5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
3.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN
cứu về khách hàng thơng qua Internet. Và có được đào tạo thì nhân viên mới có hiểu biết về các công cụ truyền thông điện tử để áp dụng đúng, đủ và hiệu quả.
Gắn kết với khách hàng nhiều hơn nữa
Khi chuyển từ các công cụ truyền thông truyền thống sang các công cụ truyền thơng điện tử, Cơng ty có thể đối thoại trực tiếp với khách hàng, nhanh chóng nhận được phản hồi từ phía khách hàng để có những thay đổi về dịch vụ của mình cho phù hợp. Cơng ty có thể tận dụng các mạng xã hội để đăng tải những thành quả mà khách hàng đánh giá cao và tạo quan hệ tốt hơn với khách hàng. Mạng xã hội là một công cụ thuận tiện để quảng bá thương hiệu của Công ty và giao lưu với khách hàng. Tuy nhiên, cần phải chăm chút Fanpage của Công ty thường xuyên do mạng xã hội có nhiều ý kiến trái chiều nhau.
3.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ TRUYỀNTHÔNG ĐIỆN TỬ THÔNG ĐIỆN TỬ
Trong hoạt động truyền thơng, mỗi sản phẩm, dịch vụ lại có phương pháp truyền thơng khác nhau. Công ty TNHH thiết kế Monotone cần lập ra chiến lược định hướng cho các hoạt động truyền thơng của mình để tránh sai lầm và mất thời gian không cần thiết. Để phát triển các công cụ truyền thơng điện tử, Cơng ty phải có những giải pháp đồng bộ, phù hợp với chiến lược phát triển chung của Cơng ty, có khả năng thực thi và mang tính chiến lược dài hạn.
3.3.1. Quảng cáo trực tuyến
Với tình hình hiện nay, Cơng ty nên tiếp tục sử dụng các công cụ truyền thông điện tử như báo điện tử, quảng cáo truyền hình cho các sự kiện. Khi sử dụng, Cơng ty nên kiểm tra chính xác nội dung mà báo sẽ đăng để tránh tình trạng có thơng tin sai sót.
Cơng ty cũng nên triển khai thêm các cơng cụ như quảng cáo qua email, banner quảng cáo. Riêng hình thức banner quảng cáo, banner của Cơng ty có thể
đặt ở các website có liên quan. Banner cần phải hấp dẫn sao cho khách hàng muốn kích vào để tới trang chủ của Công ty.
Ngồi ra, Cơng ty cần phải tối ưu hóa các cơng cụ tìm kiếm ngay để tạo nền tảng cho việc ứng dụng các công cụ truyền thông khác.
3.3.2. Marketing quan hệ cơng chúng
Khi khách hàng kích vào banner để tới website của Cơng ty thì trang chủ đẹp mắt, ấn tượng hay không sẽ ảnh hưởng tới quyết định sử dụng dịch vụ của Cơng ty.
Vì vậy cần nâng cao hiệu quả truyền thông của website www.monotone.vn, cập nhật thông tin thường xuyên và tạo ra các góc bàn luận cho khách hàng. Cơng ty có thể cập nhật các thơng tin liên quan đến các thiết kế ấn tương, các sự kiện đình đám, các tư vấn hiệu quả của chính mình.
Cơng ty cũng nên tổ chức cộng đồng điện tử trên các diễn đàn hoặc các mạng xã hội để khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với Cơng ty, với khách hàng khác. Khi nghe quảng cáo từ Công ty khách hàng có thể tin, có thể khơng. Nhưng khi nghe lời nhận xét tốt từ khách hàng khác thì họ có khả năng tin tưởng hơn.
Song song với việc tổ chức sự kiện bên ngồi, Cơng ty nên tổ chức các sự kiện trực tuyến. Các sự kiện thường có tác dụng truyền thông mạnh mẽ đem lại hiệu quả cao.
3.3.3. Marketing trực tiếp
Ngồi viral marketing, Cơng ty nên áp dụng email marketing và SMS. Email marketing có thể giúp Cơng ty tìm kiếm khách hàng mới, tạo được lịng trung thành của khách hàng. Thêm vào đó, chi phí sử dụng email marketing rất thấp, cách sử dụng tiện lợi và hiệu quả khá cao. Nhưng Công ty cũng cần chú ý để tránh bị liệt vào danh sách đen của khách hàng.
Hiện nay, với tình hình của Cơng ty, SMS chỉ nên sử dụng với khách hàng quen thuộc. Khi có chương trình xúc tiến dịch vụ nào đó, có thể nhắn tin cho họ,
đã sử dụng qua dịch vụ của Công ty họ sẽ không bỏ qua tin nhắn ngay lập tức như khách hàng mới.
Ngoài các giải pháp liên quan đến các công cụ truyền thông điện tử Cơng ty cịn cần đầu tư thêm:
Chú trọng vào việc hồn thiện website của Cơng ty
Một Công ty không thể thực hiện truyền thơng cho chính mình thì khơng có lý do để khách hàng tin rằng Công ty sẽ làm tốt khi nhận truyền thơng cho họ. Chính vì vậy phải đặt nhiệm vụ hồn thiện Website lên hàng đầu. Từ đó tăng cường hoạt động marketing quan hệ công chúng điện tử thông qua website. Ngồi ra, có thể xây dựng một số forum để trao đổi thông tin về dịch vụ, nhận phản hồi từ khách hàng để thay đổi cho phù hợp khắc phục sai sót và tạo lịng tin cho khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty.
Tuyển mới hoặc đào tạo nhân viên chuyên về truyền thông điện tử
Trên thực tế, Monotone chưa có một nhân viên nào được đào tạo một cách bài bản về thương mại điện tử nói chung và truyền thơng điện tử nói riêng. Điều này sẽ dẫn đến nhiều khó khăn khi Cơng ty quyết định áp dụng các công cụ truyền thông điện tử vào hoạt động kinh doanh của mình.
Những hoạt động như trả lời câu hỏi của khách hàng, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, cập nhật thơng tin kịp thời, kiểm sốt thơng tin khách hàng, lập chiến lược áp dụng công cụ truyền thông điện tử… Tất cả những hoạt động này yêu cầu một hoặc một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.
Đầu tư thêm cho cơ sở hạ tầng
Thực trạng cơ sở hạ tầng hiện nay của Monotone đủ để Công ty thực hiện kế hoạch truyền thông điện tử. Nhưng để tăng hiệu quả thì cần đầu tư thêm tốc độ đường truyền, đầu tư máy chủ để quản trị trang chủ của Công ty, bổ sung các phần mềm hiện đại đặc biệt là CRM (phần mềm quản trị quan hệ khách hàng).