CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
4.3 Một số giải pháp và kiến nghị chủ yếu với vấn để nghiên cứu
4.3.2.2 Kiến nghị đối với công ty:
- Để đạt được hiệu quả trong kinh doanh công ty cần hoặc định mục tiêu phát triển kênh phân phối cụ thể và rõ ràng hơn trong thời gian tới phù hợp khả năng và tình hình hiện tại.
- Cơng ty cần chú trọng hơn tới công tác nghiên cứu thị trường, tuyển thêm nhân viên cho các vị trí nghiên cứu đó, Ngồi việc tự mình tổ chức nghiên cứu thì nên khai thác thơng tin từ bên ngồi như trên internet, báo, tạp chí, thơng tin từ các cơ quan nhà nước.
- Trích lập ngân sách phục vụ các chương trình xúc tiến thương mại vì đây là hoạt động cần thiết cho công ty
- Đầu tư cho khu vực dữ trữ và phương tiện vận tải để luôn chủ động trước mọi tình huống thay đổi của thịt trường.
- Thường xuyên cho nhân viên phòng Marketing đi học các lớp nâng cao năng lực kinh doanh và giao lưu với các đổi thủ cạnh tranh.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình marketing thương mại Chủ biên: PGS. TS Nguyễn Bách Khoa, TS Nguyễn Hoàng Long, Đại học Thương Mại, Nhà xuất bản Thông Kê 2005
2. Quản trị Marketing- Philip Kolter ; Lược dịch: PGS Phan Thăng, NXB Thống Kê 1994
3. Marketing căn bản. Philip kolter ; Lược dịch: PGS Phan Thăng, NXB Thống Kê 19
4. Quản lý kênh ; Chủ biên: Nguyễn Thị Liên Diệp, Trường Đại học Kinh Tế TP HCM
5. Tạp chí Marketing- Thư viện trường ĐH Thương Mại
6. Bảng danh mục các loại sản phẩm của cơng ty TNHH Máy tính và thiết bị truyền thơng ViCom
7. Bảng danh sách các trung gian, thành viên kênh của công ty 8. Báo cáo kết quả kinh doanh của cơng ty 3 năm 2010, 2011, 2012 9. Websile chính thức của công ty http://www.vicom.com.vn/
10. Luận văn, chuyên đề về phát triển kênh phân phối- Thư viện trường ĐH Thương Mại
PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Phiếu điều tra thông tin khách hàng cá nhân
Cơng ty Máy tính và thiết bị truyền thơng Vicom là cơng ty hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh và phân phối các sản phẩm công nghệ thông tin đặc biệt là sản phẩm máy tính xách tay. Cơng ty ln cố gắng hồn thiện và phát triển hệ thống phân phối của mình để hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng hiệu quả hơn đồng thời mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất với chất lược dịch vụ tối ưu nhất. Là sinh viên chuyên ngành Marketing, tôi chọn đề tài “Phát triển kênh phân phối sản phẩm máy tính xách tay của cơng ty TNHH Máy tính và thiết bị truyền thơng Vicom trên thị trường Hà Nôi” làm vấn đề nghiên cứu tốt nghiệp và những thông tin cũng như phần trả lời dưới đây của quý vị có ý nghĩa rất quan trọng đối với vấn đề nghiên cứu. Kính mong nhận được sự quan tâm của khách hàng để tơi có thể hồn thành tốt bài luận văn tốt nghiệp này.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Anh ( chị) vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân sau: Họ tên: ………………………
Tuổi: …………………………. Công việc: ……………………..
1. Anh ( chị) biết đến sản phẩm máy tính xách tay của cơng ty máy tính và thiết bị truyền thơng Vicom ở mức độ nào?
A. Biết rất rõ
B. Chỉ biết qua thôi C. Chưa từng nghe qua
2. Anh (chị) biết đến công ty và sản phẩm của công ty qua phương tiện chủ yếu nào?
A. Qua bạn bè, người thân giới thiệu B. Qua mạng internet
C. Báo, tạp chí, tờ rơi D. Phương tiện khác
3. Lý do nào khiến anh (chị) lựa chọn sản phẩm máy tính của cơng ty? A. Giá rẻ
B. Chất lượng tốt
C. Dịch vụ khách hàng tốt D. Thương hiệu công ty E. Lý do khác
4. anh (chị) hãy xắp xếp mức độ quan trọng của các yếu tố trong quá trình phân phối mà doanh nghiệp cần chú ý đến theo mức độ tăng dân.
1. Thời gian thực hiện đơn hàng 2. Chính sách giảm giá
3. Chính sách bảo hành 4. Ý kiến khác
5. Anh (chị) hãy đánh giá về dịch vụ khách hàng của cơng ty trong q trình phân phối sản phẩm? A. Rất hài lịng B. Hài lịng C. Bình thường D. Khơng hài lịng E. Rất khơng hài lịng
6. Anh (chị) gặp khó khăn gì trong q trình mua và sử dụng sản phẩm của cơng ty?
A. Tìm kiếm thơng tin B. Lựa chọn địa điểm mua. C. Sửa chữa, bảo hành D. Ý kiếm khác
7. Anh (chị) mong muốn được hỗ trợ những gì từ phía nhà phân phối sản phẩm?
………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………
8. Theo anh ( chị) để phát triển kênh phân phối sản phẩm máy tính thì cơng ty nên thực hiện các biện pháp nào?
………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………
PHỤ LỤC 2: Phiếu điều tra phỏng vấn chuyên sâu ban lãnh đạo và chuyên
gia cơng ty TNHH Máy tính và thiết bị truyền thơng Vicom
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Phiếu phỏng vấn chuyên sâu ban lãnh đạo và nhân viên công ty
Sinh viên thực hiện: Lê Thị Hoa lớp K45C6 Khoa : Marketing
Đơn vị phỏng vấn: Cơng ty TNHH Máy tính và Thiết bị truyền thơng Vicom Họ tên người được phỏng vấn: ……………………………………………….. Chức vụ: ……………………………………………………….. Để có thể giúp sinh viên trường Đại học Thương Mại hiểu được đầy đủ và chính xác thực tiễn hoạt động của kênh phân phối đồng thời thu thập các dữ liệu sơ cấp nhằm tiến hành nghiên cứu phục vụ đề tài “ Phát triển kênh phân phối sản phẩm máy tính xách tay của cơng ty TNHH Máy tính và thiết bị truyền thơng Vicom trên thị trường Hà Nôi” , Chúng tôi xin quý ông ( bà) cho biết một số thông tin sau:
1. Ơng (bà) cho biết hiện tại cơng ty đang sử dụng những kênh phân phối nào? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………
2. Ông (bà) cho biết.trong hệ thống kênh phân phối hiện tại có bao nhiêu thành viên kênh? và các thành viên kênh tập trung chủ yếu ở khu vực nào?
………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………
3. Ông (bà) cho biết, mối quan hệ giữa công ty với các thành viên khác trong kênh như thế nào?
………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………4. Ông bà hãy đánh giá mức độ quan trọng về tiêu chí lựa chọn thành viên kênh của cơng ty mình?
………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………
5 Ơng (bà) cho biết, những chính sách động viên thành viên kênh mà cơng ty đang áp dụng là gì?
………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………
6 Ơng (bà) cho biết,khó khăn và thuận lợi mà cơng ty gặp phải khi tiến hàng tổ chức kênh phân phối?
………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………
PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN
Câu 1: Anh ( chị) biết đến sản phẩm máy tính xách tay của cơng ty máy tính và thiết bị truyền thông Vicom ở mức độ nào?
Câu 1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid biet rat ro 24 60.0 60.0 60.0
chi biet qua thoi 10 25.0 25.0 85.0
chua tung nghe
qua 6 15.0 15.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
Câu 2:Anh (chị) biết đến công ty và sản phẩm của công ty qua phương tiện chủ yếu nào?
cau_2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid qua ban be nguoi than
gioi thieu 18 45.0 45.0 45.0
qua mang internet 4 10.0 10.0 55.0
bao tap chi to roi 10 25.0 25.0 80.0
phuong tien khac 8 20.0 20.0 100.0
Câu 3: Lý do nào khiến anh (chị) lựa chọn sản phẩm máy tính của cơng ty?
cau_3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid gia re 4 10.0 10.0 10.0
chat luong tot 10 25.0 25.0 35.0
dich vu khach hang
tot 14 35.0 35.0 70.0
thuong hieu cong
ty 8 20.0 20.0 90.0
ly do khac 4 10.0 10.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
Câu 4: anh (chị) hãy xắp xếp mức độ quan trọng của các yếu tố trong quá trình phân phối mà doanh nghiệp cần chú ý đến theo mức độ tăng dân.
4. Thời gian thực hiện đơn hàng 5. Chính sách giảm giá
6. Chính sách bảo hành 7. Ý kiến khác
Kết quả: có tới 80 % khách hàng lựa chon ( chính sách bảo hành) ( thời
gian thực hiện đơn hàng) (chính sách giảm giá) (ý kiến khác).
Câu 5: Anh (chị) hãy đánh giá về dịch vụ khách hàng của cơng ty trong q trình phân phối sản phẩm?
cau_5
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid rat hai long 10 25.0 25.0 25.0
hai long 16 40.0 40.0 65.0
binh thuong 8 20.0 20.0 85.0
khong hai long 4 10.0 10.0 95.0
rat khong hai
long 2 5.0 5.0 100.0
Câu 6:Anh (chị) gặp khó khăn gì trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm của công ty?
cau_6
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tim kiem thong tin 12 30.0 30.8 30.8
lua chon dia diem
mua 18 45.0 46.2 76.9
sua chua bao hanh 6 15.0 15.4 92.3
y kien khac 3 7.5 7.7 100.0
Total 39 97.5 100.0
Missing System 1 2.5
Total 40 100.0
Câu 7: Anh (chị) mong muốn được hỗ trợ những gì từ phía nhà phân phối sản phẩm?
Kết quả: hầu hết cho rằng nên mở rộng kênh phân phối, thêm nhiều chi nhánh
công ty và gia tăng thêm các trung gian bán buôn như cửa hàng, đại lý để tiện cho việc mua hàng.
Câu 8:Theo anh ( chị) để phát triển kênh phân phối sản phẩm máy tính thì cơng ty nên thực hiện các biện pháp
Kết quả: hầu hết khách hàng đều mong muốn công ty cung cấp cho họ một số
phương tiện tìm kiếm thơng tin tin tưởng nhất để thuận tiện trong quá trình tìm kiếm và mua hàng, triển khai chính sách bảo hành rộng rãi và đồng bộ.