5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
3.4. KIẾN NGHỊ
3.4.2. Đối với các cơ quan Nhà nước
- Hoàn thiện các văn bản pháp lý và đẩy mạnh triển khai các văn bản pháp luật về TMĐT.
- Tăng cường các hoạt động hỗ trợ của các cơ quan nhà nước đối với TMĐT nói chung và E – Marketing nói riêng.
điện tử, ngày càng có nhiều doanh nghiệp ứng dụng các công cụ này thay cho các công cụ truyền thông truyền thống. Thực hiện tốt việc ứng dụng các công cụ truyền thông giúp doanh nghiệp cải thiện kết quả kinh doanh. Yếu tố cần nhất là, Công ty kết hợp các công cụ truyền thông điện tử như thế nào cho phù hợp với chiến lược truyền thông và chiến lược kinh doanh chung của mình nhằm đạt được hiệu quả tốt nhất.
Trong quá trình hoạt động tổ chức sự kiện, bước đầu Công ty đã đạt được những thành công đáng kể nhờ triển khai các công cụ truyền thông điện tử. Tuy nhiên, Cơng ty vẫn cịn khơng ít khó khăn, khóa luận này đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển các công cụ tại Công ty. Để các giải pháp đề xuất thực hiện có hiệu quả, bên cạnh sự nỗ lực của Cơng ty, cịn cần có sự hỗ trợ của Nhà nước.
1. Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình Marketing TMĐT – Trường Đại học
Thương Mại [tr. 234], Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội.)
2. Bùi Hoài Sơn, Phương tiện truyền thơng mới và những thay đổi văn hóa xã
hội ở Việt Nam, NXB Khoa Học Xã Hội
3. Hoàng Minh Thư, Marketing truyền thông, NXB Lao Động – Xã Hội, 2008 4. Philip Kotler, Quản trị marketing, NXB Thống Kê
Trang web 1. saga.vn/TruyenthongvaPR/1118.saga 2. chimviet.free.fr/thoidai/qcthi/qcthi002.htm 3. vi.wikipedia.org/wiki/Báo_điện_tử 4. ebrandium.com/thu-vien/internet-marketing/hieu-ro-vai-tro-cua-cac-phuong- tien-truyen-thong-xa-hoi-trong-marketing.html 5. maxxus.vn/vi/thu-vien/doanh-thu-quảng-cao-trực-tuyến-tại-việt-nam-va-mỹ- 2010.html) 6. marketing.24h.com.vn/digital-marketing-24h/marketing-online-24h/quang- cao-truc-tuyen-tai-viet-nam-tiem-nang-va-da-dang/ 7. monotone.vn 8. facebook.com/31LRVietnam
TÊN CHUYÊN GIA: Đào Thị Ngọc Linh CHỨC VỤ : Giám đốc Marketing
CÔNG TY : Công ty TNHH thiết kế Monotone
Sau đây là những ghi chép sau buổi phỏng vấn chuyên gia về các công cụ truyền thông điện tử - Giám đốc Marketing của Công ty TNHH thiết kế Monotone.
Câu 1:
Chị có thể cho biết: Chủ yếu phịng marketing của Cơng ty áp dụng các cơng cụ truyền thơng gì?
Trả lời:
Hiện nay, Công ty chủ yếu áp dụng các công cụ truyền thơng sau:
• Quảng cáo truyền hình
• Quảng cáo trên các báo điện tử
• Banner quảng cáo
• Website
• Cộng đồng điện tử
• Viral marketing
• In ấn, tờ rơi, phong bì…
Câu 2:
Chị có đánh giá thế nào về những cơng cụ truyền thơng điện tử? Nó có những ưu và nhược điểm gì so với các cơng cụ truyền thơng truyền thống?
Trả lời:
Công ty chưa thực sử áp dụng nhiều các công cụ truyền thông điện tử, các hoạt động chỉ đơn giản là quảng cáo trên website của Công ty và Fanpage trên
truyền thơng điện tử hiện nay giúp ích rất nhiều cho Cơng ty chúng tơi nói riêng và các cơng ty nói chung.
Ưu điểm của các cơng cụ truyền thông điện tử là chúng giúp khoảng cách của doanh nghiệp và khách hàng trở nên gần nhau hơn so với các công cụ truyền thông truyền thống.
Nhược điểm của các cơng cụ truyền thơng điện tử chính là khi Cơng ty muốn đầu tư tồn diện cho lĩnh vực này thì chi phí ban đầu là rất lớn cho hệ thống hạ tầng cơng nghệ thơng tin. Khó khăn trong việc xác định tập khách hàng mục tiêu dẫn đến khó chọn lựa các cơng cụ truyền thơng phù hợp, nhất là lựa chọn quảng cáo trên trang nào để có thể đánh trúng tập khách hàng mục tiêu của mình.
Câu 3:
Theo chị, thực trạng sử dụng các công cụ truyền thông điện tử ở Cơng ty chị đã đạt hiệu quả tối ưu chưa? Cịn những điều gì khó khăn khi Cơng ty áp dụng các công cụ này?
Trả lời:
Theo tôi, thực trạng sử dụng các công cụ truyền thông điện tử ở Công ty chưa được tối ưu. Một phần cũng vì Cơng ty khơng có nhân viên chuyên nghiệp trong lĩnh vực này. Tuy nhiên, khi cho ra đời website của Công ty cũng đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng.
Khi áp dụng các công cụ này, ngồi vấn đề về nhân lực chưa có kinh nghiệm khiến việc điều tra thị trường gặp nhiều khó khăn; Cơng ty cịn gặp một số khó khăn như: Chưa có nhiều cơ sở để biết nên quảng cáo ở đâu, trang web nào, báo điện tử nào, mạng xã hội hay các cộng đồng điện tử hay là quảng cáo như thế nào là vừa đủ hiệu quả, khơng q nhiều gây nhàm chán nhưng cũng khơng q ít để dễ bị quên mất. Thực sự thì website của Cơng ty cịn chưa được
Câu 4:
Có những yếu tố khách quan và chủ quan nào tác động lên hiệu quả của việc áp dụng các công cụ truyền thông điện tử ở Cơng ty?
Trả lời:
Các yếu tố khách quan có thể tác động đến hiệu quả áp dụng các công cụ này là những yếu tố như: Chính trị - pháp luật, biến động kinh tế, lãi suất, khoảng cách địa lý…
Cịn các yếu tố chủ quan mà tơi biết có lẽ là nhân viên phịng marketing chưa có kinh nghiệm trong loại hình mới này. Ngồi ra, Cơng ty chưa tiến hành đầu tư nhiều cũng như chưa có chiến lược mang tính tồn diện cho các hoạt động kinh doanh dịch vụ như tổ chức sự kiện để có thể mang lại hiệu quả cao.
Câu 5:
Chị có thể cho biết: Cịn những tồn tại nào chưa được giải quyết khi Công ty TNHH thiết kế Monotone áp dụng truyền thơng điện tử? Chị đã có những kế hoạch giải quyết chúng thế nào trong tương lai?
Trả lời:
Khi áp dụng các công cụ này, lượng khách hàng của Công ty đã tăng lên đáng kể. Nhưng vấn đề đặt ra là các phòng ban trong Cơng ty chưa có sự phối hợp ăn ý nên việc thống kê dữ liệu về khách hàng gặp nhiều hạn chế. Nhân lực chưa có nhiều kinh nghiệm, chi phí đầu tư ban đầu bỏ ra còn thấp, website của Cơng ty hầu như chưa có tác dụng truyền thơng tới khách hàng. Một vấn đề nữa là các công cụ truyền thông điện tử áp dụng rời rạc, chưa được đồng bộ nên chưa thực sự phát huy hiệu quả.
Tôi nghĩ trong tương lai, Cơng ty sẽ phải tiến hành tối ưu hóa website để khách hàng có thể thơng qua website mà hiểu rõ hơn về Cơng ty. Tiếp theo đó Cơng ty sẽ đầu tư thêm về cơ sở hạ tầng công nghệ thơng tin để có thể ứng dụng một cách hiệu quả các cơng cụ truyền thông điện tử. Và cuối cùng, chúng tôi sẽ tuyển thêm hoặc đào tạo các nhân viên phòng marketing về lĩnh vực này.
NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ MONOTONE
Họ và tên sinh viên : Nguyễn Thanh Tâm Lớp : K45 – I6
Khoa : Thương mại điện tử Thuộc ngành đào tạo : Quản trị kinh doanh
Đơn vị nghiên cứu : Công ty TNHH thiết kế Monotone
Đề tài: “Phát triển các công cụ truyền thông điện tử trong hoạt động kinh
doanh dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty TNHH thiết kế Monotone.”
Trong quá trình thực tập ở Cơng ty TNHH thiết kế Monotone, em đã tìm hiểu được rất nhiều vấn đề thiết thực để có thể làm tốt khóa luận của mình. Nhờ sự giúp đỡ của ban lãnh đạo cũng như các anh chị cán bộ nhân viên của Công ty, em đã hồn thành tốt q trình thực tập mà nhà trường quy đinh. Để phục vụ tốt cho khóa luận nghiên cứu về vấn đề các công cụ truyền thông điện tử của Công ty, rất mong mọi người dành chút thời gian để giúp đỡ em trả lời những câu hỏi trong phiếu điều tra dưới đây.
Em xin chân thành cảm ơn!
********************
Phiếu điều tra nhằm mục đích khảo sát hoạt động ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử vào hoạt động kinh doanh dịch vụ tại Cơng ty TNHH thiết kế Monotone.
Vị trí cơng tác: Giới tính: Tuổi:
II. CÂU HỎI ĐIỀU TRA VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ
1. Anh (chị) đánh giá như thế nào về hiệu quả của các công cụ truyền thông điện tử ở Việt Nam hiện nay?
a. Khơng tốt b. Trung bình c. Khá tốt d. Rất tốt
2. Anh (chị) có thể cho biết Q Cơng ty đang áp dụng các công cụ truyền thơng điện tử gì? (có thể chọn nhiều đáp án)
a. Quảng cáo trên đài truyền hình b. Quảng cáo trên Internet
c. Tổ chức các sự kiện điện tử d. Quảng cáo trên các báo điện tử e. Banner quảng cáo
f. Website
g. Cộng đồng điện tử h. Email marketing i. SMS
j. Viral marketing
3. Anh (chị) đánh giá thế nào về các công cụ truyền thông điện tử mà Quý Công ty đã sử dụng?
a. Yếu
b. Trung bình c. Khá
Cơng ty cải thiện được các yếu tố nào dưới đây? (có thể chọn nhiều đáp án)
a. Tăng lợi nhuận
b. Giảm chi phí truyền thơng
c. Khách hàng biết đến hình ảnh của Cơng ty nhiều hơn
d. Thơng tin minh bạch, giúp khách hàng dễ hiểu về các lĩnh vực hoạt động của Công ty hơn
e. Tăng khả năng cạnh tranh
f. Bắt kịp với sự thay đổi của thị trường
g. Thu được sự phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng
5. Anh (chị) đánh giá thế nào về khả năng truyền thơng của website www.monotone.vn
a. Khơng có tác dụng truyền thơng b. Yếu
c. Trung bình d. Khá
e. Tốt f. Rất tốt
6. Tần suất cập nhật thông tin trên website của Quý Công ty hiện nay như thế nào?
a. Thường xuyên b. Thỉnh thoảng c. Rất ít
d. Khơng có
7. Cơng ty có chú trọng đầu tư vào các cơng cụ truyền thơng điện tử khơng?
a. Có b. Khơng c. Định hướng
a. Không tốt b. Khá c. Rất tốt
9. Nguồn nhân lực trong Cơng ty có được đào tạo chuyên sâu về các cơng cụ truyền thơng điện tử khơng?
a. Có b. Khơng c. Định hướng
10. Theo anh (chị) Cơng ty cần có những thay đổi gì để ứng dụng các cơng cụ truyền thơng điện tử có hiệu quả hơn trong hoạt động kinh doanh nói chung và tổ chức sự kiện nói riêng? (có thể chọn nhiều đáp án)
a. Đầu tư về cơ sở hạ tầng
b. Đào tạo hoặc tuyển dụng nhân lực chuyên sâu về truyền thông c. Chú trọng đầu tư vào website của Công ty
d. Đề ra các chiến lược truyền thông
e. Chú trọng chăm sóc, liên lạc khách hàng thường xuyên để giữ sự trung thành của khách hàng
***************************
Em xin chân thành cảm ơn các anh (chị) trong Công ty TNHH thiết kế Monotone đã giúp em hồn thành phiếu điều tra này.
thơng điện tử ở Việt Nam hiện nay?
a. Khơng tốt b. Trung bình c. Khá tốt d. Rất tốt
Thống kê hiệu quả của các công cụ truyền thông điện tử ở Việt Nam hiện nay
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khơng tốt 1 6,67 6,67 6,67 Trung bình 3 20,0 20,0 26,67 Khá tốt 9 60,0 60,0 86,67 Rất tốt Total 2 15 13,33 100,0 13,33 100,0 100,0
2. Anh (chị) có thể cho biết Q Cơng ty đang áp dụng các cơng cụ truyền thơng điện tử gì? (có thể chọn nhiều đáp án)
a. Quảng cáo trên đài truyền hình b. Quảng cáo trên Internet
c. Tổ chức các sự kiện điện tử d. Quảng cáo trên các báo điện tử e. Banner quảng cáo
f. Website
g. Cộng đồng điện tử h. Email marketing i. SMS
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Quảng cáo trên
đài truyền hình
10 12,50 12,50 12,50 Quảng cáo trên
Internet
15 18,75 18,75 31,25 Tổ chức các sự
kiện điện tử
5 6,25 6,25 37,50
Quảng cáo trên các báo điện tử 9 11,25 11,25 48,75 Banner quảng cáo 7 8,75 8,75 57,50 Website 15 18,75 18,75 76,25 Cộng đồng điện tử 9 11,25 11,25 87,50 Email marketing 0 0 0 87,50 SMS 0 0 0 87,50 Viral marketing 10 12,50 12,50 100,0 Total 100,0 100,0 100,0
3. Anh (chị) đánh giá thế nào về các công cụ truyền thông điện tử mà Quý Công ty đã sử dụng? a. Yếu b. Trung bình c. Khá d. Tốt e. Rất tốt
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Yếu 0 0 0 0 Trung bình 3 20,0 20,0 20,0 Khá 9 60,0 60,0 80,0 Tốt 2 13,33 13,33 93,33 Rất tốt 1 6,67 6,67 100,0 Total 15 100,0 100,0
4. Theo anh (chị) áp dụng các công cụ truyền thông điện tử giúp Quý Công ty cải thiện được các yếu tố nào dưới đây? (có thể chọn nhiều đáp án)
a. Tăng lợi nhuận
b. Giảm chi phí truyền thơng
c. Khách hàng biết đến hình ảnh của Công ty nhiều hơn
d. Thông tin minh bạch, giúp khách hàng dễ hiểu về các lĩnh vực hoạt động của Công ty hơn
e. Tăng khả năng cạnh tranh
f. Bắt kịp với sự thay đổi của thị trường
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tăng lợi nhuận 7 14,0 14,0 14,0
Giảm chi phí truyền thơng 5 10,0 10,0 24,0 Khách hàng biết đến hình ảnh của Cơng ty nhiều hơn 8 16,0 16,0 40,0
Thơng tin minh bạch, giúp khách hàng dễ hiểu về các lĩnh vực hoạt động của Công ty hơn 8 16,0 16,0 56,0 Tăng khả năng cạnh tranh 5 10,0 10,0 66,0 Bắt kịp với sự thay đổi của thị trường 7 14,0 14,0 80,0 Thu được sự phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng 10 20,0 20,0 100,0 Total 50 100,0 100,0
5. Anh (chị) đánh giá thế nào về khả năng truyền thơng của website www.monotone.vn
a. Khơng có tác dụng truyền thơng b. Yếu
c. Trung bình d. Khá
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khơng có tác dụng truyền thơng 0 0 0 0 Yếu 3 20,0 20,0 20,0 Trung bình 3 20,0 20,0 40,0 Khá 9 60,0 60,0 100,0 Tốt 0 0 0 100,0 Rất tốt 0 0 0 100,0 Total 15 100,0 100,0
6. Tần suất cập nhật thông tin trên website của Quý Công ty hiện nay như thế nào?
a. Thường xun b. Thỉnh thoảng c. Rất ít
d. Khơng có
Tần suất cập nhật thông tin trên website của Công ty TNHH thiết kế Monotone
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Thường xuyên 1 6,67 6,67 6,67
Thỉnh thoảng 11 73,33 73,33 80,0
Rất ít 3 20,0 20,0 100,0
Khơng có 0 0 0 100,0
a. Có b. Khơng c. Định hướng
Sự chú trọng đầu tư vào các công cụ truyền thông điện tử của Công ty TNHH thiết kế Monotone
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Có 12 80,0 80,0 80,0
Khơng 3 20,0 20,0 100,0
Định hướng 0 0 0 100,0
Total 15 100,0 100,0
8. Trong sự kiện 30 người 31 chân Công ty vừa tổ chức, kết quả truyền thông đạt được hiệu quả như thế nào?
a. Không tốt b. Khá c. Rất tốt
Kết quả truyền thông của sự kiện 30 người 31 chân mà Công ty TNHH thiết kế Monotone vừa tổ chức
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Không tốt 1 6,67 6,67 6,67
Total 15 100,0 100,0
9. Nguồn nhân lực trong Cơng ty có được đào tạo chun sâu về các cơng cụ truyền thơng điện tử khơng?
a. Có b. Không c. Định hướng
Thống kê nguồn nhân lực được đào tạo chuyên sâu về các công cụ truyền thông điện tử trong Cơng ty
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Có 3 20,0 20,0 20,0
Không 2 13,33 13,33 33,33
Định hướng 10 66,67 66,67 100,0
Total 15 100,0 100,0
10. Theo anh (chị) Cơng ty cần có những thay đổi gì để ứng dụng các cơng cụ truyền thơng điện tử có hiệu quả hơn trong hoạt động kinh doanh nói chung và tổ chức sự kiện nói riêng? (có thể chọn nhiều đáp án)
a. Đầu tư về cơ sở hạ tầng
b. Đào tạo hoặc tuyển dụng nhân lực chuyên sâu về truyền thông c. Chú trọng đầu tư vào website của Công ty
d. Đề ra các chiến lược truyền thơng
e. Chú trọng chăm sóc, liên lạc khách hàng thường xuyên để giữ sự trung thành của khách hàng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Đầu tư về cơ sở
hạ tầng
9 22,50 22,50 22,50
Đào tạo hoặc tuyển dụng nhân lực chuyên sâu về truyền thông
15 37,50 37,50 60,0
Chú trọng đầu tư vào website của Công ty 7 17,50 17,50 77,50