I. Thực trạng công tác CSKH tại cơng ty cổ phần chứng khốn Phú Hưng 1 Khách hàng nội bộ
4. Phương tiện hỗ trợ cho công tác CSKH a.Internet
a.Internet
website: www:phs.vn ,mail: info@phs.vn
Để giải quyết tốt nhất các khiếu nại và thu nhận các ý kiến của khách hàng PHS đang khơng ngừng hồn thiện bộ mặt của doanh nghiệp trong giai đoạn công nghệ thông tin đang phát triển mạnh mẽ trong thời đại ngày nay.Bộ mặt trong t hời đại internet chính là website ,mail.
Cơng ty đã th nhà thiết kế website chuyên nghiệp nhất trong số những nhà thiết kế website tại việt nam là công ty thiết kế website ViNa Design.Công ty ViNa Design đã thiết kế hàng nghìn loại website cho các tổ chức chính phủ,cơng ty tại Việt Nam đặc biệt là website của mạng xã hội số 1 Việt Nam là www:zing.vn
Website www:phs.vn được nâng cao bằng việc thiết kế bằng 3 thứ tiếng bao gồm tiếng Việt ,Tiếng Anh,Tiếng Hoa ngồi việc chăm sóc khách hàng trong nước cơng ty có thể chăm sóc hỗ trợ các khách hàng nước ngồi để từ đó có thể thu hút khách hàng nước ngồi tiềm năng.
*Chăm sóc khách hàng băng việc Nâng cao chất lượng công nghệ
Để nâng cao năng lực cạnh tranh, PHS vừa đưa vào vận hành hệ thống công nghệ thông tin DSTi của nhà cung cấp Thái Lan để kịp thời đáp ứng được nhu cầu giao dịch trực tuyến của nhà đầu tư.
Nhờ đầu tư công nghệ, trong thời gian qua, mặc dù thị trường đi xuống, nhưng PHS vẫn thu hút được các nhà đầu tư đặc biệt là các nhà đầu tư đến từ Nhật Bản, Đài Loan và Hàn Quốc.
Trong tháng 12/2011 vừa qua, nhiều nhà đầu tư cũ đã trở lại thị trường. Trong khi đó, khơng ít nhà đầu tư mới cũng tìm được cơ hội kiếm lời. Đây chính là thời cơ để các PHS tung chiêu hút khách
c.Điện thoại
Cơng ty chứng khốn Phú Hưng có điện thoai cố đinh trong việc chăm sóc khách hàng.Chỉ cần một cuộc gọi điên tới số (84-8) 39 33 99 66 là khách hàng có thể nêu lên ý kiến ,cũng như những đóng góp của mình về các quy trình,thủ tục cần thiết khi tham gia thị trường chứng khốn.Từ những phản ánh đó cơng ty sẽ có những biện pháp để giải quyết khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời nhất .
5.Các nhân tố ảnh hưởng tới cơng tác chăm sóc khách hàng của PHS.
Trên thực tế cơng tác chăm sóc khách hàng của cơng ty cổ phần chứng khốn Phú Hưng là tương đối tôt nhưng vẫn bị ảnh hưởng bởi một số nhân tố sau bao gồm
-Yêu cầu của cán bộ công nhân viên:Tùy thuộc vào sự thay đổi của nền kinh tế thế giới nhanh hay chậm đặc biệt là mức lương bình qn và chế độ đãi ngộ của cơng ty đối với nhân viên mà ảnh hưởng tới việc nhân viên đi hay ở lại để phục vụ công ty.Khi nhân viên dời đi thì cơng ty lại phải mất thời gian,cơng sức,tài chính để đào tạo lại do đó ảnh hưởng tới mức độ hài lịng của khách hàng bên ngồi đối với cơng ty
-Yêu cầu của khách hàng:Những yêu cầu,phản hồi của khách hàng mà công ty có thể đáp ứng nhanh và chính xác trong khoảng thời gian càng ngắn sẽ có dấu hiệu tích cực đối với hoạt động chăm sóc khách hàng.Cịn khơng thì sẽ ngược lại
-Đối thủ cạnh tranh:Là một trong các yếu tố quan trọng nhất.Bởi biết rõ được hành động của đối thủ thì cơng ty sẽ kịp thời có các chiến lược tốt nhằm giữ chân khách hàng hiện có ,thu hút khách hàng tiềm năng tránh được tình trạng khách hàng sẽ rời bỏ cơng ty để sang cơng ty có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn
-Chiến lược kinh doanh của công ty trong tương lai sẽ có ảnh hưởng tới cơng tác chăm sóc khách hàng bởi khi chiến lược được vạch ra thì cơng ty phải thay đổi mọi nguồn lực bên trong để đáp ứng được mục tiêu của chiến lược tốt hơn