao nộp hồ sơ, tài liệu vào lưu trữ cơ quan theo đúng quy định hiện hành của BIDV.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc chi nhánh giao. Phòng Quản lý nội bộ
Phịng quản lý nội bộ có các chức năng, nhiệm vụ như sau:
- Xây dựng chương trình, kế hoạch cơng tác năm, quý phù hợp với kế hoạch kiểm tra, kiểm soát của BIDV và yêu cầu của công tác kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh tại chi nhánh.
- Đầu mối tổ chức kiểm tra, kiểm soát việc chấp hành pháp luật, quy trình nghiệp vụ và các quy định nội bộ của BIDV tại chi nhánh. Phát hiện và đề xuất chỉnh sửa, khắc phục kịp thời sơ hở trong các quy định nội bộ nhằm tăng cường quản lý giao dịch hàng ngày an toàn, hiệu quả và đúng pháp luật.
Luận văn tốt nghiệp Học viện tài chính
SV: Đặng Thị Ngọc Ánh 35 Lớp: CQ56/09.02
- Đầu mối phối hợp với các đoàn thanh tra, kiểm tra ngoại hành, thanh tra Ngân hàng Nhà nước, kiểm tra toàn diện, kiểm tra chuyên đề, kiểm soát nội bộ của BIDV để thực hiện các cuộc kiểm tra tại chi nhánh. Rà soát, đề xuất các bộ phận liên quan chỉnh sửa, khắc phục tồn tại qua thanh tra, kiểm tra, báo cáo kết quả chỉnh sửa theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và BIDV.
- Tiếp nhận đơn thư; tổ chức kiểm tra, xác minh, giải quyết đơn thư thuộc thẩm quyền theo đúng quy định về giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo, đơn đề nghị, phản ánh trong hệ thống BIDV phù hợp với các quy định của pháp luật.
- Thực hiện nhiệm vụ thường trực tiểu Ban chống tham nhũng lãng phí, phịng chống tội phạm tại chi nhánh. Tổng hợp báo cáo cơng tác phịng chống rửa tiền, FATCA.
- Trực tiếp tham gia trong lĩnh vực pháp chế, cụ thể:
+ Tư vấn pháp lý trong tố tụng dân sự, hình sự, kinh tế, lao động, hành chính... liên quan đến con người và tài sản của chi nhánh.
+ Thẩm định, chịu trách nhiệm về mặt pháp lý đối với dự thảo các quy trình, quy chế, hướng dẫn nghiệp vụ; đàm phán, ký kết các loại hợp đồng với đối tác trong, ngoài nước và các văn bản khác theo phân công của Giám đốc.
+ Dự thảo các văn bản, quyết định ủy quyền thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn của người đại diện theo pháp luật.
+ Đầu mối phối hợp với các phòng liên quan tổ chức tuyên truyền, phổ biến kiến thức pháp luật cho các cán bộ tại chi nhánh.
- Bảo mật hồ sơ, tài liệu liên quan đến cơng tác kiểm tra, thanh tra, kiểm sốt nội bộ theo quy định của pháp luật, Ngân hàng Nhà nước và BIDV.
- Thực hiện công tác quản trị nội bộ và quản lý lao động theo phân cấp, ủy quyền.
- Chấp hành chế độ thống kê, báo cáo chuyên đề theo quy định; Báo cáo phục vụ chỉ đạo điều hành kinh doanh theo yêu cầu của Giám đốc chi nhánh.
Luận văn tốt nghiệp Học viện tài chính
SV: Đặng Thị Ngọc Ánh 36 Lớp: CQ56/09.02
- Thực hiện lập hồ sơ và giao nộp hồ sơ, tài liệu vào lưu trữ cơ quan theo đúng quy định hiện hành của BIDV.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc chi nhánh giao. Phòng Dịch vụ và Marketing
Phịng Dịch vụ và Marketing có chức năng, nhiệm vụ cơ bản sau:
- Đề xuất, tham mưu với Giám đốc chi nhánh về: Chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng; phát triển mạng lưới đại lý, chủ thẻ, cải tiến nâng cao chất lượng, hiệu quả dịch vụ, xây dựng kế hoạch tiếp thị, quảng bá sản phẩm dịch vụ của BIDV.
- Cung cấp sản phẩm dịch vụ Mobile Banking, Internet Banking....; phát hành thẻ, quản lý, giám sát nghiệp vụ phát hành và sử dụng thẻ, thanh toán theo quy định của BIDV; giám sát, quản lý hệ thống thiết bị đầu cuối.
- Triển khai các nghiệp vụ liên quan đến giao dịch hối đối và giao dịch kiểu hối (nếu có); xử lý hạch toán các nghiệp vụ thanh toán quốc tế trực tiếp và kinh doanh ngoại tệ theo quy định (trừ dịch vụ chi trả kiểu hối, mua, bán ngoại tệ mặt).
- Thực hiện công tác thanh tốn quốc tế thơng qua mạng SWIFT của BIDV theo thông lệ quốc tế, quy định của pháp luật, Ngân hàng Nhà nước và BIDV.
- Thực hiện tư vấn, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Tiếp nhận, giải đáp các ý kiến phản hồi từ khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của BIDV. Xử lý tranh chấp, khiếu nại, phát sinh liên quan (nếu có).
- Đầu mối làm việc với các cơ quan báo chí, truyền thơng; thực hiện các hoạt động tiếp thị, thông tin, tuyên truyền theo quy định của BIDV.
- Kiểm tra, giám sát việc tổ chức thực hiện quy chế, quy trình theo chuyên đề trong phạm vi quản lý của chi nhánh.
- Thực hiện công tác quản trị nội bộ và quản lý lao động theo phân cấp, ủy quyền.
Luận văn tốt nghiệp Học viện tài chính
SV: Đặng Thị Ngọc Ánh 37 Lớp: CQ56/09.02
- Quản lý hồ sơ, tài liệu và các văn bản quản lý nội bộ có liên quan theo quy định của BIDV.
- Chấp hành chế độ thống kê, báo cáo chuyên đề theo quy định; Báo cáo phục vụ chỉ đạo điều hành kinh doanh theo yêu cầu của Giám đốc chi nhánh.
- Thực hiện lập hồ sơ và giao nộp hồ sơ, tài liệu vào lưu trữ cơ quan theo đúng quy định hiện hành của BIDV.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc chi nhánh giao. Phịng Tổng hợp
Phịng Tổng hợp có chức năng, nhiệm vụ sau:
- Xây dựng chương trình cơng tác hàng q, năm của chi nhánh; tổng hợp, đôn đốc việc thực hiện các nhiệm vụ đã được Giám đốc chi nhánh phê duyệt.
- Đầu mối triển khai chương trình giao ban, trực tiếp làm thư ký hội nghị giao ban, hội nghị sơ kết, tổng kết, họp Ban Giám đốc.
- Thực hiện các cơng tác đảm bảo quốc phịng, an ninh trật tự, phịng chống cháy nổ, thơng tin liên lạc, điện nước sinh hoạt.
- Quản lý và sử dụng con dấu; thực hiện cơng tác hành chính, văn thư, lễ tân, bảo vệ, y tế... của chi nhánh.
- Đầu mối đón tiếp và làm việc với khách hàng đến làm việc tại chi nhánh. - Thực hiện công tác xây dựng cơ bản, mua sắm, sửa chữa tài sản cố định, công cụ lao động; quản lý tài sản được giao (tài sản cố định, phương tiện vận chuyển, công cụ dụng cụ, các tài sản khác...), nhà khách, nhà nghỉ của chi nhánh.
- Đề xuất tham mưu và thực hiện các nội dung liên quan đến công tác tổ chức (mạng lưới, thi đua, tiền lương, bảo hiểm, khen thưởng....), công tác quản lý người giữ chức danh chức vụ, quản lý lao động của chi nhánh theo quy định. - Kiểm tra, giám sát việc tổ chức thực hiện quy chế, quy trình theo chuyên đề trong phạm vi quản lý của chi nhánh.
Luận văn tốt nghiệp Học viện tài chính
SV: Đặng Thị Ngọc Ánh 38 Lớp: CQ56/09.02
- Thực hiện công tác quản trị nội bộ và quản lý lao động theo phân cấp, ủy quyền.
- Quản lý hồ sơ, tài liệu và các văn bản quản lý nội bộ, hồ sơ gốc của người lao
động tại chi nhánh theo quy định của BIDV.
- Chấp hành chế độ thống kê, báo cáo chuyên đề theo quy định.
- Thực hiện lập hồ sơ và giao nộp hồ sơ, tài liệu vào lưu trữ cơ quan theo đúng quy định hiện hành BIDV.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc chi nhánh giao. PGD Trần Phú, PGD Phùng Chí Kiên, PGD Ngơ Thì Nhậm
Về mảng dịch vụ khách hàng có chức năng trực tiếp xử lý các giao dịch của khách hàng liên quan đến tiền gửi, thanh toán, chuyển khoản , tài khoản, thẻ, các giao dịch thanh toán, chuyển tiền qua hệ thống thanh toán của Ngân hàng nhà nước và các tổ chức tín dụng khác.
- Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch phát triển kinh doanh của phòng DVKH. Trực tiếp xử lý các giao dịch cửa khách hàng, bao gồm cả tổ chức và cá nhân.
- Nhiệm vụ bảo quản cất giữ tiền mặt, tài sản quý , giấy tờ có giá, ấn chỉ quan trọng, các tài sản đảm bảo, các hồ sơ tài liệu quan trọng của ngân hàng.
- Thực hiện chọn lọc phân loại tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông từ khách hàng nộp vào để thu đổi và giao nộp về Ngân hàng Nhà nước. Thực hiện các giao dịch cho vay với khách hàng.