Lựa chọn kênh truyền thông:
Dựa theo báo cáo marketing theo kỳ và kết quả phỏng vấn trong câu 4 của bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu (Phụ lục 4), cho thấy các kênh truyền thông được công ty lựa chọn như sau:
STT Kênh Trạng
thái
Mức độ Đánh giá (Hiệu quả giảm
dần từ 1 – 5)
1 Đài truyền hình Mới dung Ít 1
2 Hội chợ, triển lãm cơng nghệ Đang
dung Ít 2
3 Chào hàng trực tiếp từ người bán Đang
dùng
Nhiều 5
3 Ấn phẩm thơng tin Đang
dung Mới/Ít 4 4 Catalogue Đang dùng Mới/Nhiều 3 5 Website Đang dung Nhiều 4
Bảng 3.3: Đánh giá hiệu quả sử dụng các kênh truyền thông hiện tại
Kết quả cho thấy, quảng cáo trên ấn phẩm thông tin, hội chợ triển lãm công nghệ chưa được chú trọng sử dụng song hiệu quả mang lại rất khả quan và được các nhà quản trị, cũng như ý kiến từ đa số khách hàng khẳng định là có tác động mạnh mẽ đến việc ra quyết định mua. Tiếp đó, là hiệu quả của catalogue, website, cuối cùng là chào hàng trực tiếp từ người bán. Từ thực trạng trên, cơng ty cần có những thay đổi phù hợp đế các kênh truyền thông được lựa chọn sẽ mang lại hiệu quả xúc tiến cao cho dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng của cơng ty. Đặc biệt, công ty nên xem xét lại mức đầu tư cho kênh truyền thơng quảng cáo qua truyền hình, và qua hội chợ triển lãm công nghệ, liệu đã hợp lý và cần điều chỉnh như thế nào cho phù hợp.
Lựa chọn thông điệp XTTM:
Với hệ thống sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng của cơng ty tại Mỹ, Minh Phúc lựa chọn thông điệp “Respect for Success” - “Tôn trọng là thành công” hướng tới cung cấp hệ thống dịch vụ một cách tốt nhất. Với mỗi điện thoại viên khi thực hiện một cuộc gọi cho khách hàng ln ln đặt tiêu chí tơn trọng khách hàng lên làm đầu – đây cũng chính là thơng điệp quan trọng nhất trong tất cả những sản phẩm của Minh Phúc cung cấp tới khách hàng đã và đang thực hiện và đạt hiệu quả cao tại Việt Nam