a. Đào tạo nguồn nhõn lực.
Yếu tố con người trong mọi quy trỡnh sản xuất mang tớnh quyết định tới chất lượng sản phẩm. Đối với quỏ trỡnh sản xuất - kinh doanh dịch vụ Bưu chớnh, do tớnh đặc thự của loại dịch vụ này, yếu tố con người càng trở nờn quan trọng bởi người sử dụng dịch vụ tiếp xỳc trực tiếp với người sản xuất và người cung cấp dịch vụ. Do vậy nõng cao chất lượng đội ngũ lao động cũng chớnh là nõng cao chất lượng dịch vụ thụng tin Bưu chớnh. Thực trạng trỡnh độ lao động Bưu chớnh Việt Nam núi chung và cỏc đơn vị núi riờng là thấp, chỉ cú thể đỏp ứng được nhu cầu trước mắt. Tỷ lệ cỏn bộ cụng nhõn viờn cú trỡnh độ Đại học của cỏc đơn vị chỉ chiếm tỷ lệ thấp và chủ yếu làm ở cỏc bộ phận quản lý, trong khi đú số lao động chỉ qua đào tạo sơ cấp lại chiếm một tỷ lệ lớn. Nếu trong tương lai đưa cụng nghệ mới vào khai thỏc thỡ việc bố trớ, sử dụng lao động sẽ gặp rất nhiều khú khăn, trở ngại. Vỡ vậy trong thời gian tới phải chỳ trọng đầu tư vào con người. Bờn cạnh cụng tỏc nõng cao chất lượng lao động thụng qua việc tuyển dụng cũng phải quan tõm đến vấn đề đào tạo và đào tạo lại để nõng cao trỡnh độ và kỹ năng cho người lao động. Cụ thể như :
* Đào tạo dài hạn
Đõy là hỡnh thức đào tạo được coi là tốt nhất do tớnh tập trung toàn diện. Trung tõm nờn phối hợp với cỏc cơ sở đào tạo của ngành như trường Cụng nhõn
Tr-ờng Đại học kinh tế quốc dân Khoa quản trị kinh doanh
Bưu điện Nam Hà, Học viện Cụng nghệ Bưu chớnh Viễn thụng, xõy dựng cỏc chương trỡnh đào tạo phự hợp với cỏc yờu cầu của doanh nghiệp. Đảm bảo sao cho cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn sau khi tốt nghiệp cú đủ khả năng tiếp cận được với cỏc cụng nghệ mới và cú nhiều ý tưởng nhằm cải tiến, nõng cao chất lượng lao động.
Những hỡnh thức này cú hạn chế là Trung tõm sẽ bị mất lao động trong một thời gian dài, do đú khụng nờn ỏp dụng nhiều. Do đú đối tượng tham gia hỡnh thức đào tạo này phải nằm trong diện quy hoạch cú khả năng theo đuổi chương trỡnh lõu dài ở cỏc lớp học chớnh quy.
* Đào tạo ngắn hạn
Đõy là hỡnh thức đào tạo nhằm làm giảm bớt được hạn chế của hỡnh thức đào tạo trờn.
Đối với cỏc lớp đào tạo ngắn hạn, Trung tõm cú thể cử được nhiều lao động tham gia mà khụng làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Cỏc lớp này cú thể được tổ chức tại cơ sở đào tạo hay cú thể tổ chức ngay tại doanh nghiệp .
Việc đào tạo và nõng cao trỡnh độ cần được thực hiện với mọi đối tượng. Trong đú mỗi loại hỡnh lao động với chức năng khỏc nhau, sẽ cú cỏc khoỏ học khỏc nhau. Cỏc lao động làm cụng tỏc quản lý cần được đào tạo, nõng cao kiến thức về kinh tế, hành chớnh phục vụ cho cụng tỏc quản lý. Kiểm soỏt viờn đúng vai trũ rất quan trọng trong việc nõng cao chất lượng dịch vụ, do vậy cần củng cố, phỏt huy năng lực của đội ngũ này tại cơ sở sản xuất, đảm bảo kiểm soỏt thường xuyờn kịp thời, đầy đủ mọi khõu của quỏ trỡnh sản xuất, gắn trỏch nhiệm của kiểm soỏt viờn với chất lượng phục vụ của giao dịch viờn. Đặc biết đối với những đối tượng phải thường xuyờn giao tiếp với khỏch hàng ngoài việc nõng cao nghiệp vụ để nắm chắc thể lệ, quy trỡnh khai thỏc dịch vụ, phải được trang bị cỏc kiến thức về tỡm hiểu tõm lý, về giao tiếp, xử lý tỡnh huống.
Tr-ờng Đại học kinh tế quốc dân Khoa quản trị kinh doanh
Trung tõm cũng cú thể tổ chức cỏc khoỏ bồi dưỡng theo chuyờn đề, để cập nhật thụng tin và những thay đổi trong cỏc quy định nghiệp vụ, giỏ cước, cỏc chế độ chớnh sỏch của ngành và cỏc ngành cú liờn quan cho cỏn bộ cụng nhõn viờn nắm vững và thực hiện đỳng.
Trong xu hướng hiện nay, khi cụng nghệ mới được đưa vào phục vụ sản xuất nhằm làm giảm sức lao động và tăng hiệu quả sản xuất cho doanh nghiệp, đũi hỏi người lao động phải cú một trỡnh độ nhất định về kỹ năng thao tỏc mỏy tớnh, kỹ năng sử dụng cỏc phần mềm ứng dụng trong từng dịch vụ cho cả cỏn bộ quản lý và cụng nhõn sản xuất.
Để nõng cao chất lượng lao động cú hiệu quả cao, thỡ việc cần thiết hiện nay là phải đỏnh giỏ chớnh xỏc đội ngũ lao động về cỏc mặt trỡnh độ, năng lực, cơ cấu. Kết quả này sẽ là cơ sở cho việc lập kế hoạch đào tạo phục vụ cho mục tiờu phỏt triển của Trung tõm. Việc đỏnh giỏ cần được dựa trờn cơ sở tiờu chuẩn chức danh cụ thể và linh hoạt theo kế hoạch, quy hoạch và yờu cầu của sản xuất kinh doanh, chứ khụng chỉ đơn thuần dựa trờn hỡnh thức nhận xột về tư tưởng, lập trường và phẩm chất đạo đức hay tiờu chuẩn cấp bậc.
b. Nõng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhõn lực.
Ngoài nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn, Trung tõm cũng cần phải sử dụng cỏc biện phỏp khuyến khớch kinh tế đối với người lao động để nõng cao năng suất lao động và gắn việc nõng cao chất lượng với quyền lợi của họ. Ngoài hỡnh thức tớnh điểm để trả lương đỳng với năng suất lao động, nờn chỳ trọng tới việc khen thưởng cho những lao động cú thành tớch trong việc nõng cao chất lượng như cú thư hoặc bài bỏo khen ngợi từ phớa khỏch hàng trong quỏ trỡnh cung cấp dịch vụ, phỏt hiện sai phạm chất lượng dịch vụ nghiờm trọng cú ảnh hưởng lớn tới hoạt động của đơn vị, cú sỏng kiến nhằm nõng cao chất lượng dịch vụ. Việc xõy dựng cỏc quy chế đói ngộ cần phự hợp với đặc thự từng cụng việc và từng đơn vị để thu hỳt lực lượng lao động, nhất là đối với những đối tượng lao động cú trỡnh độ cao.
Tr-ờng Đại học kinh tế quốc dân Khoa quản trị kinh doanh
Bờn cạnh đú phải sử dụng triệt để cỏc biện phỏp xử phạt hành chớnh trong quản lý lao động để hạn chế sai phạm, nõng cao tinh thần trỏch nhiệm đối với việc nõng cao chất lượng dịch vụ.