.Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao

2.1 .Khái quát về Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao

2.1.1 .Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao

2.1.Khái qt về Cơng ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao

2.1.1.Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty cổ phần Tập đồn HoaSao Sao

Tên gọi chính thức: Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao Tên dùng để giao dịch: Tập đoàn Hoa Sao

Tên tiếng Anh: Hoa Sao Group Tên viết tắt: Hoa Sao

Logo của công ty:

Ngày thành lập: 21/06/2006

Trụ sở chính: 160 Lê Trọng Tấn, Thanh Xuân, Hà Nội Điện thoại: (04) 3565 9596 Email: contact@hoasao.vn Mã số thuế: 0102001517

Ngày nay, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất thì khi đó sự khác biệt về chất lượng của các sản phẩm, dịch vụ khơng cịn q lớn, khách hàng thực sự trở thành thượng đế với rất nhiều sự lựa chọn cho bản thân mình. Chính vì thế chăm sóc khách hàng trở thành chiến lược chinh phục khách hàng của các doanh nghiệp.Tuy nhiên chăm sóc khách hàng là một ngành mới mẻ ở Việt Nam, các doanh nghiệp tự mình xây dựng và đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng chun nghiệp thì sẽ rất khó khăn, tốn kém và chất lượng khơng cao. Chính vì thế các doanh nghiệp chọn giải pháp th ngồi(Outsourcing) để đảm bảo khách hàng của mình hài lịng nhất, được chăm sóc một cách tốt nhất.

Nhận thấy sự chuyển biến đó của thị trường, ngày 21/06/2006, Cơng ty cổ phần Hoa Sao được thành lập với 30 nhân viên trẻ tuổi, tài năng và tâm huyết với nghề. Mười năm hình thành và phát triển, Hoa Sao không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH, đã khẳng định được tên tuổi trong ngành CSKH của Việt Nam, xứng đáng là đối tác tin câỵ của các doanh nghiệp hàng đầu như Viettel, VTV cap, VTC, Yamaha…. Sau 10 năm thành lập, đến nay Hoa Sao đã phát triển vững mạnh về quy mô với hơn 4000 nhân viên CSKH cùng bộ máy quản lý nhân sự trực tiếp lên tới hàng trăm cán bộ, chuyên gia làm việc tại các phòng ban chức năng. Đồng thời Hoa Sao cũng liên tục đạt mức tăng trưởng về doanh thu hơn 30%/năm. Đến nay, Tập đoàn Hoa Sao đã xây dựng và hoàn thiện được một hệ thống các quy trình và phương pháp tổ chức hoạt động CSKH tại các Call Center theo những chuẩn mực của thế giới. Ngoài đội ngũ hơn 4000 nhân viên CSKH, Hoa Sao còn là nơi quy tụ của nhiều chuyên gia giỏi để sẵn sàng tư vấn hỗ trợ các doanh nghiệp trong hoạt động CSKH ở những ngành nghề đa dạng như Viễn thơng, tài chính ngân hàng, bảo hiểm, hàng tiêu dùng…Với thông điệp “Trải nghiệm xúc cảm sẻ chia” và với cam kết trở thành “Người đồng hành số 1” trên con đường cùng các doanh nghiệp đi đến thành cơng, Hoa Sao đã góp phần tạo dựng và phát triển một ngành công nghiệp dịch vụ CSKH Việt nam hiện đại và giàu bản sắc.

Khơng ngừng vươn lên, năm 2010, ngồi việc tun bố chính thức trở thành Tập đồn CSKH đầu tiên tại Việt Nam, Hoa Sao đã quyết định gia nhập Hiệp hội CSKH của Singapore (CCAS) – một nước có ngành Call Center rất phát triển nhằm học hỏi những kinh nghiệm của nước bạn đồng thời làm bước đệm để thâm nhập thị trường quốc tế, góp phần quảng bá thương hiệu Việt trong lĩnh vực tiềm năng này.

Để mục tiêu đó được hiện thực hố, Hoa Sao đã đầu tư mạnh cho hạ tầng cơ sở và công nghệ. Hoa Sao đã chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng với hơn 10 trung tâm CSKH được thành lập tại các thành phố lớn là Hà Nội, Đà Nẵng, TP. HCM. Cơng nghệ hiện đại của Hoa Sao có thể đáp ứng nhu cầu giải đáp 24/24 với yêu cầu cao nhất về tính thơng tin liên tục và bảo mật của khách hàng. Để nâng cao chất lượng

nhân lực đầu vào, năm 2011 Hoa Sao quyết định thành lập trung tâm Tuyển dụng và đào tạo nhân sự, quyết tâm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho các đối tác.

Sau 10 năm phát triển, Tập đoàn Hoa Sao đã vinh dự nhận được nhiều giải thưởn và danh hiệu uy tín, xứng đáng là tập đàon CSKH hàng đầu Việt Nam.

Bằng sức mạnh của một tập thể trẻ trung, năng động và sáng tạo, Hoa Sao sẽ khơng ngừng phát triển và mau chóng trở thành Tập đồn số 1 trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ CSKH, luôn tiên phong dẫn đầu thị trường với dịch vụ chất lượng cao, đẳng cấp quốc tế, mang bản sắc dân tộc và xứng tầm châu lục.

Tầm nhìn

“Chúng tôi, những “Người Hoa Sao”, luôn tin vào giá trị không thể thay thế của con người. Những giá trị này đã chỉ cho chúng tôi biết lắng nghe, chia sẻ và lan tỏa. Điều cốt lõi này sẽ không bao giờ thay đổi tại Hoa Sao. Chúng tôi chưa bao giờ, và sẽ không bao giờ ngưng nghỉ nghiên cứu, khám phá và cách tân, nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm khác biệt và tuyệt vời nhất, dù ở đâu hay thuộc nền văn hóa nào. Chúng tơi ln hướng tới kết hợp hài hịa giữa sự suất sắc trong dịch vụ và tính am hiểu địa phương.”

Sứ mệnh

“Người Hoa Sao thấu hiểu rằng giá trị lớn nhất của một Doanh

nghiệp/Thương hiệu luôn nằm ở ý niệm của người tiêu dùng. Và sứ mệnh của chúng tơi là hịa hợp được ý niệm này với tính nhân văn và giá trị đích thực mà Thương hiệu/Doanh nghiệp đó cần mang đến cho “thượng đế” của họ. Người Hoa Sao đã và sẽ luôn hành động với sự thấu cảm tốt nhất, từ chính nội lực và sự trong sáng, để mang đến cho Đối tác, Người tiêu dùng và Xã hội nhiều giá trị đích thực. Đó chính là hạnh phúc và thành cơng của chúng tôi”.