3.2. Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động huy động vốn tại ngân hàng
3.2.4. Chú trọng công tác marketing, quảng bá sản phẩm, dịch vụ
3.2.4.1. Mở rộng quan hệ đại lý và mạng lưới huy động
Việc mở rộng mạng lưới hoạt động kinh doanh để tiếp cận thi trường, chiếm lĩnh thị trường là giải pháp quan trọng để phát triển hoạt động kinh doanh và thực hiện các dịch vụ ngân hàng. Trên thực tế, NHNN & PTNT Việt Nam - Chi nhánh Đơng Hải Phịng có mạng lưới huy động chưa lớn, có thể nói là chưa phù hợp với quy mô của ngân hàng. Do vậy, trong thời gian tới Agribank Chi nhánh Đơng Hải Phịng nên mở rộng quan hệ đại lý và mạng lưới huy động. Để làm được điều này, ngân hàng phải tiến hành xem xét những khu vực đông dân cư để đặt các quầy huy động, đặc biệt chú trọng vào các khu vực có mật độ dân cư lớn cơng tác và sinh hoạt. Hơn nữa, hiện nay đang xuất hiện những khu đô thị mới, việc mở rộng công tác huy động vốn của ngân hàng tới khu vực này sẽ sớm tạo điều kiện giúp cho ngân hàng huy động vốn triệt để và tạo lập uy tín đối với khách hàng.
Ngoài ra, Agribank chi nhánh Đơng Hải Phịng nên mở rộng đại lý, chi nhánh cấp thấp hơn, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm… tại các trường đại học, cao đẳng... Bởi thực tế cho thấy rằng mặc dù cuộc sống của sinh viên cịn nhiều khó khăn nhưng phần lớn là sống xa nhà nên họ thường phải dự trữ một lượng tiền đủ để trang trải cho cuộc sống sinh hoạt trong vài tháng. Việc mở các quỹ tiết kiệm tại khu vực này không những mang nguồn vốn cho ngân hàng mà cịn tạo ra sự an tồn cho đồng vốn của khách hàng.
3.2.4.2. Chính sách Marketing
Chi nhánh tích cực tham gia các hoạt động tập thể, phong trào do Thành phố tổ chức như các hội thao trên địa bàn nhằm gia tăng hình ảnh, vị
thế của chi nhánh trên thị trường. Tham gia các chương trình từ thiện như xây dựng nhà tình nghĩa, hỗ trợ kinh phí xây dựng trường học, phát thưởng học bổng, xây dựng đường xá, bệnh viện...
Tăng cường các công tác truyền thông, đẩy mạnh quảng cáo sản phẩm, dịch vụ về ngân hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng như treo băng rôn quảng cáo, biển hiệu tại các vị trí thuận tiện để khách hàng dễ nhận biết hơn. Xây dựng các chương trình tặng quà như tặng thưởng kỷ niệm chương, tặng phẩm kỷ niệm,... nhằm khuyến khích khách hàng tham gia quảng bá thương hiệu ngân hàng tới bạn bè, người thân. Thực hiện chuyển đổi vị trí các Phịng giao dịch có vị trí kém thu hút sang các vị trí mới tiềm năng hơn.
Bên cạnh đó, chi nhánh cần chú trọng nhiều hơn nữa cho công tác phân loại thị trường, phân loại khách hàng.
Chi nhánh phải tích cực hơn nữa trong việc nghiên cứu thị trường. Hiểu biết rõ về thị trường, nắm bắt được nhu cầu của khách hàng là một khâu quan trọng giúp chi nhánh có thể đưa ra những chính sách hợp lý về sản phẩm huy động với lãi suất phù hợp, cũng như việc phát triển mở rộng các loại hình dịch vụ, tiện ích mới.
Việc nghiên cứu, tìm hiểu thị trường có thể thực hiện thơng qua cơng việc của các nhân viên tín dụng, nhân viên quầy giao dịch với khách hàng. Qua việc tiếp xúc với khách hàng có thể tìm hiểu và nắm bắt được nhu cầu của khách hàng với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp, từ đó có những cải tiến điều chỉnh phù hợp. Việc nghiên cứu theo cách thức này khơng mất q nhiều chi phí mà hiệu quả đạt được cũng rất thực tế.
Ngoài ra, chi nhánh cũng có thể thực hiện phiếu điều tra và thăm dị ý kiến khách hàng một cách định kỳ và linh hoạt nhằm hạn chế, khắc phục những điểm chưa tốt và phát huy những điểm tốt. Đồng thời, thông qua thăm dị ý kiến khách hàng, chi nhánh có thể nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và thị trường để đưa ra được những chương trình khuyến mại hấp dẫn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Thông qua việc nghiên cứu thị trường sẽ giúp ngân hàng phát hiện sớm những nhu cầu mới của khách hàng, tạo cho ngân hàng lợi thế cạnh tranh so với các ngân hàng khác trong việc thu hút, phát triển mở rộng khách hàng, tăng khả năng huy động vốn và khả năng hoạt động của ngân hàng.
3.2.4.3. Nâng cao chất lượng phục vụ đảm bảo tiện ích cho khách hàng
Để mở rộng và nâng cao chất lượng huy động vốn trong tương lai, bên cạnh việc thu hút khách hàng mới cần phải trau dồi thêm khách hàng hiện tại. Để đạt được điều này, các ngân hàng cần nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo sự thuận tiện cho khách hàng thơng qua một số yếu tố chính, bao gồm:
Chi nhánh cần nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, huy động vốn, tạo điều kiện cho mỗi nhân viên thực hiện vai trò tư vấn, chăm sóc nghề nghiệp một cách chu đáo và cẩn thận, bên cạnh việc thực hiện đúng nhiệm vụ chun mơn mà mình có. Cần tuyển chọn, triển khai và đào tạo những nhân sự có kinh nghiệm. Nó địi hỏi sự bổ sung và thay thế các giám đốc điều hành có kinh nghiệm và mới được đào tạo.
- Ngân hàng phải giữ được uy tín với khách hàng. Muốn vậy ngân hàng phải thường xun đảm bảo khả năng thanh tốn, khơng được phép khất chi hay hoãn chi với khách hàng khi họ yêu cầu.
Để có thể có một chính sách khách hàng đúng đắn, NHNN & PTNT Việt Nam - Chi nhánh Đơng Hải Phịng cần tập trung vào một số vấn đề quan trọng sau.
Thứ nhất: Nghiên cứu khách hàng.
Việc nghiên cứu khách hàng thể hiện ở việc xác định khách hàng theo nhóm nhằm quản lý khách hàng có hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Trước hết ngân hàng phải phân loại được khách hàng. Đối với khách hàng trong nghiệp vụ huy động vốn như các doanh nghiệp, các cơ quan, đơn vị hành chính sự nghiệp, các tổ chức đồn thể, các tầng lớp dân cư... thì ngân hàng cần áp dụng những chính sách khác nhau.
- Đối với khách hàng là các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực sản xuất, lưu thơng, dịch vụ, thì nghiệp vụ huy động vốn là rất quan trọng. Bởi lẽ chi phí cho nguồn vốn này là tương đối thấp, thậm chí là bằng khơng. Do vậy, dùng nguồn vốn này để cho vay là rất có lợi.
- Đối với khách hàng là cơ quan, đơn vị hành chính sự nghiệp: Nhóm khách hàng này gửi tiền vào ngân hàng với mục đích quan trọng là hưởng lãi. Do vậy, chi nhánh NHNN & PTNT Việt Nam - Chi nhánh Đơng Hải Phịng cần xây dựng các mức lãi suất phù hợp nhằm thu hút nhóm khách hàng này.
- Đối với khách hàng là tầng lớp dân cư: Khi nền kinh tế phát triển, nguồn thu nhập của nhóm khách hàng này tăng lên. Khi đó tiền gửi của họ vào ngân hàng sẽ nhiều lên, từ đó làm gia tăng nguồn vốn của ngân hàng. Vậy nên chi nhánh cần khai thác triệt để nhóm khách hàng này nằng việc tạo cho họ những ưu đãi để họ gửi tiền và đầu tư.
Thứ hai: Thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Khách hàng quan hệ với ngân hàng với vai trò vừa là người đi vay, vừa là người cung ứng vốn. Việc thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng chính là việc ngân hàng tìm cho mình thị trường đầu vào và thị trường đầu ra. Khi ngân hàng có mối quan hệ lâu dài với khách hàng thì nó là điều kiện thuận lợi để ngân hàng huy động vốn, sử dụng vốn một cách có hiệu quả. Từ đó ngày càng mở rộng nghiệp vụ huy động vốn với chất lượng ngày càng cao.