Nguồn: Báo cáo xem xét lãnh đạo 2012 [5]
STT Năm kinhnghiệm
Năm 2011 Năm 2012
Số người Phần trăm(%) ngườiSố Phần trăm (%)
1 nă m 140 63.6% 180 51.4% 2 năm ≤ 40 18.2% 118 33.7% 3 năm ≤ 20 9.1% 30 8.6% 4 năm ≤ 10 4.5% 12 3.4% 5 năm 10 4.5% 10 2.9% Tổng số 220 100% 350 100%
Hình 2.5: Biểu đồ thống kê số năm kinh nghiệm của nhân viên 2012 Nguồn: Báo cáo xem xét lãnh đạo 2012 [5] Nguồn: Báo cáo xem xét lãnh đạo 2012 [5]
Về thực trạng quản lý nguồn lực tại công ty thông qua bảng khảo sát của cán bộ công nhân viên có nhận xét như sau:
- Tiêu chí “Chất lượng của việc cung cấp và duy trì cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động của cơng ty” có số điểm trung bình là 3.17, kết quả thống kê theo phụ lục 02 cho thấy kết quả không tốt chiếm 14.6%, kết quả chấp nhận được 53.7%, kết quả tốt 31.7%. Nhìn chung, chất lượng cung cấp và duy trì cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động của công ty chấp nhận được, tuy nhiên về chất lượng phương tiện phục vụ cho công việc cần phải điều chỉnh và cải tiến.
- Tiêu chí “Hoạt động kiểm sốt an tồn, sức khỏe cho người lao động làm việc tại văn phịng và cơng trường” có số điểm trung bình tương đối cao 3.44, theo kết quả thống kê của phụ lục 02 thì kết quả khơng tốt chỉ chiếm 4.9%, kết quả chấp nhận được 46.3%, kết quả tốt 48.8%. Điều này cho thấy rằng mức độ hài lòng về việc khám sức khỏe định kỳ hàng năm cho nhân viên, bảo hiểm tai nạn 24/24 trên toàn cầu và bảo hiểm sức khỏe cho những người có thâm niên 2 năm trở lên đã thành tiêu chí có đánh giá tốt và rất tốt.
2.2.5.5 Phân tích thực trạng về cơng tác tạo sản phẩm
Những sản phẩm của công ty là dịch vụ tư vấn, thiết kế, thẩm định thiết kế, tổng thầu và quản lý dự án xây dựng cơng trình. Việc tạo sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và đáp ứng theo yêu cầu của luật định là yêu cầu ưu tiên hàng đầu
trong hệ thống của công ty. Hiện tại, cơng ty đã lập nhiều quy trình và hướng dẫn cơng việc để áp dụng đồng nhất về cách thực hiện và chuẩn mực về chất lượng.
Bảng 2.8: Tổng hợp điểm trung bình chức năng “Tạo sản phẩm thiết kế và phát triển” Số quan sát Độ lệch chuẩn nhỏ nhấtĐiểm số Điểm số lớn nhất Điểm trung bình Xác định tiêu chuẩn áp dụng,
yêu cầu kỹ thuật và các yêu cầu về luật định có được thực hiện đúng mức trong cơng việc thiết kế chế tạo sản phẩm
164 0.646 2 4 3.22
Hoạt động thiết kế đã được lập
thành quy trình đầy đủ 164 0.683 2 4 2.78
Tính hiệu quả của việc kiểm sốt thông tin đầu vào phục vụ cho thiết kế
164 0.627 2 4 3.00
Việc kiểm tra sản phẩm thiết kế đầu ra có được thực hiện đầy đủ theo từng cấp
164 0.683 2 5 3.22
Các thay đổi trong thiết kế có
được ghi nhận lại và quản lý 164 0.707 2 4 2.88
Những phản hồi của khách hàng cho sản phẩm/dịch vụ được quản lý, xem xét và thể hiện trong sản phẩm/dịch vụ
164 0.685 2 4 2.85
Nguồn: Trích từ phụ lục 02 Để phân tích cơng tác tạo sản phẩm của công ty được sâu và rõ ràng, tác giả đã lập ra 3 nhóm chức năng bên dưới để khảo sát ý kiến đánh giá của cán bộ cơng nhân viên, 3 nhóm chức năng bao gồm:
- Tạo sản phẩm thiết kế và phát triển. - Mua hàng.
- Hoạt động sản xuất và dịch vụ.
+ Nhóm chức năng “Tạo sản phẩm thiết kế và phát triển”:
Qua kết quả khảo sát ý kiến của CB-CNV về tạo sản phẩm thiết kế và phát triển tại công ty, có những nhận xét sau:
- Đối với tiêu chí “Xác định tiêu chuẩn áp dụng, yêu cầu kỹ thuật và các yêu cầu về luật định có được thực hiện đúng mức trong công việc thiết kế chế tạo sản
phẩm”, số điểm điều tra trung bình đạt được là 3.22, theo thống kê của phụ lục số 2 thì kết quả khơng tốt chỉ chiếm 4.9%. Điều này cho thấy rằng đa số CB-CNV đều đánh giá các sản phẩm thiết kế của công ty đã xác định tiêu chuẩn áp dụng, các yêu cầu kỹ thuật và yêu cầu luật định. Các sản phẩm hiện nay của công ty điều thiết kế theo các tiêu chuẩn quốc tế để đảm bảo chất lượng và có đối chiếu và tuân thủ theo luận định của Việt Nam.
- Đối với tiêu chí “Hoạt động thiết kế đã được lập thành quy trình đầy đủ”, có số điểm trung bình đạt được là 2.78, theo bảng thống kê của phụ lục 02 thì kết quả không tốt cũng chiếm 36.6%, kết quả chấp nhận được 48.8%, kết quả tốt 14.6%. Với kết quả này thì CB-CNV đánh giá các hoạt động thiết kế chưa được lập thành quy trình đầy đủ. Các quy trình này cần thiết lập đầy đủ và rà soát sự chồng chéo, quy định chưa rõ ràng giữa các quy trình để thuận lợi cho việc áp dụng vào công việc.
- Đối với tiêu chí “Tính hiệu quả của việc kiểm sốt thơng tin đầu vào phục vụ cho thiết kế”, tiêu chí này có số điểm điều tra trung bình đạt được 3.00, theo thống kê của phụ lục 02 thì kết quả khơng tốt chiếm 19.5%, cịn lại là kết quả chấp nhận được 61% và kết quả tốt 19.5%. Với kết quả này CB-CNV đánh giá hiệu quả của việc kiểm sốt thơng tin đầu vào phục vụ thiết kế là chấp nhận được. Tuy nhiên đây là bước rất quan trọng để thiết kế và giảm thiểu những tổn thất do sử dụng thông tin đầu vào không đúng hay lỗi thời.
- Đối với tiêu chí “Kiểm tra sản phẩm thiết kế đầu ra có được thực hiện đầy đủ theo từng cấp”, theo kết quả điều tra có số điểm trung bình là 3.22, cũng theo kết quả thống kê của phụ số 02 thì kết quả khơng tốt chỉ chiếm 12.2%, kết quả chấp nhận được 56.1%, kết quả tốt chiếm 29.3%, kết quả rất tốt chiếm 2.4%. Qua kết quả này cho thấy sản phẩm đầu ra đã được kiểm tra qua từng cấp thực hiện, và được đánh giá cao. Hiện tại công ty đã có các cơng cụ kiểm sốt chất lượng cho sản phẩm trước khi phát hành ra bên ngồi như kiểm tra chéo thơng tin thiết kế giữa các bộ phận liên quan, công cụ TWC để kiểm tra từng cấp từ người thiết kế đến người phê duyệt sau cùng để phát hành ra bên ngồi. Các cơng cụ này đã và đang được áp dụng mạnh trong công ty từ 3 năm trở lại đây, thời gian đã thực hiện được chưa dài nên cần tiếp
tục tuân thủ các yêu cầu và công cụ này đồng thời phải tiếp tục cải tiến để quy trình tinh gọn và chặt chẽ.
- Tiêu chí “Các thay đổi trong thiết kế có được ghi nhận lại và quản lý”, có số điểm trung bình đạt được là 2.88 dưới mức trung bình, theo kết quả thống kê của phụ số 03 thì kết quả khơng tốt chiếm 31.7%, kết quả chấp nhận được 48.8%, kết quả tốt chiếm 19.5%. Tiêu chí này được đánh giá chưa tốt trong ghi nhận và quản lý thơng tin thay đổi trong thiết kế, vì vậy phải ln kiểm sốt chặt chẽ thơng tin thay đổi này để kịp thời cập nhật vào sản phẩm thiết kế nhằm tránh sản phẩm lỗi thời hay sai sót.
- Tiêu chí “Những phản hồi của khách hàng cho sản phẩm/dịch vụ được quản lý, xem xét và thể hiện trong sản phẩm/dịch vụ”, số điểm trung bình đạt được 2.85 dưới mức trung bình, kết quả thống kê phụ lục 02 thì kết quả khơng tốt chiếm 31.7%, kết quả chấp nhận được 51.2%, kết quả tốt chiếm 17.1%. Tình hình hiện tại ở cơng ty đã có những hướng dẫn để quản lý những góp ý, phản hồi của khách hàng cho sản phẩm của công ty. Tuy nhiên phần sàng lọc, xem xét lãnh đạo và đề ra các biện pháp khắc phục phòng ngừa chưa được đẩy mạnh. Đây là một vấn đề rất quan trọng để thỏa mãn những yêu cầu của khách hàng. Vì vậy, cơng ty cần chú ý để cập nhật, cải tiến quy trình hướng dẫn và các cơng cụ để kiểm sốt các lỗi đã xảy ra nhằm đáp ứng u cầu của khách hàng nhanh chóng và chính xác.
+ Nhóm chức năng “ Mua hàng”:
Qua kết quả khảo sát ý kiến của CB-CNV về mua hàng tại cơng ty, có những nhận xét sau:
- Tiêu chí “Chất lượng sản phẩm và tiến độ trong mua hàng được kiểm soát chặt chẽ theo quy trình”, có số điểm trung bình điều tra đạt được là 3.12. Theo thống kê phụ lục 02 thì kết quả khơng tốt chiếm 26.8%, kết quả chấp nhận được 39%, kết quả tốt chiếm 29.3%, kết quả này CB-CNV đều đánh giá tiêu chí này là chấp nhận được với số điểm ở mức trung bình. Thực tế hiện nay bộ phận mua hàng của công ty mới thành lập được 2 năm, đội ngũ nhân viên trẻ và chưa nhiều kinh nghiệm. Vì thế việc kiểm sốt tiến độ trong mua hàng vẫn cịn nhiều điểm chưa tốt cần tiếp tục điều chỉnh và cải tiến để đảm bảo tiến độ và chất lượng sản phẩm khi giao hàng.
Bảng 2.9: Tổng hợp điểm trung bình chức năng “Mua hàng” Số quan sát Độ lệch chuẩn Điểm số nhỏ nhất Điểm số lớn nhất Điểm trung bình Chất lượng sản phẩm và tiến
độ trong mua hàng được kiểm sốt chặt chẽ theo quy trình.
164 0.864 2 5 3.12
Việc đánh giá nhà cung cấp, nhà thầu phụ, nhà chế tạo thiết bị trước khi ký hợp đồng và sau khi hoàn thành dự án.
164 0.857 2 5 2.95
Nguồn: Trích từ phụ lục 02 Tiêu chí đánh giá nhà cung cấp, nhà thầu phụ, nhà chế tạo thiết bị trước khi
ký
hợp đồng và sau khi hồn thành dự án, có số điểm điều tra trung bình đạt được là 2.95 dưới mức trung bình. Theo thống kê phụ lục 02 thì kết quả khơng tốt chiếm 36.6%, kết quả chấp nhận được 34.1%, kết quả tốt chiếm 26.8%, kết quả rất tốt chiếm 2.4%. Thực tế ở công ty hiện nay đang đẩy mạnh thực hiện việc đánh giá các nhà thầu, nhà cung cấp trước khi ký hợp đồng, tuy nhiên vẫn cịn mang hình thức đối phó để đáp ứng quy trình. Vì vậy, cần phải được nâng cao hơn bằng cách đưa ra các cơng cụ có thể đo lường định lượng, đánh giá năng lực thực hiện công việc và kết quả đạt được sau khi thực hiện như các công cụ KPI (Key Performance Indicator) chỉ số đánh giá thực hiện cơng việc.
+ Nhóm chức năng “Hoạt động sản xuất và dịch vụ”:
Qua kết quả khảo sát ý kiến của CB-CNV về hoạt động sản xuất và dịch vụ tại cơng ty, có những nhận xét sau:
- Tiêu chí “Việc xem xét các yêu cầu của hợp đồng trước khi thực hiện cơng việc”, có số điểm trung bình đạt được là 3.80. Theo thống kê phụ lục 02 thì kết quả hồn tồn khơng tốt chiếm 2.4%, kết quả không tốt chiếm 2.4%, kết quả chấp nhận được 22.0%, kết quả tốt chiếm 58.5%, kết quả rất tốt chiếm 14.6%. Tiêu chí này được xem xét cho cơng việc hoạt động thi công xây dựng tại cơng trường, hiện tại cơng ty có quy trình u cầu xem xét hợp đồng trước khi thực hiện công việc và đang thực hiện rất tốt.
Bảng 2.10: Tổng hợp điểm trung bình chức năng “Hoạt động sản xuất và dịch vụ” Số quan sát Độ lệch chuẩn Điểm số nhỏ nhất Điểm số lớn nhất Điểm trung bình Việc xem xét các yêu cầu của
hợp đồng trước khi thực hiện công việc
164 0.805 1 5 3.80
Các điểm cốt lõi của quy trình xây dựng: tiến độ, các yêu cầu kỹ thuật được xác định rõ ngay từ đầu
164 0.752 1 5 3.78
Các nguồn lực cần thiết được cung cấp đầy đủ đến công trường (thông tin, yêu cầu, tài liệu thiết kế, quy trình hướng dẫn cơng việc, nhân lực, thiết bị, vật tư, an toàn, nghiệm thu)
164 0.693 2 4 2.76
Các hoạt động kiểm tra chất lượng trong xây dựng (nguyên vật liệu, vật tư, thu công, hoạt động giám sát chất lượng thi công)
164 0.670 2 4 2.66
Cơng tác an ninh, an tồn lao động và môi trường có được ưu tiên kiểm sốt thực hiện
164 0.611 2 4 2.66
Các yêu cầu, phản hồi của khách hàng và các bên liên quan trong q trình thi cơng được ghi nhận và giải quyết.
164 0.630 2 5 3.54
Nguồn: Trích từ phụ lục 02
- Tiêu chí “Các điểm cốt lõi của quy trình xây dựng: tiến độ, các yêu cầu kỹ thuật được xác định rõ ngay từ đầu”, có số điểm trung bình đạt được là 3.78. Theo thống kê phụ lục 02 thì kết quả hồn tồn khơng tốt chiếm 2.4%, kết quả chấp nhận được 26.8%, kết quả tốt chiếm 58.5%, kết quả rất tốt chiếm 12.2%. Tiêu chí này cũng được xem xét cho công việc hoạt động thi công xây dựng tại công trường. Đa số CB-CNV đánh giá cao kết quả tiến độ và các yêu cầu kỹ thuật được xác định rõ ngay từ đầu, tuy nhiên vẫn còn 2.4% đánh giá kết quả hồn tồn khơng tốt, có nghĩa rằng tiến độ đã được xác định nhưng chưa phù hợp ngay từ đầu và phải điều chỉnh trong q trình thực hiện cơng việc.
- Tiêu chí “Nguồn lực cần thiết được cung cấp đầy đủ đến công trường (thông tin, yêu cầu, tài liệu thiết kế, quy trình hướng dẫn cơng việc, nhân lực, thiết bị, vật tư, an tồn, nghiệm thu), có số điểm trung bình đạt được là 2.76 dưới mức trung bình. Theo thống kê phụ lục 02 thì kết quả khơng tốt chiếm 39.0%, kết quả chấp nhận được 46.3%, kết quả tốt chiếm 14.6%. Kết quả trên cho thấy CB-CNV đánh giá chưa tốt cho nguồn lực cần thiết cung cấp đầy đủ đến công trường để thực hiện công việc như thiết bị kiểm tra chất lượng, thiết bị an tồn. Cơng ty phải đảm bảo các nguồn lực chưa đầy đủ này để đảm bảo chất lượng sản phẩm cũng như an toàn cho con người và thiết bị trong cơng trường.
- Tiêu chí “Các hoạt động kiểm tra chất lượng trong xây dựng (nguyên vật liệu, vật tư, thu công, hoạt động giám sát chất lượng thi cơng)”, có số điểm trung bình đạt được là 2.66. Theo thống kê phụ lục 02 thì kết quả khơng tốt chiếm 39%, kết quả chấp nhận được 56.1%, kết quả tốt chiếm 4.9%. Tiêu chí này cơng ty thực hiện chưa được tốt theo quy trình và hướng dẫn cơng việc, do thời gian qua công ty thi cơng những cơng trình nhỏ và vừa nên chưa đủ nguồn lực để thực hiện đầy đủ theo quy trình. Tuy nhiên thời điểm này cơng ty đang thực hiện các dự án lớn nên phải cần chú trọng và cải tiến quy trình, hướng dẫn cơng việc cho phù hợp và chặt chẽ.
- Tiêu chí “Cơng tác an ninh, an tồn lao động và mơi trường có được ưu tiên kiểm sốt thực hiện”, có số điểm trung bình đạt được là 2.66 dưới mức trung bình. Cơng ty cũng mới thành lập bộ phận an toàn nên đang thực hiện cơng việc thiết lập quy trình hồ sơ và cơng tác an tồn tại cơng trường. Vì vậy, kết quả đánh giá cơng tác an ninh, an tồn lao động và mơi trường chưa kiểm soát tốt trong các dự án trước đây đã thực hiện. Công ty cần phải triển khai nhanh và mạnh các biện pháp an tồn và mơi trường tại công trường để đạt được các mục tiêu đề ra.
- Tiêu chí “Các yêu cầu, phản hồi của khách hàng và các bên liên quan trong quá trình thi cơng được ghi nhận và giải quyết”, có số điểm trung bình đạt được là 3.54. Theo thống kê phụ lục 02 thì kết quả khơng tốt chiếm 4.9%, kết quả chấp nhận được 39.3%, kết quả tốt chiếm 53.7%, kết quả rất tốt chiếm 2.4%. Kết quả khảo sát đa số CB-CNV đều đánh giá cao sự ghi nhận và giải quyết các phản hồi của khách hàng và