CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Thiết kế nghiên cứu
3.1.1.2. Nghiên cứu sơ bộ
Nghiên cứu sơ bộ thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát, xây dựng thang đo sơ bộ về sự thỏa mãn của người lao động đối với tổ chức. Phương pháp này được thực hiện thơng qua thảo luận nhóm với nội dung được chuẩn bị trước (Dàn bài thảo luận xem Phụ lục 1)..
Thành phần tham dự buổi thảo luận nhóm gồm 10 thành viên đang cơng tác tại DongA Bank. Địa điểm diễn ra buổi thảo luận tại trung tâm đào tạo ở Hốc Mơn.
Kết thúc buổi thảo luận, nhóm đồng ý các nhân tố sau ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của người lao động tại DongA Bank là: thu nhập, cơ hội đào tạo và thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc, phúc lợi.
Một số điểm thảo luận nhóm, tác giả ghi nhận như sau:
+ Có nhiều ý kiến tham gia, đa số các ý kiến nhất trí với nội dung dự kiến. Trong đó thu nhập là vấn đề được các người lao động quan tâm rất nhiều. Các người lao động thường so sánh thu nhập của họ với người lao động khác tại DongA Bank hoặc so sánh người lao động có cùng vị trí tại các ngân hàng khác.
+Nhiều ý kiến cho rằng, việc lãnh đạo đánh giá đầy đủ các công việc và những nổ lực đóng góp mà người lao động đã làm được như một sự động viên, khích lệ kịp thời tạo cho người lao động có được niềm tin, động lực giúp người lao động hồn thành tốt cơng việc được giao
+ Cơ hội đào tạo và thăng tiến là một vấn đề được quan tâm, các ý kiến nêu ra những hạn chế của việc đào tạo tập trung mà ngân hàng đang áp dụng hiện nay, họ cũng mong muốn được đào tạo về các kỹ năng mềm. Các người lao động mong muốn có lộ trình phát triển nghề nghiệp cho từng vị trí.
+Nhiều ý kiến tham gia nói nhiều về cơng việc họ đang làm, họ mong muốn được làm công việc phù hợp với thế mạnh của mình, một số ý kiến cho rằng các người lao động, đặc biệt là người lao động mới cần thực sự hiểu rõ công việc của mình do đó cần có bảng mơ tả cơng việc chi tiết hơn. Tác giả nhận thấy những người lao động có chí hướng phấn đấu cao, họ mong muốn có trách nhiệm rõ ràng, cụ thể đồng thời mong muốn được góp tiếng nói của mình vào việc ra quyết định của cấp trên.
+ Mơi trường làm việc phải an tồn, thoải mái, khơng khí làm việc vui vẻ, đồng nghiệp thân thiện và giúp đỡ nhau ... sẽ làm cho người lao động cảm thấy thoải mái và có động lực làm việc hơn.
+ Bên cạnh đó, một vấn đề được bàn luận khá sôi nổi là việc phải làm thêm giờ. Việc làm thêm giờ sẽ gây ảnh hưởng khơng những bản thân người lao động mà cịn ảnh hưởng đến cuộc sống, gia đình của người lao động. Tác giả đã đưa vấn đề này vào điều kiện làm việc.
+ Nhiều người lao động mong muốn ngân hàng sẽ có chính sách ưu đãi về lãi suất, đặc biệt là ưu đãi lãi suất vay mua nhà/căn hộ, từ đó giúp người lao động ổn định chỗ ở và an tâm công tác tốt. Phần hỗ trợ lãi suất này tác giả xem là một phần trong nhân tố phúc lợi.
Bảng câu hỏi trước khi phát ra sẽ được phát cho 20 người lao động để thu thập thử nghiệm để kiểm tra về cách trình bày và ngơn ngữ thể hiện.
Điều chỉnh thang đo:
Như đã được trình bày, các thang đo trong nghiên cứu này dựa vào lý thuyết và các thang đo đã được nghiên cứu trên thế giới và Việt Nam. Chúng được điều chỉnh và bổ sung cho phù hợp với người lao động tại DongA Bank thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm trong nghiên cứu sơ bộ.
Các thang đo được sử dụng trong nghiên cứu này, đó là (1) Thu nhập (ký hiệu TN), (2) Cơ hội đào tạo và thăng tiến (ký hiệu CH), (3) Cấp trên (ký hiệu CT), (4) Đồng nghiệp (ký hiệu DN), (5) Đặc điểm công việc (ký hiệu CV), (6) Điều kiện làm việc (ký hiệu DK), (7) Phúc lợi (ký hiệu PL), Sự thỏa mãn công việc của người lao động DongA Bank (ký kiệu STM).
a. Thu nhập
Thu nhập bao gồm các khoản lương cơ bản, các khoản trợ cấp (nếu có), các khoản thưởng gồm thưởng định kỳ và thưởng không định kỳ, các loại hoa hồng (nếu có) và lợi ích bằng tiền khác phát sinh từ cơng việc chính hiện tại. Được đo lường bằng 5 biến quan sát như tại bảng 3.1
Bảng 3.1: Thang đo thu nhập
STT Biến quan sát Ký hiệu
1 Mức lương hiện nay phù hợp với năng lực và đóng góp của anh/chị vào ngân hàng.
TN_1 2 Tiền thưởng tương xứng với các lợi ích anh/chị mang lại cho ngân
hàng.
TN_2 3 Các khoản trợ cấp của ngân hàng ở mức hợp lý. TN_3 4 Lương, thưởng hiện tại của ngân hàng được phân phối khá công bằng. TN_4 5 Anh/chị có thể sống hồn tồn dựa vào thu nhập của ngân hàng. TN_5
30
b. Cơ hội đào tạo và thăng tiến
Đo lường các yếu tố liên quan đến đào tạo có đủ kỹ năng để hồn thành tốt cơng việc, đào tạo để nâng cao kiến thức và kỹ năng làm việc, hiệu quả các chương trình đào tạo mà ngân hàng đang áp dụng và các chính sách cũng như cảm nhận của người lao động về cơ hội thăng tiến của ngân hàng. Thang đo này được đo lường bằng 5 biến quan sát như bảng 3.2
Bảng 3.2: Thang đo cơ hội đào tạo và thăng tiến
STT Biến quan sát Ký hiệu
1 Anh/chị được đào tạo các kỹ năng để thực hiện tốt công việc. CH_1 2 Ngân hàng luôn tạo điều kiện cho anh/chị được học tập để nâng
cao kỹ năng kiến thức và năng lực làm việc. CH_2 3 Các chương trình đào tạo hiện nay của ngân hàng có hiệu quả
tốt. CH_3
4 Ngân hàng ln tạo cơ hội thăng tiến cho người có năng lực. CH_4 5 Ngân hàng có chính sách rõ ràng, nhất quán trong đề bạc, thăng
chức. CH_5
c. Cấp trên
Sự thoả mãn công việc mang lại từ nhân tố cấp trên bao gồm các yếu tố sự dễ giao tiếp với cấp trên, sự hỗ trợ của cấp trên khi cần thiết, năng lực của cấp trên, việc ghi nhận sự đóng góp của người lao động, sự đối xử công bằng với người lao động. Thang đo này được đo lường bằng 6 biến quan sát như bảng 3.3
31
Bảng 3.3: Thang đo cấp trên
STT Biến quan sát Ký hiệu
1 Anh/chị khơng gặp khó khăn trong việc giao tiếp và trao đổi với cấp trên
CT_1 2 Cấp trên luôn động viên, hỗ trợ anh/chị khi cần thiết. CT_2 3 Cấp trên ln ghi nhận sự đóng góp của anh/chị đối với ngân
hàng.
CT_3 4 Cấp trên sẵn sàng bảo vệ anh/chị trước những người khác khi cần
thiết.
CT_4 5 Cấp trên của anh/chị đối xử công bằng với người lao động cấp
dưới.
CT_5
6 Cấp trên của anh/chị là ngưới có năng lực CT_6
d. Đồng nghiệp
Cũng tương tự như cấp trên mối quan hệ giữa người lao động với đồng nghiệp cũng ảnh hưởng đến sự thoả mãn trong công việc. Người lao động cần được sự hỗ trợ giúp đỡ của đồng nghiệp, cảm nhận sự thoải mái và thân thiện của đồng nghiệp khi làm việc, người lao động phải tìm thấy đồng nghiệp của mình tận tâm trong cơng việc để hồn thành cơng việc một cách tốt nhất. Thang đo này được đo lường bằng 4 biến quan sát như bảng 3.4
Bảng 3.4:Thang đo đồng nghiệp
STT Biến quan sát Ký hiệu
1 Đồng nghiệp luôn hỗ trợ - cho lời khuyên khi cần thiết. DN_1 2 Đồng nghiệp của anh/chị là người thân thiện, dễ gần và hòa đồng. DN_2 3 Đồng nghiệp của anh/chị ln tận tâm, tận tụy để hồn thành tốt
công việc. DN_3
e. Đặc điểm công việc
Đo lường các yếu tố liên quan đến công việc như công việc phù hợp, được sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau, được quyền ra quyết định một số vấn đề.... Thang đo này được đo lường bằng 5 biến quan sát như bảng 3.5
Bảng 3.5: Thang đo đặc điểm công việc
STT Biến quan sát Ký hiệu
1 Anh/chị được sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau trong công việc. CV_1 2 Anh/chị luôn hiểu rõ về công việc anh/chị đang làm. CV_2 3 Anh/chị được quyền quyết định một số vấn đề cơng việc nằm
trong năng lực của mình. CV_3
4 Anh/chị nhận được phản hồi và góp ý của cấp trên về hiệu quả
cơng việc của mình. CV_4
5 Anh/chị được làm công việc phù hợp với năng lực và thế mạnh
của mình. CV_5
f. Điều kiện làm việc
Đo lường các yếu tố liên quan đến thời gian làm việc phù hợp, sự thoải mái ở nơi làm việc, có phải làm thêm giờ nhiều khơng, được trang bị các thiết bị cần thiết cho công việc và thời gian bỏ ra để đi làm từ nhà đến nơi làm việc. Thang đo này được đo lường bằng 5 biến quan sát như bảng 3.6
Bảng 3.6: Thang đo điều kiện làm việc
STT Biến quan sát Ký hiệu
1 Thời gian bắt đầu và kết thúc công việc hiện tại của ngân hàng là
hoàn toàn phù hợp. DK_1
2 Anh/chị không phải làm thêm giờ quá nhiều. DK_2
3 Anh/chị được cung cấp đầy đủ các phương tiện, máy móc & thiết
bị phục vụ cho công việc. DK_3
4 Nơi làm việc của anh/chị đảm bảo tính an tồn và thoải mái. DK_4 5 Anh/chị không phải tốn nhiều thời gian đi lại từ nhà đến nơi làm
việc và ngược lại. DK_5
g. Phúc lợi
Đo lường các chính sách liên qua đến phúc lợi của người lao động. Thang đo này được đo lường bằng 4 biến quan sát như bảng 3.7
Bảng 3.7: Thang đo phúc lợi
STT Biến quan sát Ký hiệu
1 Các phong trào văn thể mỹ, thể dục thể thao mang lại hiệu quả
tích cực cho anh/chị. PL_1
2 Ngân hàng luôn tạo điều kiện cho anh/chị được nghỉ phép, nghỉ
bệnh khi cần. PL_2
3 Anh/chị hài lịng về chính sách nghỉ mát mà ngân hàng đang áp
dụng. PL_3
4 Các khoản phúc lợi khác của ngân hàng (như hỗ trợ mua nhà, vay
h. Sự thỏa mãn công việc
Đo lường các yếu tố tổng thể liên quan đến sự thỏa mãn công việc. Thang đo này được đo lường bằng 5 biến quan sát như bảng 3.8
Bảng 3.8: Thang đo sự thỏa mãn công việc
STT Biến quan sát Ký hiệu
1 Công việc hiện tại của anh/chị thú vị STM_1
2 Anh/chị rất hài lòng với cơng việc hiện tại của mình STM_2 3 Anh/chị hạnh phúc với cơng việc mình đang làm STM_3 4 Anh/chị sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân của mình rằng Ngân
hàng Đơng Á là một nơi làm việc lý tưởng STM_4
5 Anh/chị thật sự quan tâm đến sự tồn tại và phát triển của ngân
hàng STM_5
Như vậy, thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của người lao động DongA Bank gồm 7 thành phần được đo lường bằng 34 biến quan sát. Tổng hợp bảng khảo sát gồm 42 câu hỏi, trong đó có 34 câu hỏi liên quan đến các nhân tố thỏa mãn, 5 câu hỏi liên quan đến sự thỏa mãn chung và 3 câu hỏi về thông tin cá nhân.