2.3.1. Mặt tớch cực:
Nhỡn chung trong những năm qua, Trung tõm bưu chớnh liờn tỉnh và quốc tế khu vực I đó hoạt động tương đối hiệu quả, thể hiện trong việc mở rộng về qui mụ mạng lưới, về qui mụ sản xuất và trong việc nõng cao cỏc chỉ tiờu chất lượng dịch vụ Bưu chớnh núi chung và dịch vụ EMS núi riờng.
Riờng trong lĩnh vực quản lý dịch vụ EMS Trung tõm đó đạt được một số thành tựu sau :
- Tỡnh hỡnh chất lượng của toàn Trung tõm luụn được theo dừi từ kiểm soỏt viờn tại cỏc bưu cục sản xuất, cỏc nhõn viờn theo dừi nghiệp vụ tại cỏc Bưu cục đến Phũng quản lý nghiệp vụ tại Trung tõm.
- Điều tra chất lượng dịch vụ bằng cỏch lấy ý kiến của khỏch hàng và cỏc Bưu điện tỉnh thành phố liờn quan để thu thập thụng tin về chất lượng trong chấp nhận, khai thỏc và vận chuyển từ đú tổng hợp phõn tớch số liệu để tỡm nguyờn nhõn sai sút, yếu kộm,...
- Cụ thể húa cỏc chỉ tiờu chất lượng dựa trờn những quy định chung về chỉ tiờu chất lượng của toàn Ngành, trong thể lệ, quy trỡnh khai thỏc dịch vụ EMS để phự hợp với thực tế của Trung tõm từ đú đưa ra bảng quy định mức thưởng phạt đối với từng trường hợp cụ thể trong khai thỏc dịch vụ EMS và chế độ quản lý. Việc cụ thể húa cỏc chỉ tiờu chất lượng dịch vụ của Trung tõm đó gúp phần nõng cao tinh thần trỏch nhiệm làm việc của cỏn bộ cụng nhõn viờn, gúp phần tớch cực cho việc ngày càng hoàn thiện cụng tỏc quản lý và nõng cao chất lượng.
Tr-ờng Đại học kinh tế quốc dân Khoa quản trị kinh doanh
- Đó chỳ trọng đến việc đầu tư trang thiết bị kỹ thuõt (mỏy vi tớnh, mỏy soi đếm tiền, cõn cỏc loại..) cho cỏc cỏc đơn vị đặc biệt là cỏc đơn vị trực tiếp sản xuất (cỏc bưu cục giao dịch, cỏc bưu cục khai thỏc EMS..), trang bị cỏc phương tiện vận tải chuyờn dựng cho mạng đường thư để tạo điều kiện rỳt ngắn thời gian toàn trỡnh của bưu gửi.
Nhỡn chung Cụng tỏc quản lý và nõng cao chất lượng dịch vụ hoạt động tương đối hiệu quả, thể hiện qua tỡnh trạng vi phạm chất lượng được giảm qua cỏc năm mặc dự sản lượng dịch vụ ngày càng tăng. Hiệu quả này khụng chỉ thể hiện qua việc nõng cao cỏc chỉ tiờu chất lượng mà cũn thể hiện qua sự đổi mới về tư duy và phương phỏp quản lý chất lượng.