2.1 .Khái quát về Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao
2.1.2 .Lĩnh vực hoạt động
Tập đoàn Hoa Sao hoạt trên nhiều lĩnh vực từ tài chính, bảo hiểm, bất động sản đến du lịch, nghỉ dưỡng…với các dịch vụ chủ yếu là chăm sóc khách hàng; truyền thông…
-Cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng Contact Center -Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng VIP
-Cung cấp dịch vụ xây dựng- đào tạo chuyển giao và tư vấn chiến lược hệ thống Trung tâm chăm sóc khách hàng- Quan hệ khách hàng
-Đào tạo và cung cấp nhân sự CSKH cao cấp
-Tổ chức nghiên cứu và khảo sát thị trường- thị hiếu khách hàng- hiệu quả CSKH- Tư vấn giám sát độc lập CSKH
-Thiết lập nguồn khách hàng VIP tiềm năng cho Doanh nghiệp -Dịch vụ bán hàng qua điện thoại
Dịch vụ truyền thông
-Cung cấp các loại hình dịch vụ truyền thơng (PR, quảng cáo, tổ chức sự kiện -Tư vấn và hỗ trợ xây dựng triển khai chiến lược, chiến dịch truyền thông, chiến lược xây dựng và bảo vệ thương hiệu
-Cung cấp giải pháp truyền thông- tiếp thị
-Tổ chức khảo sát đánh giá mức độ hiểu biết thương hiệu của khách hàng- tư vấn giám sát độc lập hoạt động truyền thông
-Liên kết tổ chức xuất bản sách- Tạp chí và tổ chức các xuất bản phẩm truyền thông cho doanh nghiệp.
-Cung cấp giải pháp truyền thông – tiếp thị.
-Tổ chức khảo sát đánh giá mức độ hiểu biết thương hiệu của công chúng; tư vấn giám sát độc lập hoạt động truyền thông.
-Liên kết xuất bản sách, tạp chí và tổ chức các xuất bản phẩm phục vụ truyền thơng doanh nghiệp.
-Tổ chức các chương trình truyền thơng khoa học (hội thảo, điều tra xã hội học,…).
Sau nhiều năm nghiên cứu và phát triển, Hoa Sao tự tin sở hữu một chuỗi các dịch vụ và quy trình trọn vẹn cho hoạt động tiếp xúc khách hàng của Doanh Nghiệp với đầy đủ các kênh và hình thức tương tác, cho phép gắn kết Người Bán và Người
sản phẩm công nghệ đặc trưng do Hoa Sao tự phát triển và sự hợp tác chiến lược cùng các thương hiệu hàng đầu thế giới về công nghệ cao cấp, Hoa Sao cam kết những thành quả xuất sắc nhất cho Đối tác của mình.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các phịng ban
. Sơ đồ 2.1:Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần tập đồn Hoa Sao
(Nguồn: Phịng nhân sự- Cơng ty cổ phần tập đồn Hoa Sao)
Hội đồng quản trị
Ban kiểm sốt
Tổng giám đốc GĐ Điều hành Phịng truyền thơng nội bộ GĐ Truyền thơng
GĐ Nhân sự dụng & ĐàoGĐ Tuyển
tạo GĐ Tài chính Phịng Tài chính Phịng vận hành Phịng Nhân
sự tuyển dụngTrung tâm
Phịng Kế tốn Phịng truyền
thơng đối ngoại Phịng Hành
chính
Trung tâm đào tạo
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Mỗi phịng ban, bộ phân có một chức năng, nhiệm vụ riêng được quy định trong quy chế hoạt động của Tập đồn. Trong đó, chức năng, nhiệm vụ của một số phịng ban như sau:
Đứng đầu hội đồng quản trị là chủ tịch hội đồng quản trị
-Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng năm của công ty;
-Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, ký hợp đồng, chấm dứt hợp đồng đối với Tổng giám đốc và người quản lý quan trọng khác.
-Giám sát, chỉ đạo Tổng giám đốc trong điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty
- Quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty, quyết định thành lập cơng ty con, lập chi nhánh, văn phịng đại diện.
Ban Giám đốc
- Gồm Tổng giám đốc và các giám đốc, đứng đầu là Tổng giám đốc, do Hội đồng quản trị bổ nhiệm,
- Kiểm sốt tồn bộ hoạt động của các phịng ban, tổ chức chỉ đạo việc phối hợp giữa các phịng ban trong cơng ty.
- Ra chỉ tiêu hàng tháng, định hướng hoạt động, giám sát việc thực hiện công việc của các phòng ban.
- Chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước hội đồng quản trị và pháp luật hiện hành.
- Chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại.
- Là người quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của cơng ty.
- Phê duyệt tất cả các quy định áp dụng trong nội bộ công ty.
- Giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của công ty.
- Quyết định ngân sách hoạt động cho các đơn vị và các phịng ban cụ thể trong cơng ty theo kế hoạch phát triển do hội đồng thành viên phê duyệt.
- Quyết định các chỉ tiêu về tài chính.
- Giám sát tồn bộ hệ thống hoạt động trong cơng ty. Trung tâm tuyển dụng:
-Thực hiện công tác tuyển dụng điện thoại viên theo chỉ tiêu và định hướng của Ban Giám đốc Công ty.
-Thực hiện các công tác truyền thông trong hoạt động tuyển dụng của Công ty, đảm bảo gìn giữ hình ảnh của Cơng ty thơng qua các hoạt động tuyển dụng của mình.
-Có trách nhiệm duy trì và phát triển các nguồn tuyển dụng, đảm bảo hoạt động tuyển dụng được diễn ra liên tục và có hiệu quả.
-Có trách nhiệm báo cáo và phối hợp với các phịng ban của Cơng ty đặc biệt là phòng Đào tạo trong việc thành lập và tổ chức thực hiện Hội đồng kiểm tra xếp lớp cho ứng viên.
-Có trách nhiệm báo cáo BGĐ định kỳ và theo yêu cầu.