Để đảm bảo tạo điều kiện cho Trung tõm cú thể thực hiện tốt việc tăng cường cụng tỏc quản lý nõng cao chất lượng dịch vụ EMS, xin kiến nghị với Tổng cụng ty Bưu chớnh - Viễn thụng Việt Nam như sau:
- Đề nghị Tổng cụng ty nhanh chúng nghiờn cứu, triển khai phương ỏn hiện đại húa quản lý Hải quan đối với bưu gửi quốc tế, đặc biệt là bưu gửi EMS để giảm bớt lượng bưu gửi phải chờ kiểm húa tại Trung tõm, tạo điều kiện thuận lợi cho việc kiểm tra hàng húa xuất nhập khẩu gửi qua đường bưu điện nhằm giỳp cho việc thụng quan được nhanh chúng.
- Đề nghị Tổng Cụng ty thành lập một cụng ty riờng chuyờn chịu trỏch nhiệm về khai thỏc kinh doanh dịch vụ Chuyển phỏt nhanh trờn cơ sở hợp nhất cỏc đơn vị hiện đang cung cấp dịch vụ này. Việc thành lập một cụng ty khai thỏc kinh doanh duy nhất dịch vụ chuyển phỏt nhanh của VNPT sẽ thực hiện được việc khai thỏc cỏc sản phẩm chuyển phỏt nhanh một cỏch khoa học, trỏnh được tỡnh trạng khai thỏc bị trựng lặp như hiện nay và tập trung được mọi nguồn lực đang phõn tỏn tại cỏc đơn vị để nõng cao chất lượng và phỏt triển dịch vụ
- Đề nghị Tổng Cụng ty nghiờn cứu, xem xột cho phộp Trung tõm được phộp đúng thẳng chuyến thư EMS cho bưu chớnh một số nước cú lưu lượng bưu gửi lớn (bưu gửi EMS đi France, Germany hiện đang đúng qua UPS, bưu gửi EMS của một số nước hiện đang quỏ giang qua Anh) để tạo điều kiện cho việc điều tra khiếu nại và rỳt ngắn thời gian toàn trỡnh của bưu gửi.
- Đề nghị Tổng cụng Ty sớm ban hành cỏc quy định về quảng cỏo, khuyến mại, hướng dẫn sử dụng dịch vụ EMS thống nhất trong cả nước để cỏc đơn vị
Tr-ờng Đại học kinh tế quốc dân Khoa quản trị kinh doanh
thành viờn núi chung và Cụng ty VPS núi riờng chủ động trong lĩnh vực quảng cỏo, đảm bảo quyền lợi cho khỏch hàng và uy tớn của từng đơn vị cũng như của toàn Ngành.
- Đề nghị Tổng cụng ty sớm xõy dựng và hoàn thiện việc ứng dụng chương trỡnh tra cứu, định vị bưu gửi EMS, chương trỡnh hỗ trợ doanh thỏc dịch vụ EMS, trang bị mỏy tớnh nối mạng đồng bộ cho cỏc bưu cục cú mở dịch vụ nhằm nõng cao chất lượng giải quyết khiếu nại.
- Đề nghị Tổng cụng ty nhanh chúng xõy dựng quy định chuẩn hoỏ bưu gửi để đảm bảo việc khai thỏc nhanh hơn, an toàn hơn.
Kết luận
Chất lượng được xem là : "linh hồn" của dịch vụ Bưu chớnh - Viễn thụng. Nếu dịch vụ Bưu chớnh - Viễn thụng núi chung và dịch vụ EMS núi riờng mà khụng cú chất lượng, thỡ khụng những dịch vụ này khụng phỏt triển được mà cũn gõy những tổn thất lớn cho khỏch hàng, gõy mất uy tớn đối với nhà cung cấp. Trước sự hội nhập kinh tế thế giới và khu vực, theo xu hướng hội tụ của Bưu chớnh - Viễn Thụng - Tin học đạt được một số thành tựu rất đỏng kể. Bưu chớnh Việt Nam đó và đang từng bước hồn thiện và phỏt triển để đỏp ứng đũi hỏi về đổi mới của Ngành.
Tr-ờng Đại học kinh tế quốc dân Khoa quản trị kinh doanh
Với đề tài: “Tăng cường cụng tỏc quản lý nõng cao chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tõm Bưu chớnh liờn tỉnh và quốc tế khu vực I ”. Sau một thời gian
khảo sỏt thực tế tại đơn vị kết hợp với vốn kiến thức đó được học tập tại nhà trường tụi đó hồn thành bản chuyờn đề tốt nghiệp trờn.
Do thời gian cú hạn và những kiến thức học được cũn hạn chế chắc chắn bản Chuyờn đề tốt nghiệp sẽ cũn nhiều thiếu sút. Tụi rất mong nhận được những ý kiến đúng gúp của cỏc thầy cụ giỏo trong khoa, cỏc đồng chớ cỏn bộ và đồng nghiệp.
Tụi xin chõn thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tỡnh của Cụ giỏo hướng dẫn
PGS - TS Ngụ Thị Hoài Lam và cỏc Thầy Cụ giỏo trong khoa Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế quốc dõn, cảm ơn Ban Lónh đạo Trung tõm, cỏc phũng ban cựng toàn thể anh chị em Phũng Quản lý nghiệp vụ Trung tõm Bưu chớnh liờn tỉnh và quốc tế khu vực I đó tận tỡnh giỳp đỡ và đúng gúp những ý kiến quý bỏu để tụi hoàn thành bản chuyờn đề tốt nghiệp này.
Hà Nội, thỏng 08 năm 2005 Sinh viờn thực hiện Ngụ Thị Hồng Sõm