Dựa trên báo cáo marketing qua các kỳ của công ty cũng như sự tiếp cận và đánh giá của khách hàng trong quá trình điều tra khảo sát thị trường, đề tài đã tìm hiểu được những vấn đề liên quan đến q trình tổ chức triển khai chính sách XTTM của cơng ty TNHH Minh Phúc. Nhìn chung, việc tổ chức triển khai chính sách XTTM của cơng ty chưa đạt được hiệu quả như mong đợi, cụ thể như sau:
Những vấn đề bất cập trong q trình triển khai chính sách XTTM của cơng ty
Theo như trả lời của các nhà quản trị của công ty, 04/04 nhà quản trị đều khẳng định cơng ty tự thực hiện các chương trình XTTM cho dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng, tuy vậy q trình triển khai chính sách XTTM cơng ty gặp một số khó khăn sau:
Tập khách hàng mục tiêu chính của cơng ty hiện nay vẫn là các khách hàng tổ
chức và chủ yếu là nội địa trong nước. Chính vì thế, các hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động XTTM được tập trung ở thị trường này nhiều hơn. Mặc dù, được nhận xét là có tiềm năng lớn nhưng Mỹ là một thị trường khó tính từ chất lượng sản phẩm dịch vụ đến những chính sách thương mại đi kèm nên hoạt động XTTM trên thị trường này gặp một số khó khăn nhất định bở lẽ khách hàng ở đây có những đặc điểm và xu hướng tiêu dùng khác so với tại Việt Nam do thói quen sinh hoạt, lối sống và do mức thu nhập của dân cư.
Bên cạnh đó, do ngân sách dành cho XTTM trong thời gian vừa qua còn hạn
hẹp, nên cơng ty chưa có nhiều chương trình xúc tiến khác biệt so với ĐTCT là các ông lớn trên thị trường như Phạm Nguyễn, Mocap Viet Nam, Contact America - An AnswerNet Company, Commprise, Inc, USA800
Ngồi ra, các nhà quản trị của cơng ty TNHH Minh Phúc cịn cho biết: chính sách XTTM có mối quan hệ rất mật thiết đối với các chính sách khác trong chiến lược marketing: chính sách về sản phẩm, về giá, về phân phối. Đặc biệt, trong điều kiện phục vụ khách hàng tại Mỹ với hệ thống tổng đài tại Việt Nam thì chính sách
đối với khách hàng tại Mỹ đồng thời nghiên cứu và phát triển dịch vụ, xây dựng chính sách giá phù hợp với thị trường mới.
Những ý kiến đóng góp của khách hàng với các chương trình XTTM của cơng ty
Theo kết quả phản hồi của khách hàng trong câu 9 của phiếu điều tra khách hàng, hầu hết khách hàng đều cho rằng: Công ty TNHH Minh Phúc cần tập trung hơn nữa cho hoạt động quảng bá, giới thiệu dịch vụ của công ty thông qua hệ thống quảng cáo các kênh truyền hình tại Mỹ, quảng cáo ngoài trời (pano, banner…). Hơn thế nữa, thơng qua các chương trình chiết khấu giá để khách hàng có cơ hội thử nghiệm dịch vụ của cơng ty, để họ có những đánh giá chính xác hơn về chất lượng, giá cả của dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng của cơng ty.
Thông qua phiếu trả lời phỏng vấn, các đại diện khách hàng tổ chức đã có một số góp ý với hoạt động triển khai chính sách XTTM của cơng ty như sau:
Dựa vào tình hình thực tại trên thị trường cung cấp dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng hiện nay, đặc biệt số lượng đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng ngày càng nhiều, đặc biệt là tại thị trường Mỹ với nhiều cơng ty có uy tín thương hiệu. Minh Phúc cần hoàn thiện hơn nữa hệ thống sản phẩm dịch vụ của mình để đáp ứng đủ nhủ cầu của khách hàng, bên cạnh đó cơng ty cũng cần phát triển chính sách XTTM hướng tới sự chú ý và thu hút được khách hàng tại thị trường Mỹ đặc biệt là chính sách xúc tiến được khách hàng rất quan tâm.