sách xúc tiến thương mại sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) trên thị trường Mỹ của cơng ty TNHH Minh Phúc
4.2.1. Dự báo triển vọng và quan điểm về giải quyết về phát triển chính sách xúc tiến thương mại sản phẩm tổng đài CSKH (contact center) trên thị trường xúc tiến thương mại sản phẩm tổng đài CSKH (contact center) trên thị trường Mỹ của công ty TNHH Minh Phúc
Tổng đài chăm sóc khách hàng là một trong những dịch vụ đã và đang được các doanh nghiệp áp dụng và dự báo trong tương lai nhu cầu này còn phát triển hơn nữa vì đây chính là cầu nối giúp các doanh nghiệp tiếp cận gần nhất với khách hàng, thấu hiểu được những nhu cầu thường nhật nhất từ phía họ với thời gian phục vụ của tổng đài là 24/7. Tại thị trường Mỹ, một trong những nền kinh tế lớn của thế giới thì nhu cầu của việc áp dụng các hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp trong sản xuất kinh doanh lại càng cao. Đặc biệt trong những
vụ trước trong và sau bán để đẩy mạnh hình ảnh, uy tín thương hiệu đảm bảo hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp càng được chú trọng, trong đó việc lựa chọn các hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng để rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng và doanh nghiệp, đảm bảo phục vụ khách hàng 24/7 với chất lượng, hiệu quả tốt nhất và chi phí hợp lý so với các cơng cụ khác.
Từ nay đến 2020 xu hướng phát triển hoạt động XTTM cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng trong thời gian đó sẽ chuyển dịch theo hướng: “Phát triển các chính sách XTTM dựa trên các cơng cụ của xúc tiến một cách linh hoạt nhằm ứng phó với mọi điều kiện thị trường và đảm bảo khai thác tối đa ưu thế của từng công cụ xúc tiến”.
4.2.2. Phương hướng , mục tiêu của công ty với sản phẩm tổng đài CSKH (contact center) trên thị trường Mỹ của công ty TNHH Minh Phúc trong thời (contact center) trên thị trường Mỹ của công ty TNHH Minh Phúc trong thời gian tới.
Chính sách XTTM được cơng ty định hướng chiến lược như sau:
Giữ vững vị thế là nhà cung cấp hệ dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng hàng đầu tại Việt Nam.
Đặt ra mục tiêu doanh số bình quân đến năm 2015 sẽ tăng trưởng 100%/năm.
Đầu tư ngân sách cho XTTM: dự kiến vào khoảng 6 tỷ trong năm 2013
và các định hướng hoạt động XTTM trong những năm tới đạt tỷ lệ tăng trưởng cao.
Xây dựng khung phối thức XTTM áp dụng cho sản phẩm dịch vụ tổng
đài chăm sóc khách hàng, đẩy mạnh tại thị trường Mỹ, đảm bảo công tác điều chỉnh mức độ sử dụng và quản lý hiệu quả từng công cụ xúc tiến.