5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
3.1. CÁC PHÁT HIỆN VÀ KẾT LUẬN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU
3.1. CÁC PHÁT HIỆN VÀ KẾT LUẬN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊNCỨU CỨU
3.1.1. Những kết quả đạt được
Mặc dù website của Cơng ty đã có từ lâu nhưng đến năm 2013, Monotone đã quyết định đổi mới website. Đây là một trong những hoạt động đầu tiên cho thấy Công ty đã coi trọng hơn các cơng cụ truyền thơng điện tử.
Trước đó, khoản đầu tư ít ỏi cho việc xây dựng, duy trì và hoạt động website của Cơng ty khiến trang chủ quá sơ sài nên tác dụng truyền thông rất kém.
Công ty khơng có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực tổ chức sự kiện nhưng hiện nay, đã áp dụng nhiều công cụ truyền thông điện tử vào hoạt động này. Cụ thể là Công ty triển khai Fanpage trên FB thu hút rất nhiều lượt like.
Ví dụ như chương trình “30 người 31 chân” mà Cơng ty vừa tổ chức gần đây: Chương trình này được lập Fanpage và website riêng để cập nhật thơng tin, hình ảnh cho những người tham gia và những người quan tâm đến chương trình muốn biết thêm về chương trình. Có thể thấy viral marketing rất hiệu quả khi lượt like Fanpage này tăng từ vài trăm người lên đến 14.300 người trong khoảng 3 tháng diễn ra sự kiện. Ngồi ra, Cơng ty cũng áp dụng quảng cáo truyền hình, quảng cáo Internet, quảng cáo báo chí điện tử cho sự kiện này rất thành cơng. Chương trình “30 người 31 chân” là chương trình dành cho học sinh lớp 6 và hiện tại có thể nói khơng một em học sinh lớp 6 nào lại khơng biết đến chương trình.
Hình 3.1. Biểu đồ thống kê lượng người like Fanpage từ ngày 14/1/2013 – 11/3/2013
(Nguồn: Fanpage 30 người 31 chân trên Facebook)
Song song với việc các sự kiện Cơng ty tổ chức được biết đến nhiều hơn thì số lượng khách hàng biết đến Công ty thông qua website mới cũng tăng lên đáng kể. Một phần do website của Công ty được chú trọng đầu tư hơn, một phần do giao diện mới khá bắt mắt. Trên website có đầy đủ các thơng tin mà khách hàng cần tìm hiểu về Cơng ty như Cơng ty là ai, có thể làm gì, những doanh nghiệp mà Cơng ty đã từng làm việc cùng, Công ty đã làm được gì, các giải thưởng đã đạt được và cách thức liên hệ.
Mới chỉ áp dụng các công cụ truyền thông điện tử ở dạng đơn giản Công ty TNHH thiết kế Monotone đã đạt được những kết quả trông thấy, điều này cho thấy nếu được hoạch định đi đúng hướng thì hoạt động truyền thơng điện tử tại Cơng ty cịn có thể mang lại hiệu quả lớn hơn rất nhiều.
3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết
Trong q trình ứng dụng và triển khai các cơng cụ truyền thơng điện tử vẫn cịn bộc lộ một số hạn chế như:
Một số công cụ truyền thông điện tử chưa thực sự hiệu quả như mong
Một số công cụ khác như cộng đồng điện tử, quảng cáo qua các phương tiện di động, SMS, email marketing chưa được nghiên cứu ứng dụng.
Các công cụ truyền thông được áp dụng một cách rời rạc nên chưa phát
huy hết hiệu quả.
Cơng ty chưa có nhân viên chun về truyền thơng điện tử. Các phịng
ban trong Công ty chưa thực sự phối hợp ăn ý với nhau.
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại
Bỏ qua việc nghiên cứu và thử nghiệm thị trường
Cơng ty chưa có một hoạt động điều tra chính thức nào về những khách hàng tìm đến thơng qua website. Điều này gây khó khăn khi muốn tìm ra tập khách hàng mục tiêu và khó khăn khi quyết định đăng banner quảng cáo của Cơng ty tại các trang web khác thay vì chỉ có banner trong website của Cơng ty.
Thực ra, có thể thơng qua Internet để thực hiện nghiên cứu và thử nghiệm thị trường. Cơng ty có thể sử dụng các website, diễn đàn, cộng đồng điện tử để thăm dò và lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng.
Chỉ lệ thuộc vào vài công cụ truyền thông điện tử
Công ty chưa tiến hành sử dụng các công cụ như cộng đồng điện tử, quảng cáo qua các phương tiện di động, SMS, email marketing. Ngoài ra, banner quảng cáo chưa được tận dụng hoàn tồn, Cơng ty chỉ đăng banner của các sự kiện do mình tổ chức mà khơng đăng banner quảng cáo về Công ty trên các trang web khác có liên quan. Trong thực tế, Cơng ty chủ yếu chỉ áp dụng các công cụ như mạng xã hội, viral marketing, quảng cáo truyền hình. Đây là một thiếu sót lớn trong hoạt động truyền thông, do thông điệp gửi tới khách hàng thường bị giới hạn trong phạm vi nhất định.
Công tác truyền thông điện tử chưa được làm thường xuyên và liên tục
Công ty thường chỉ tập trung vào các khách hàng quen thuộc mà bỏ qua công tác truyền thơng để tìm kiếm khách hàng mới.
Các cơng cụ truyền thông được áp dụng một cách rời rạc, các chiến dịch truyền thông chưa nhắm đến một tập khách hàng nhất định.
Vai trị của cơng nghệ chưa được coi trọng
Trong thời đại hiện nay, công nghệ phát triển nhưng Công ty vẫn chưa áp dụng được những tiến bộ của công nghệ vào truyền thông điện tử. Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin quá kém. Công ty sử dụng một đường truyền cho trên dưới 15 máy tính và laptop, đôi khi đường truyền gặp trục trặc khiến công việc bị ngưng trệ. Tuy nhiên, Công ty cũng đã phát hiện ra điều này và thay mới đường truyền cáp quang, tốc độ Internet được cải thiện rõ rệt.
Chưa đầu tư đầy đủ cho công tác truyền thông
Ban lãnh đạo Công ty vẫn chưa nhận thức đúng mức tầm quan trọng của cơng tác truyền thơng nên chưa có sự đầu tư thỏa đáng trong lĩnh vực này. Cũng có thể, đã nhận thức được lợi ích khi ứng dụng các cơng cụ này nhưng tâm lý vẫn còn e ngại nên chưa mạnh dạn tham gia đầu tư.
Cơng ty cịn thiếu sự chuyên nghiệp, nhất là về lĩnh vực truyền thông
Nguồn nhân lực của Cơng ty cịn thiếu sự chuyên nghiệp do chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thơng điện tử, chưa được đào tạo bài bản.
3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và nghiên cứu tiếp theo
Nghiên cứu có khá nhiều hạn chế như: - Thời gian nghiên cứu không lâu (ba tháng).
- Các tài liệu chuyên về cơng cụ truyền thơng điện tử rất ít. - Số liệu của Công ty về đề tài nghiên cứu không nhiều.
- Công ty mới tham gia lĩnh vực tổ chức sự kiện nên chưa có nhiều chiến lược truyền thơng để nghiên cứu.
Hiện tại, Cơng ty chưa có các chiến lược truyền thơng điện tử cho từng sự kiện nói riêng và từng hoạt động kinh doanh nói chung mà chỉ sử dụng khi cảm thấy cần thiết. Ngồi ra, có một số cơng cụ truyền thông điện tử chưa được dùng
trên, để phát triển các công cụ truyền thông điện tử Công ty cần nghiên cứu tiếp chiến lược truyền thơng và tìm cách áp dụng các cơng cụ chưa được sử dụng.
3.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ