Về phí dịch vụ và lãi tín dụng, các biện pháp kinh tế khác không phải là giải pháp lâu dài mà ANZ hướng đến, nhưng khơng vì vậy mà coi nh vấn đề này. Đối với Ngân hàng cung cấp được dịch vụ tốt thì giá cả cũng phải cao hơn, vì vậy so về mặt b ng biểu phí dịch vụ và lãi áp dụng của ANZ đối với thẻ tín dụng cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác. Đối với khách hàng, họ chấp nhận một mức phí cao để hưởng một dịch vụ tốt hơn. Nhưng việc đưa ra những giải pháp về phí và lãi để tăng thêm khả năng cạnh tranh và mang lại sự hài lòng cao hơn cho khách hàng.
ANZ phải cố gắng xem xét và cắt giảm các chi phí điều hành khơng cần thiết nh m giảm hoặc ít nhất duy trì biểu phí hiện tại. Việc cắt giảm các khoản phí tuyệt đối khơng được ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, cần áp dụng những biện pháp kỹ thuật, đơn giản hóa, loại bỏ những quy trình, cơng việc khơng cần thiết nh m tiết kiệm thời gian, nhân sự và chi phí.
Một trong những ý kiến mà khách hàng đưa ra đối với thẻ tín dụng ANZ là phí và cách tính phí. ANZ cần xây dựng riêng cho mình biểu phí chặt chẽ và hợp lý hơn. Tiêu chuẩn hóa cách tính phí rõ ràng hơn và hơn nữa phải cần hệ thống để thực hiện việc tính phí này cho khách hàng, cũng như việc thơng báo kịp thời và rõ ràng cho khách hàng về những khoản phí phát sinh trong q trình sử dụng.
ANZ ln hiểu r ng mọi động thái cải thiện về quy trình hay tính chất sản phẩm hay dịch vụ kèm theo đều hướng đến mục đích phục vụ khách hàng, nâng cao chất
lượng dịch vụ và cuối cùng nâng cao sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ thẻ tín dụng. Và sẽ đạt được những mục tiêu phát triển đã đặt ra trong tương lai, xây dựng hình ảnh của ANZ trên thị trường thẻ tín dụng nói riêng và thị trường tài chính