2.1 .Khái quát về Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao
2.1.4 .Tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh của Tập đoàn
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao giai đoạn 2013 - 2014 Đơn vị tính : tỷ VND Năm Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Chênh lệch năm 2014 so với năm 2013(%) Chênh lệch năm 2015 so với năm 2014 (%) Tổng DT 980.309 1264.6 1682.803 284.291 29.00 418.203 33.07 Tổng CP 821.406 1074.65 1450.449 253.244 30.83 375.799 34.97 Lợi nhuận thuần 158.903 189.95 232.354 31.047 19.56 42.404 22,34
Qua kết quả hoạt động kinh doanh của Tập đoàn giai đoạn 2013-2015 ta thấy: Doanh thu và lợi nhuận của Tập đồn khơng ngừng tăng. Cụ thể:
Doanh thu năm 2014 tăng 284.291 tỷ so với 2013 (tương ứng 29.00%), doanh thu năm 2015 tăng so với 2014 là 418.203 tỷ ( tương ứng với 33,07 %). Lợi nhuận thuần của công ty năm 2014 tăng 31.047 tỷ (tương ứng tăng 19.56%) , năm 2015 tăng 42.404 tỷ (tương ứng với 22,34%).
Tuy lợi nhuận thuần tăng lên nhưng tốc độ tăng còn thấp hơn so với doanh thu vì chi phí của doanh nghiệp có xu hướng tăng lên. Cụ thể, chi phí năm 2014 tăng 30,83 % so với 2013, chi phí năm 2015 tăng 34,97 % so với 2014 (trong khi doanh thu chỉ tăng 33.07%).
Tập đoàn cần đặc biệt chú ý cân đối doanh thu và chi phí để tiết kiệm chi phí. Trong khi Tập đồn đang cơng ty mở rộng quy mơ, lĩnh vực kinh doanh kéo theo chí phí đầu tư tăng cao thì việc cân đối giữa doanh thu và chi phí càng cần được quan tâm để đảm bảo doanh nghiệp vẫn đạt được lợi nhuận như mục tiêu đã đặt ra.
2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến q trình tuyển dụng tại cơng ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao
Bảng 2.2:Cơ cấu lao động Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hoa Sao giai đoạn 2013- 2015 Năm Chỉ tiêu 2013 2014 2015 So sánh 2014 với 2013 So sánh 2015 với 2014 SL % SL % SL % CL % CL % Tổng số lao động 2910 100 3415 100 423 6 100 505 17.35 821 24.04 1.Giới tính 2910 100 3415 100 423 6 100 505 17.35 821 24.04 Nam 407 13.98 552 16.16 805 19 145 35.63 253 45.83 Nữ 2503 86.01 2863 83.84 343 1 81 360 14.38 568 19.84 2.Độ tuổi 2910 100 3415 100 423 6 100 505 17.35 821 24.04 18-30 2760 94.84 3142 92 382 2 90.22 382 13.84 680 21.64 30-50 142 4.88 261 7.64 398 10.41 119 83.80 137 52.49 Trên 50 8 0.27 12 0.35 16 0.38 4 50 4 33.33 3.Trình độ học vấn 2910 100 3415 100 423 6 100 505 17.35 821 24.04 Trên đại học 59 2.02 69 2.02 79 1.86 10 16.95 10 14.49 đại học 837 28.76 1023 29.96 136 5 32.22 186 22.22 342 33.43 Cao đẳng, trung cấp, trung học chuyên nghiệp 1978 67.97 2274 66.59 273 0 64.44 296 14.96 456 20.05
Lao động
phổ thông 36 1.23 49 1.43 62 1.46 13 36.11 13 26.53
Qua bảng cơ cấu lao động trên ta thấy:
-Trước hết số lượng cán bộ nhân viên của công ty không ngừng tăng lên. Cụ thể, năm 2014 tăng 505 người so với năm 2013 (tương ứng 17.35%); năm 2015 tăng 821 người so với năm 2014 (tương ứng 24.04%). Sở dĩ có sự tăng lên như vậy là vì Tập đồn Hoa Sao ngày càng mở rộng hợp tác với nhiều đối tác hơn. Cụ thể, năm 2014 Hoa Sao đã trở thành đối tác độc quyền của Vocalcom tại Việt Nam và trung tâm Hoa Sao ở Đà Nẵng cũng mở rộng quy mô lớn hơn. Sang năm 2015, Hoa Sao mở rộng hợp tác với Viettel. Dự án bán bảo hiểm cho đối tác Bảo hiểm Bưu Điện cũng được triển khai vào cuối năm làm cho quy mô nhân viên của công ty tăng lên.
-Về cơ cấu lao động theo giới tính: Có sự mất mất cân đối rõ ràng ở cơ cấu lao động theo giới tính, tỉ lệ nữ giới chiếm trên 80%, do quan niệm nghề CSKH đây là nghề của phụ nữ. Tuy nhiên, những năm gần đây quan niệm đó đã dần thay đổi, tỷ lệ nam giới trong công ty đã tăng lên đáng kể. Cụ thể, năm 2014 số nhân viên nam tăng 145 người, tương đương tăng 35.6% so với năm 2013, năm 2015 số nhân viên nam tăng 253 người, tương ứng 45.8% so với năm 2014.
-Về cơ cấu lao động theo độ tuổi: Lao động trong độ tuổi 18-30 chiếm tỷ lệ áp đảo (luôn trên 90%) cho thấy cơ cấu lao động trẻ của công ty. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho cơng ty vì lực lượng lao động trẻ trung, nhiệt huyết, tính sáng tạo cao. Tuy nhiên điều đáng lưu ý ở đây là lực lượng quản lý cấp trung ở độ tuổi 18-30 chiếm tỉ trọng cao, do đó điều đáng quan ngại là lực lượng này cịn chưa có nhiều kinh nghiệm trong quản lý. Cơ cấu lao động đang biến động theo hướng tăng số nhân lực trên 30 tuổi. Điều này cũng là hợp lí vì từ năm 2014, Hoa Sao đã tham gia nhiều hơn sang các lĩnh vực tài chính, bảo hiểm, ngân hàng…những dự án ở lĩnh vực này cần những người có nhiều kinh nghiệm đảm nhận.
-Về cơ cấu lao động theo trình độ: Tỷ lệ lao động có trình độ cao đẳng, trung cấp trung học chuyên nghiệp chiếm tỷ lệ lớn nhất tuy nhiên tỷ lệ này đang có dấu hiệu giảm dần, cụ thể là năm 2013 tỷ lệ này là 67.97% đến năm 2015 giảm xuống cịn 64.44%. Tỷ lệ lao động có trình độ trên đại học tăng lên, và tỷ lệ lao động phổ thơng tăng nhưng khơng nhiều đó là một tín hiệu tốt cho doanh nghiệp, vì
doanh nghiệp đặc biệt đánh giá cao thâm niên, sự gắn bó của nhân viên trong cơng ty trong các quyết định thăng chức đề bạt lên các vị trí quản lý nên trình độ người lao động tăng lên sẽ đảm bảo cho nhân viện thực hiện tốt các công việc sau khi đề bạt thăng chức.
2.2.2.Các yếu tổ ảnh hưởng tới quá trình tuyển dụng nguồn nhân lực tại cơng ty Cổ phần Tập đồn Hoa Sao
2.2.2.1.Các yếu tố thuộc về bản thân công việc.
CSKH là một công việc ổn định nhưng khá tẻ nhạt nên thường khơng thu hút được những nhân viên có trình độ cao và nhân viên thường khơng gắn bó lâu dài với doanh nghiệp, thường xuyên có nhân viên nghỉ việc.
2.2.2.2. Các yếu tố thuộc về tổ chức
Hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp:
Cơng ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao là doanh nghiệp đứng đầu trong ngành CSKH tại Việt Nam, doanh nghiệp đã tạo được uy tín lớn ở trong và ngoài nước.Tập đoàn Hoa Sao là đối tác tin cậy cảu các đối tác lớn như Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel, VTC, Yamaha,…;sau mười năm hình thành và phát triển Hoa Sao đã đạt được nhiều giải thưởng, danh hiệu uy tín như Danh hiệu “Sản phẩm – Dịch vụ uy tín, chất lượng 2013” cho dịch vụ CSKH trọn gói do người tiêu dùng bình chọn, giải thưởng “Thương hiệu mạnh 2014” do Thời báo Kinh tế bình chọn.
Khả năng tài chính:
Là doanh nghiệp hoạt động trên lĩnh vực cung cấp nhân sự thuê ngoài cho các đối tác tin cậy ,với số lượng lớn và chất lượng cao nên Hoa Sao rất chú trọng và đầu tư vào công tác tuyển dụng nhân sự. Hoa Sao đã chú trọng đầu tư các nguồn lực vào việc triển khai nguồn và các phương pháp tuyển mộ, chính vì thế đã thu hút được nhiều ứng viên tiềm năng, doanh nghiệp sẽ có nhiều sự lựa chọn nhân sự.
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Ngành CSKH nói riêng và ngành th ngồi nhân sự nói chung là một ngành mới tại Việt Nam nên có nhiều cải nhìn trái chiều , tiêu cực về công việc này .
Là một doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực th ngồi nhân sự chính vì thế Hoa Sao luôn chứ trọng thực hiện các công tác quản trị nhân sự , doanh nghiệp không ngừng hồn thiện các chính sách nhân sự để phù hợp với tinh hình thực tế của cơng ty.
Một số yếu tố khác
Văn hóa doanh nghiệp cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến quá trình tuyển dụng của cơng ty: Người lao động gắn bó với doanh nghiệp khơng chỉ vì nguồn lợi vật chất họ cịn rất quan tâm đến văn hóa của doanh nghiệp . Nhận thức được điều đó Tập đồn Hoa Sao khơng ngưng xây dựng cho mình một mmoi trường văn hóa làm việc lành mạnh, chuyên nghiệp, có sự đồn kết gắn bó trong tổ chức.
Thái độ, quan điểm của nhà quản trị: Ban giám độc Tập đồn Hoa Sao ln chú trọng tới công tác tuyển dụng nguồn nhân lực, đưa ra các chính sách tuyển dụng và coi trọng người tài.
2.2.2.2. Các yếu tố thuộc về môi trường bên ngoài
Thị trường lao động:
Việt Nam tự hào có nguồn lao động trẻ, dồi dào và đang trong thời kì dân số vàng. Tuy nhiên, lao động Việt Nam phần lớn là trình độ thấp, chưa qua đào tạo. Mặc dù ngành CSKh khơng địi hỏi trình động cao nhưng số lao động này vẫn hạn chế trong việc tiếp thu những kiến thức mới chính vì thế các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc tìm kiếm nhân viên phù hợp.
Bối cảnh kinh tế:
Việt Nam đang trong giai đoạn hội nhập nền kinh tế quốc tế, ngành CSKH lại là ngành hoàn toàn mới, nhu cầu CSKH ngày càng lớn chính vì thế CSKH có nhiều tiềm năng, hồn tồn hi vọng sẽ là điểm đến của các doanh nghiệp đa quốc gia.
Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp đối thủ:
Từ 2006 ngành CSKH xuất hiện và nhanh chóng phát triển tại Việt Nam, chính vì vậy ngày càng xuất hiện nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ phải cạnh tranh với nhau gay gắt hơn mới có thể sở hữu được nguồn nhân lực có chất lượng.
Thái độ của xã hội:
Do quan niệm về nghề CSKH là nghề ‘nghe mắng’, làm dâu trăm họ nên người lao động có độ gắn bó khơng cao với ngành nghề, mặc dù yêu cầu của nghề hiện tại không cao nhưng họ không xác định làm lâu dài, sẵn sàng nghỉ việc khi có cơ hội làm cơng việc khác. Về phía các cơ quan chức năng,mặc dù đã thấy được tiềm năng phát triển của nghề nhưng vẫn chưa có sự chỉ đạo, định hướng phát triển cho ngành nghề.
2.3.Thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại CTCP Tập đoàn Hoa sao.
2.3.1. Quan điểm tuyển dụng của Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hoa Sao.
“Đúng người- đúng việc” là nguyên tắc hàng đầu trong chính sách tuyển dụng tại Hoa Sao.
Mục tiêu của Công ty là hướng đến việc xây dựng Hoa Sao trở thành Tập đoàn CSKH hàng đầu Việt Nam và vươn xa tầm quốc tế. Với đội ngũ nhân viên tận tâm, nhiệt huyết và đầy năng lực nên chính sách tuyển dụng của Cơng ty ln hướng đến việc đa dạng hóa nguồn ứng viên từ sinh viên đến các ứng viên có kỹ năng thích hợp, có kinh nghiệm, trình độ phù hợp với u cầu cơng việc. Theo đó, tuỳ thuộc vào đặc điểm nhân viên trực tiếp, nhân viên gián tiếp và lao động quản lý Tập đoàn Hoa Sao đã xác định nguồn và phương pháp tuyển dụng phù hợp.
Đối với nhân viên trực tiếp: (nhân viên CSKH, Telesales, Telemarketing):
Sau khi quản lý các dự án cân đối nhân lực, có thể điều chuyển nhân viên từ dự án này sang dự án khác. Nếu nhân lực cho dự án khơng đủ thì cơng ty sử dụng hình thức tuyển mới bên ngồi theo các nguồn:
-Sinh viên mới tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng, trung cấp.
-Sinh viên đang thực tập tốt nghiệp và sinh viên năm thứ 2,3 tại các trường đại học, cao đẳng, trung cấp.
-Người lao động đăng thất nghiệp, đang tìm cơng việc mới. -Người lao động tại các doanh nghiệp khác.
Tại Hoa Sao các cơ hội việc làm là như nhau, đảm bảo công bằng cho mọi ứng viên chỉ cần họ đáp ứng nhu cầu và đảm bảo không thông qua môi giới giới thiệu việc làm co mất phí. Tập đồn Hoa Sao đặc biệt chú ý đến vần đề này và điều này gây thiệt hại cho ứng viên , gây mất uy tín cho doanh nghiệp.
Đối với nguồn bên ngoài tổ chức, hoa Sao áp dụng các phương pháp tuyển dụng rất đa dạng, linh hoạt có hiệu quả trong việc tuyển dụng và quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp.
Đối với nhân viên gián tiếp và quản lý:
Nhân viên gián tiếp và quản lý được Hoa Sao áp dụng cả nguồn tuyển dụng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.
Đối với lao động gián tiếp và lao động quản lý cấp cơ sở: Hoa Sao sử dụng nguồn nhân lực bên trong tổ chức thơng qua hình thức tuyển dụng nội bộ. Trong ít truờng hợp khẩn cấp chưa thể tìm được nhân viên phù hợp thì sẽ tuyển dụng nhân sự bên ngoài vào. Việc sử dụng nhân sự bên trong doanh nghiệp tạo ra cơ hội cho tất cả nhân viên đang làm việc trong cơng ty. Thúc đẩy q trình làm việc tốt hơn, tăng tình cảm và sự trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp.
Đối với các vị trí nhân sự quản lý trung và cao cấp: như truởng các bộ phận,giám đốc các trung tâm,...thì Tập đồn Hoa Sao thiên về việc tuyển dụng bên ngồi doanh nghiệp. Thường thơng qua các cơng ty săn đầu người để chiêu mộ nhân viên kinh nghiệm từ công ty khác. Sở dĩ như thế bởi nguồn nhân lực bên trong doanh nghiệp khơng đủ chất lượng cho các vị trí đó. Nhân viên trực tiếp, các nhân viên CSKH và telesales, hầu hết đều qua đào tạo nhưng trình độ đào tạo khơng cao, nhiều nhất là tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng, tỷ lệ đại học ít mà chủ yếu cũng khơng được đào tạo các chuyên ngành quản lý. Chính vì thế đối với các vị trí này Hoa Sao tuyển nhân sự bên ngoài doanh nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện được chất lượng nhân sự, đưa tư duy mới vào doanh nghiệp. Tuy nhiên, nguồn này cũng có những hạn chế là tỷ lệ rủi ro của các quyết định tuyển dụng cao, lại là các vị trí cấp cao nên cần đặc biệt thận trọng. Một hạn chế nữa là sẽ mất nhiều thời gian cho nhân
viên mới hồ nhập với doanh nghiệp và nắm bắt cơng việc và tìm hiểu tình hình hoạt động của doạnh nghiệp.
Ln tạo điều kiện để nhân viên mới hội nhập và thích ứng với mơi trường và cơng việc nhanh nhất.
Với mong muốn xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên môn giỏi để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao, Tập đồn thường xun tổ chức các chương trình đào tạo thiết thực. Cơng ty thường xun tổ chức các khóa đào tạo nội bộ (mời các chuyên gia về lĩnh vực CSKH và Telesales) nhằm bổ sung, mở rộng kiến thức chuyên môn, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, tăng cường các kỹ năng sống và kỹ năng làm việc chuyên nghiệp để phát triển đội ngũ nhân lực có đủ khả năng đưa công ty chinh phục những mục tiêu cao hơn, xa hơn qua đó phát hiện và đào tạo đội ngũ chuyên viên huấn luyện nội bộ cho Công ty.
Ngồi ra, lãnh đạo các đơn vị ln quan tâm, hướng dẫn nhân viên, đặc biệt trong giai đoạn HỘI NHẬP nhân viên mới. Các điểm nổi bật trong quá trình làm việc của nhân viên sẽ được ghi nhận để làm căn cứ xem xét và phát triển nghề nghiệp. Ðồng thời Tập đồn cũng ln đảm bảo quyền lợi cho nhân viên trong suốt thời gian làm việc tại Tập đồn.
2.3.2. Quy trình tuyển dụng tại cơng ty Cổ phần Tập đồn Hoa Sao.
Để đảm bảo cho việc tuyển dụng có cơ sở khoa học và thực tiễn qua đó lựa chọn được những người có đủ phẩm chất cần thiết đáp ứng được yêu cầu công việc, nên công ty Cổ phần Tập đồn Hoa Sao thực hiện quy trình tuyển dụng nhân sự theo các bước sau:
Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng tại cơng ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao.
(Nguồn: Trung tâm tuyển dụng – cơng ty Cổ phần Tập đồn Hoa Sao)
Phương pháp thu hút ứng viên
Nguồn bên trong Nguồn bên ngoài
Xác định nhu cầu nhân lực
Các giải pháp thay thế
Lập kế hoạch tuyển dụng
Phương pháp thu hút ứng viên
2.3.3.1. Xác định nhu cầu nhân lực.
-Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân sự theo kế hoạch và trong truờng hợp đột xuất.
+Nhu cầu tuyển dụng nhân sự theo kế hoạch được xác định theo căn cứ sau: