Cơng ty TNHH đầu tư cơng trình và thương mại Hồng Phát
3.2.1 Vận dụng phân tích ma trận SWOT
Từ việc phân tích các mơi trường bên trong cũng như bên ngoài của công ty, đồng thời lấy ý kiến của các chun gia trong cùng lĩnh vực, từ đó tơi đã rút ra được một số điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ để có thể tổng hợp những yếu tố đó thành ma trận SWOT như bảng 3.1 sau:
Bảng 3.1: Các nhân tố hình thành ma trận SWOT
S - Điểm mạnh
1. Hoạt động kinh doanh hơn 15 năm.
2. Thị trường chính lớn như Hải Phịng, Quảng Ninh, Thái Bình, Hải Dương 3. Sản phẩm đa dạng 4. Chất lượng sản phẩm cao. W- Điểm yếu 1. Còn yếu về các nhân viên nghiên cứu thị trường 2. Công tác tiếp thị còn yếu. 3. Công tác định giá chưa được chặt chẽ. 4. Hệ thống kênh phân phối cịn ít. O - Cơ hội 1. Chính sách bảo vệ của chính phủ. 2. Nguồn cung cấp sản phẩm từ các “ông lớn” trong ngành 3. Lao động trẻ và giá rẻ. 4. Công nghệ kỹ thuật hiện đại. SO
SO1 = S1, S3, S4 + O2, O4,
Tìm kiếm thị trường mới
SO2 = S1, S3 + O3 + O4 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực WO WO1 = W1, W2 + O3 Giải pháp nhân sự WO2 = W1 + O1 Giải pháp về sản phẩm
5. Hỗ trợ lãi suất ngân hàng. T - Thách thức 1. Ngày càng có nhiều hàng mới sản xuất cùng mặt hàng. 2. Thị hiếu tiêu dùng khắt khe hơn. 3. Tình hình tài chính cịn khó khăn. 4. Có nhiều đối thủ cạnh tranh. ST ST1 = S1, S2, S4 + T4 Đẩy mạnh buôn bán sang các thị trường ST2 = S4 + T2, T4
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng WT WT1 = W1+ T3 Giải pháp nguồn mặt hàng dầu mỡ nhờn WT2 = W2 + T2, T4 Giải pháp về thương hiệu
Dựa vào các yếu tố đã phân tích để hình thành lên ma trận SWOT như điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Một số biện pháp để có thể mở rộng thị trường cho sản phẩm dầu mỡ nhờn cho công ty.
Cơ sở đề ra biện pháp:
- Kết hợp giữa các điểm mạnh (S) và các cơ hội (O) của công ty để đề ra giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh đồng thời nắm bắt cơ hội mà cơng ty có.
- Kết hợp giữa các điểm mạnh (S) và các thách thức (T) của công ty để đề ra giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh đồng thời vượt quá các thách thức mà cơng ty có thể gặp.
- Kết hợp giữa các điểm yếu (W) và các cơ hội (O) của công ty để đề ra giải pháp nhằm khắc phục điểm yếu đồng thời nắm bắt cơ hội mà cơng ty có.
- Kết hợp giữa các điểm yếu (W) và các thách thức (T) của công ty để đề ra giải pháp nhằm khắc phục điểm yếu đồng thời vượt qua các thách thức mà cơng ty có thể gặp.
Dựa trên việc phân tích ma trận SWOT tơi đưa ra một số giải pháp nhằm mở rộng thị trường dầu mỡ nhờn cho cơng ty như sau:
3.2.2.1 Biện pháp tìm kiếm thị trường mới
Trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình Cơng ty TNHH đầu tư cơng trình và thương mại Hồng Phát cũng gặp phải những thách thức và khó khăn khơng nhỏ trên thị trường khốc liệt. Nhưng với những nỗ lực khơng ngừng của mình Cơng ty ln hi vọng có thể tìm kiếm thêm được nhiều thị trường mới tiềm năng hơn nữa.
Đối với cơng ty TNHH đầu tư cơng trình và thương mại Hồng Phát thì việc tìm kiếm khách hàng mới, cũng như tìm kiếm thị trường mới là điều hết sức quan trọng, nó khơng những giúp công ty gia tăng được doanh thu, lợi nhuận, gia tăng được lượng sản phẩm trên các thị trường nước ngoài mà nó cịn giúp cơng ty phân tán được rủi ro, hay tránh được các rủi ro khi mà các thị trường có sẵn của cơng ty gặp biến cố.
Thị trường tiêu thụ chính của cơng ty hiện nay là thị trường Hải Phịng – đây còn là một thị trường tập trung nhiều công ty kinh doanh cùng lĩnh vực vì thế sức cạnh tranh rất cao. Cho nên công ty cần phải có hướng mở rộng thêm thị trường của mình
Theo như đánh giá thì thị trường Hà Nội và Hưng Yên là những thị trườnghứa hẹn nhiều tiềm năng. Thị trường này đang hứa hẹn sức tiêu thụ tốt đối với sản phẩm của ngành dầu mỡ nhờn khi có ngày càng nhiều xí nghiệp được xây dựng cũng như đời sống của người dân ngày càng tốt. Một lượng lớn dầu nhớt sẽ được tiêu thụ ở thị trường này nếu công ty xâm nhập được vào vì lượng phương tiện giao thơng tại hai thị trường này ngày một gia tăng.
Nội dung thực hiện
Công ty cần phải tìm hiểu kỹ thị trường này trước khi thâm nhập để tránh tình trạng cạnh tranh trực tiếp với những doanh nghiệp bản địa cùng ngành và những rủi ro bất ngờ xảy ra. Công ty phải xây dựng được một đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp về mảng marketing trước hết là nhằm vào mục
đích khảo sát nhu cầu sử dụng sản phẩm của khách hàng để từ đó giúp cơng ty đề ra những chiến lược tốt nhất khi đưa sản phẩm vào thị trường. Đây là hoạt động quan trọng nhất trong bước đầu tiên khi tiến vào bất kỳ một thị trường mới nào. Nếu hoạt động marketing khơng tốt thì khơng chỉ có thể trực tiếp ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty mà cịn mang đến hình ảnh xấu của cơng ty trong lịng khách hàng. Cơng ty cũng có thể chủ động tìm kiếm những khách hàng mới ở thị trường mới này thông qua mối quan hệ của những khách hàng cũ đã từng hợp tác với cơng ty; hoặc cũng có thể quảng cáo thơng qua kênh truyền hình địa phương hay tham gia vào các hội chợ địa phương để quảng bá sản phẩm của mình.
Mặt khác để hợp tác lâu dài với những khách hàng mới ở thị trường mới thì cơng ty phải có những chính sách thích hợp cho mỗi nhóm đối tượng khách hàng như: đưa ra những chương trình khuyến mãi, hay khi mua hàng hoặc đặt hàng với số lượng lớn thì có thể nhận được chiết khấu hoặc tặng thêm những sản phẩm hỗ trợ khác để kích cầu người mua,....
Dự báo kết quả của biện pháp:
- Cơng ty có thêm thị trường mới đó là Hà Nội, Hưng Yên. - Tăng doanh thu cho công ty.
- Thương hiệu của công ty được nhiều người biết đến.
3.2.2.2 Biện pháp chăm sóc khách hàng truyền thống
Nếu khách hàng tiềm năng quyết định đến sự phát triển của công ty thì khách hàng truyền thống sẽ là người duy trì sự sống cũng như hoạt động kinh doanh ổn định của công ty. Đối với công ty TNHH đầu tư cơng trình và thương mại Hồng Phát thì khách hàng truyền thống có vai trị rất quan trọng đối với công ty. Những khách hàng này không chỉ là đối tác mà công ty bán hàng cho nó cịn là sự khẳng định về thương hiệu của công ty, sự tin tưởng của khách hàng dành cho công ty cũng như khẳng định sự uy tín của cơng ty trên thị trường. Để thể hiện sự trân trọng đối với những khách hàng truyền thống đã tin dùng những mặt hàng của công ty hay là cả những khách hàng
mới lần đầu đến trải nghiệm thì cơng ty đã xây dựng hẳn một đội ngũ chuyên chăm sóc khách hàng.
Nội dung thực hiện
Một đội ngũ Chăm sóc khách hàng truyền thống là một trong những đội ngũ cần thiết phải có đối với mỗi doanh nghiệp bán hàng và Cơng ty TNHH đầu tư cơng trình và thương mại Hoàng Phát cũng thế. Đây là đội ngũ tiếp cận mới khách hàng nhất nhưng lại không thông qua việc gặp mặt trực tiếp. Đây cũng là đội ngũ tiếp nhận những thông tin phản hồi của khách hàng và đưa ra những hướng giải quyết và xử lý nhanh nhất nhằm đảm bảo tối đa lợi ích của khách hàng. Đối với đối tượng là khách hàng truyền thống, khách hàng VIP của cơng ty thì đội ngũ này cịn phải thường xun lập kế hoạch để hỏi thăm nhằm mục đích tạo được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Tổ chức và kiểm tra thường xuyên những mặt hàng mà nhóm khách hàng này đặt mua để đảm bảo được chất lượng tốt nhất khi giao đến tay khách hàng. Ngoài ra trong các dịch lễ tết còn phải chủ động tặng quà để tạo nên độ nhận diện sâu sắc hơn của khách hàng đối với công ty.
Dự báo kết quả của biện pháp:
- Cơng ty có thêm đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt tình với khách hàng.
- Giữ chân được nhóm khách hàng truyền thống này và từ đấy có thể có thêm những khách hàng khác thơng qua sự giới thiệu của họ
- Tạo được sự thân thiện, gần gũi với khách hàng hơn đồng thời khắc sâu thương hiệu cơng ty vào “kí ức” của họ.
3.2.2.3 Biện pháp về sản phẩm
Các mặt hàng hiện được bán tại công ty không phải do công ty sản xuất ra mà công ty là một cơ sở trung gian để bán những sản phẩm này vì thế mặc dù chỉ có số lượng mặt hàng ít những mỗi mặt hàng lại có những hãng sản xuất khác nhau. Điều này đã tạo nên được sự phong phú cho sản phẩm tại công ty.
Nội dung thực hiện:
Công ty cần phải định hướng được các hãng sản xuất chủ lực mà công ty định hướng trong tương lai để từ đó có kế hoạch phát triển bn bán đúng đắn hơn. Công ty cần khảo sát ý kiến của khách hàng khi học sử dụng cùng một mặt hàng của những hãng sản xuất khác nhau để từ đó giúp cơng ty tìm ra được hãng sản xuất phù hợp với nhu cầu của khách hàng nhất. Trong tình hình dịch bệnh Covid 19 diễn biến phức tạp cùng với sự khủng hoảng về xăng dầu trên thế giới đã làm mất đi một số lượng tiêu thụ khơng nhỏ. Nhưng hiện nay khi tình hình ổn định nhu cầu về việc sử dụng các sản phẩm dầu mỡ nhờn lại tăng cao. Chính vì thế trong giai đoạn sắp tới cơng ty cần xây dựng những chiến lược hợp lý nhất để thu hút được khách hàng. Dầu mỡ nhờn là mặt hàng đặc thù nên nó có giá bán giới hạn trong một khoảng nhất định nhưng thường khi các công ty thâm nhập vào bất kỳ một thị trường mới hay cũ, công ty cũng cần quan tâm đến giá bán của các công ty địa phương nhằm tránh bị kiện bán phá giá.
Dự báo kết quả đạt được
- Sản phẩm bán ra có chất lượng cao.
- Nhiều thương hiệu sản phẩm phong phú và uy tín hơn. - Làm hài lòng khách hàng hơn về cả chất lượng lẫn giá cả.