1. Những thuận lợi và khó khăn trong cơng tác CSKH của Công ty. 1.1. Thuận lợi. 1.1. Thuận lợi.
-PHS có nền tảng tài chính vững mạnh bởi sự đầu tư của cơng ty nước ngồi -PHS có mạng lưới chi nhánh rộng khắp ở cả 3 miền bắc,trung ,nam
-PHS có nguồn lực cơng nghệ mạnh từ nước ngồi đã đạt tiêu chuẩn trên thế giới -Có máy móc trang thiết bị tốt phục vụ cho việc kih doanh
-Nhà nước đang chủ trương thực hiện cổ phần hóa doanh nghiệp để giảm chi tiêu ngân sách
1.2. Khó khăn.
-Luật về thị trường chứng khoán chưa được chặt chẽ ,chỉ đang trong quá trình hồn thiên và cịn nhiều bất cập
-Sự nhận thức của khách hàng về thị trường chứng khốn cịn hạn chế.Nên khó khăn cho việc lơi kéo khách hàng mới.
-Nền kinh tế đang trong tình trạng khó khăn,lạm phát vượt mức,giá vàng giá dầu liên tục tăng trong năm qua
2. Một số kiến nghị
a.Nhóm giải pháp về tổ chức,đào tạo cán bộ
-Cần có những khóa học đào tạo kiến thức cho cán bộ,nhân viên cơng ty về cơng tác chăm sóc khách hàng
-Cần có chế độ đãi ngộ tốt hơn nữa đối với cán bộ,nhân viên trong công ty. -Đánh giá các cán bộ nhân viên một cách trung thực.Khen thưởng những thành viên có đóng góp cho cơng ty,xử lý các hành vi làm xấu hình ảnh, thương hiệu trong mắt khách hàng
-Nâng cao điều kiện làm việc cho cán bộ,nhân viên.Tạo môi trường cho các thành
viên trong công ty học hỏi trao đổi kinh nghiệm
-Tuyển thêm các cán bộ có kinh nghiệm vè lĩnh vực chứng khốn để chăm sóc khách hàng tốt hơn
-Nâng cao văn hóa cho cán bộ cơng nhân viên trong cơng ty
-Hồn thiện cơ cấu tổ chức, nêu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của từng thành viên trong tập thể công ty, nêu cao nhận thức của mỗi nhân viên về tầm quan trọng của khách hàng
b.Nhóm giải pháp nâng cao dịch vụ
-Mở rộng các dịch vụ mới cho khách hàng trong tương lai
-Mở nhiểu thêm các cuộc hội thảo,hội nghị để phổ biến kiến thức cho khách hàng -Thường xuyên cập nhật các khiếu nại của khách hàng và tiến hành giải quyết đúng thời hạn.
KẾT LUẬN
Từ tình hình được nêu trên cho thấy Công ty Cổ Phần chứng khốn Phú Hưng trong q trình phát triển của mình.. Hiện nay, cơng ty cải tiến và đổi mới về nhiều mặt để hướng tới mục tiêu là một trong mười cơng ty chứng khốn lớn nhất nước. Khi mà các yếu tố như nguồn vốn kinh doanh, điều kiện mặt bằng nhà xưởng, trang thiết bị kỷ thuật, cơ cấu tổ chức, hệ thống pháp luật ngày càng được hồn thiện thì vấn đề cịn lại Cơng ty cần cải thiện nhiều mặt trong cơng tác chăm sóc khách hàng. Ban lãnh đạo công ty cần phát huy những thành tích về cơng tác chăm sóc khách hàng mà cơng ty đã thực hiện được, xây dựng cơng ty thành đơn vị có kết quả xuất
sắc về cơng tác chăm sóc khách hàng. Từ đó cơng ty sẽ giữ được khách hàng truyền thống và thu hút khách hàng tiềm năng, đem lại hiệu quả kinh tế trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Trải qua ba tháng thực tập tại cơng ty, em đã hồn thành chun đề của mình với sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh, chị trong cơng ty. Mặc dù em đã cố gắng trong việc thực hiện đề tài nhưng do hạn chế về thời gian, bản thân cịn thiếu những kiến thức chun mơn, kinh nghiệm thực tế rất ít nên đề tài khơng tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của, thầy cơ giáo và các bạn để đề tài được hoàn thiện hơn.
- Nhân đây, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, các anh chị tại Cơng ty Cổ Phần chứng khốn Phú Hưng tại Đà Nẵng, cô giáo Th.s Nguyễn Thị Đà đã tạo điều kiện, động viên và giúp đỡ em thực hiện chuyên đề này.