2.1 Giới thiệu về NHTM Cổ phần Á Châu (ACB) – PGD Huỳnh Thúc Kháng
2.1.2 Cơ cấu tổ chức
Đội ngũ nhân viên chất lượng tốt là một yếu tố quan trọng và ảnh hưởng đến sự thành công của ACB – PGD Huỳnh Thúc Kháng. Tổ chức một bộ máy nhân sự hợp lý, vận hành hiệu quả là một việc vô cùng quan trọng. Trong suốt 13 năm hoạt động và phát triển, đội ngũ này đã đoàn kết và hợp tác để hoạt động kinh doanh tạo nên sự hiệu quả, sự phát triển vững chắc cho PGD. Về cơ cấu tổ chức hiện tại, ACB PGD Huỳnh Thúc Kháng được phân chia thành các phòng ban với chức năng và nhiệm vụ riêng.
Học viện Tài chính 28 Luận văn tốt nghiệp
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức tại ACB PGD Huỳnh Thúc Kháng
(Nguồn: ACB – PGD Huỳnh Thúc Kháng)
Bộ phận vận hành: bao gồm phịng kế tốn giao dịch và phịng chăm sóc khách hàng. Bộ phận này trực tiếp giao dịch với khách hàng, thực hiện nghiệp vụ tác nghiệp, quản lí và xuất – nhập quỹ. Theo dõi, tổng hợp và lập các báo cáo tiền tệ.
Phịng hỗ trợ tín dụng trực tiếp thực hiện tác nghiệp các hoạt động cho vay, bảo lãnh đối với khách hàng. Đây cũng là đầu mối lưu trữ các chứng từ giao dịch, hồ sơ nghiệp vụ tín dụng, bảo lãnh và tài sản đảm bảo nợ, quản lý thông tin và lập các loại báo cáo, thống kê về tín dụng theo quy định. Tham gia ý kiến vào các văn bản tín dụng.
Bộ phận kinh doanh gồm 2 phòng ban là phòng Khách hàng doanh nghiệp và Khách hàng cá nhân. Phòng Khách hàng doanh nghiệp trực tiếp quản lí tài khoản và giao dịch với khách hàng doanh nghiệp và các tổ chức phi doanh
Ban Giám đốc Bộ phận Kinh doanh Phịng Hỗ trợ tín dụng Phịng Quan hệ Khách hàng Cá Nhân Phòng Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp Phòng Kế tốn giao dịch Phịng Chăm sóc khách hàng Bộ phận Vận hành
Học viện Tài chính 29 Luận văn tốt nghiệp
nghiệp, thực hiện các nhiệm vụ thanh toán quốc tế, chịu trách nhiệm: kiểm tra tính pháp lí, tính đầy đủ, đúng đắn của các chứng từ giao dịch, quản lý, lưu trữ hồ sơ, thông tin. Đề xuất những ý kiến về chính sách phát triển, cải tiến sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, quy trình giao dịch, phương thức phục vụ khách hàng. Phòng khách hàng cá nhân trực tiếp quản lí tài khoản và giao dịch với khách hàng cá nhân, các công việc tương tự với Phòng Khách hàng doanh nghiệp.
ACB Huỳnh Thúc Kháng phân bổ mỗi phòng ban làm một chức năng, nhiệm vụ cụ thể, riêng biệt nhưng giữa các phịng ban vẫn có sự liên hệ, gắn bó chặt chẽ và hỗ trợ lẫn nhau trong cơng việc. Chính sự liên kết này giúp cho các phịng ban có thể hồn thành tốt vai trị của mình cũng như có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Ngoài ra cơ cấu tổ chức trên cịn giúp ban giám đốc có thể kiểm sốt hoạt động của PGD hiệu quả hơn, và nhân viên cũng có ý thức, trách nhiệm hơn trong cơng việc của mình. Nhìn chung ACB Huỳnh Thúc Kháng có một cơ cấu tổ chức phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh của mình.