2.2 ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN THỰC TRẠNG PHÁT
2.2.1. Mơi trường bên ngồi
2.2.1.1 Các yếu tố chính trị, luật pháp
Mỗi quốc gia đều có những điều luật riêng mà hệ thống pháp luật lại có ảnh hưởng tới việc xây dựng và phát triển thương hiệu. Khi hệ thống pháp luật có đưa ra điều luật cấm hoặc hạn chế việc sản xuất và kinh doanh một mặt hàng nào đó thì thương hiệu của doanh nghiệp sẽ không được phát triển mạnh, bởi ta có thể lấy ví dụ: hút thuốc lá có hại cho sức khoẻ, vì vậy trên các phương tiện thơng tin đại chúng, pháp luật Việt Nam quy định không được quảng cáo, trưng bày băng Zôn quảng cáo thuốc lá tại những nơi cơng cộng qua đó ảnh hưởng tới việc truyền hay tạo cơ hội tiếp xúc của khách hàng với sản phẩm của doanh nghiệp.
Nước ta là một trong nhũng nước có nền trính trị ổn định nhất trên thế giới. Phát triển thương mại điện tử là một trong những chiến lược quan trọng của nhà nước. về cơ bản nước ta đã có khung pháp lý hồn chỉnh về thương mại điện tử cũng như về thương hiệu điện tử đáp ứng được nhu cầu hội nhập WTO. Thương mại điện tử nước ta còn đang ở giai đoạn đầu phát triển nên pháp luật ln có tính khuyến khích, hỗ trợ, hướng dẫn để cho các doanh nghiệp thuận lợi tham gia và ứng dụng thương mại điện tử . Nhà nước ln ln hồn thiện khung pháp lý, xử lý nghiêm các vi pham, điều tiết các ban ngành kinh tế…để tạo ra môi trường thương mại điện tử với thông tin thông
suốt , trong sạch. Tạo điều kiện tốt nhất cho các doanh nghiệp hội nhập và phát triển khẳng định uy tín và vị thế của doang nghiệp trên thương trường.
Tuy nhiên khung pháp lý về thương hiệu và các vấn đề liên quan như luật bảo hộ nhãn hiệu, sở hữu trí tuệ …ở nước ta cịn chưa rõ ràng và chi tiết. điều này cũng gây ra nhiều khó khăn cho cách doanh nghiệp trong quá trình phát triển thương hiệu của mình.
2.2.1.2. Các yếu tố văn hóa, xã hội
Phong tục tập quán cũng có ảnh hưởng tới thương hiệu ví dụ như những khi logo của sản phẩm hay giai điệu của đoạn quảng cáo không phù hợp với truyền thống của địa phương thì cũng sẽ có thể gây phản cảm tới khách hàng.
Thói quen tiêu dùng của người dân Việt Nam là thích được nhìn tận mắt, sờ tận tay các sản phẩm định mua vì vậy chủ yếu những người mua sắm trên mạng là những người tiêu dùng trẻ, có học thức và năng động. Thêm vào đó là sự thiếu chuyên nghiệp của các doanh nghiệp thương mại điện tử khiến lòng tin của người dân thương mại điện tử giảm sút do không được cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệp. Theo khảo sát của bộ Cơng thương cho thấy có tới 98% các website kinh doanh điện tử không cung cấp đầy đủ thông tin cơ bản như : tên, địa chỉ, số điện thoại, email, giấy phép kinh doanh,...
Tuy vậy, số lượng người sử dụng Internet và tiến hành mua hàng trên mạng ngày càng tăng cả về chất lượng và số lượng do lợi ích mà thương mại điện tử mang lại và hầu hết các nhà tiêu dùng trẻ có sự táo bạo trong đầu tư cũng như mua sắm tạo ra một thị trường rộng lớn cho các hoạt động thương mại điện tử, vì vậy Chợ Điện Tử có nhiều cơ hội khẳng định mình hơn nhưng cũng phải có các chiến lược quảng bá thương hiệu hơn để duy trì lịng tin của khách hàng.
2.2.1.3. Xu hướng tiêu dùng
- Từ người tiêu dùng đến người bình thường ( Consumer People): khi người tiêu dùng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của cơng ty thì họ sẽ giới thiệu sản phẩm đó cho những người xung quanh làm cho mọi người xung quanh tìm tịi và dùng thử loại sản phẩm đó.
-Từ sản phẩm đến trải nghiệm tồn diện: Một vài sản phẩm thì đáp ứng nhu cầu thiết yếu của xã hội,một trải nghiệm toàn diện đáp ứng ước vọng và khát khao sâu xa của mỗi con người. Như vậy, ta thấy rằng muốn sản phẩm có được thương hiệu mạnh thì sản phẩm đó khơng những phải thoả mãn những yêu cầu thiết yếu mà người tiêu dùng tin tưởng sẽ có trong sản phẩm mà cịn phải đáp ứng những ước vọng và khát khao sâu xa của mỗi con người. ứng dụng quan điểm này,các trung tâm thương mại các website bán lẻ được tổ chức, thiết kế để trở thành vừa là nơi mua sắm, vừa là nơi giải trí. Vì vậy các website phải đầu tư nhiều hơn vào việc nâng cấp các tiện ích,
cơng cụ cũng như giao diện …Tất cả nhằm tạo cho khách hàng cảm giác trọn vẹn, hoàn hảo và sự thoải mái.
2.2.1.4. Đối thủ cạnh tranh
-Thứ nhất: đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng lớn tới thương hiệu của doanh nghiệp. Giả sử trong một ngành sản xuất doanh nghiệp đang chiếm thị phần lớn, có thương hiệu mạnh nhưng trong nghành sản xuất đó đang có một đối thủ có nguy cơ sẽ chiếm dần thị phần của doanh nghiệp và đang tăng cường xây dựng và củng cố thương hiệu qua đó sẽ ảnh hưởng tơí thương hiệu của doanh nghiệp hoặc là đối thủ cạnh tranh có những hành động khơng tốt làm ảnh hưởng tới thương hiệu của doanh nghiệp.
- Thứ hai: Khi doanh nghiệp đang sản xuất sản phẩm mới trên thị trường chưa có đối thủ cạnh tranh trong nghành, nhưng có những đối thủ trong ngành khác đang quan tâm tới loại sản phẩm mà doanh nghiệp đang sản xuất. Hiện tại khi chưa có đối thủ cạnh tranh trong ngành thì doanh nghiệp dễ dàng quản bá thương hiệu từ đó sẽ trở thành thương hiệu mạnh nếu doanh nghiệp cố gắng phát huy lợi thế nhưng nếu doanh nghiệp khơng chú ý tới thì rất có thể đối thủ cạnh tranh trong ngành khác chuyển sang sản xuất loại sản phẩm mà doanh nghiệp đang sản xuất vì vậy thương hiệu của doanh nghiệp có thể bị giảm sút.
- Thách thức đến từ các tập đoàn thương mại điện tử lớn trên thế giới như ebay.com… khi họ gia nhập vào thị trường thương mại điện tử Việt Nam, với những lợi thế về quy mơ cũng như uy tín chất lượng hàng hóa. Gia nhập vào thị trường quốc tế sẽ có khơng ít các đối thủ cạnh tranh mà chodientu.vn sẽ phải đối mặt như amazon.com, alibaba.com,…. Đối với thị trường Việt Nam chodientu.vn có thể là một thương hiệu lớn mạnh nhưng đối với thị trường quốc tế thì chodientu vẫn đang là thương hiệu quá đỗi nhỏ bé trong một thị trường rộng lớn phát triển mạnh về thương mại điện tử. Vì vậy địi hỏi chodientu phải tìm ra được chiến lược phát triển thương hiệu đúng cách nhưng phải có sự khác biệt, độc đáo với các đối thủ cạnh tranh quốc tế. Hiện nay, các đối thủ cạnh tranh trong nước ngày càng nhiều và cũng chiếm được những vị trí nhất định trên thị trường TMĐT Việt Nam như enbac.com, 123mua.com.vn, muare.com, megabuy.vn…vì thế việc quảng bá thương hiệu của Chợ Điện Tử cần lan rộng hơn và có độ tin cậy cao. Ngoài ra, cần chú trọng vấn đề bảo vệ thương hiệu để tránh bị các hacker xâm hại và chiếm mất tên miền. Nếu rơi vào tay đối thủ cạnh tranh không những việc quảng bá bị ngừng trệ mà có thể hình ảnh thương hiệu xấu đi do sự quảng bá bị sai lệch mà đối thủ cạnh tranh cố ý tạo ra.
2.2.1.5. Khách hàng
Theo quan điểm Quản Lý Chất Lượng chia khách hàng làm 2 loại : đó là khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Khách hàng bên trong là toàn bộ mọi thành
viên, mọi bộ phận tồn tại trong tổ chức hay Doanh nghiệp đó có tiêu dùng sản phẩm hoặc doanh nghiệp cung cấp nội bộ trong tổ chức đó. Khách hàng bên ngồi bao gồm tồn bộ những đối tượng, những tổ chức trong xã hội có nhu cầu, dự định mua sắm, khai thác và sử dụng hình ảnh của tổ chức.Ta thấy rằng khả năng của các thành viên trong Doanh nghiệp là yếu tố quan trọng tạo nên một Thương hiệu mạnh. Khả năng của thành viên trong Doanh nghiệp là ta muốn nói tới: kiến thức, óc phán đốn, khả năng giao tiếp,... Ta có thể phân tích để thấy rõ điều này. Khi mọi thành viên trong doanh nghiệp đều có sự lỗ lực thì sản phẩm của cơng ty sẽ có chất lượng đảm bảo và ổn định. Bởi khi mọi thành viên trong Doanh nghiệp có trách nhiệm và có kiến thức tổng hợp thì ngay từ khâu tìm hiểu nhu cầu thị trường đã được chú ý cho tới, khi đưa sản phẩm ra thị trường tất cả các thành viên đều tập trung, từ đó hình ảnh về cơng ty được khách hàng nhớ tới. Ta thấy rằng khả năng của nhân viên trong cơng ty có ảnh hưởng lớn tới Thương hiệu của doanh nghiệp. Nhân viên trong cơng ty chính là người quảng cáo hình ảnh của doanh nghiệp tới người tiêu dùng hiệu quả nhất, nếu bất cứ khi nào nhân viên trong công ty nhận thức rõ được là mình cần giới thiệu về sản phẩm của doanh nghiệp mình đang làm tới mọi người biết đến qua đó góp phần làm cho thương hiệu trở thành thương hiệu mạnh.
Sau gần 10 năm phát triển, Cơng ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hịa Bình đã thiết lập và duy trì mối quan hệ vững chắc, lâu bền và tin cậy dựa trên nền tảng chất lượng sản phẩm và dịch vụ chu đáo với nhiều các khách hàng trong và ngồi nước, bên cạnh đó khơng ngừng phát triển và mở rộng thêm nhiều đối tượng khách hàng mới.
*Khối khách hàng Doanh Nghiệp
- Tập đồn Dầu khí Việt Nam (PetroVietnam); Hệ thống Quản lý thông tin đấu thầu và thông tin thị trường
- Tổng Công ty Vietel: Siêu thị Trực tuyến
- Siêu thị điện máy Trần Anh, Media Mart, Pico, Nguyễn Kim
- Công ty Xuất nhập khẩu và Đầu tư Hà Nội (Unimex Hanoi): Giải pháp TMĐT tổng thể;
* Khối khách hàng Chính Phủ:
- Bộ Lao động Thương binh và Xã hội (MOLISA): Tư vấn tổng thể, triển khai giải pháp Cổng thông tin thị trường lao động & phân tích CSDL việc làm;
- Bộ Y tế (MOH), Sở Y tế và các tỉnh - thành Hà Nội, Hà Nam, Nam Định, Ninh Bình, Thái Bình, Tuyên Quang, Học viện Quân y: Tư vấn & cung cấp thiết bị & giải pháp bản đồ trực tuyến phòng chống thảm họa;
- Bộ Nông nghiệp: Hệ thống Đánh giá và Quản lý chất lượng hàng nông sản * Khối Khách hàng Giáo Dục
- Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội (NEU): Tư vấn & cung cấp giải pháp Cổng thơng tin điện tử tích hợp trên Internet và trong Intranet;
- Đại học Sư phạm: Phần mềm hỗ trợ giảng dạy và học tập;
- Dự án Giáo dục Đại học - Bộ Giáo dục: Tư vấn & triển khai dự án; - Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội: Cổng thông tin
- Đại học Thủy Lợi Hà Nội: Cổng thơng tin
- Đại học Văn hóa Hà Nội: Trang Web thông tin thư viện * Khách hàng là các cá nhân
Khách hàng chủ yếu của Chợ Điện Tử là những người tiêu dùng trẻ dưới 30 tuổi do sự thích ứng nhanh với thị trường mới có kiến thức và thường xuyên tiếp xúc với internet. Họ tập chung chủ yếu ở 2 thành phố lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, nhìn chung khối khách hàng này là tương đối khó tính.Vì vậy, trên giao diện website hay banner của chodientu.vn nên thể hiện bằng các hình ảnh sinh động phù hợp với giới trẻ. Với việc hợp tác cùng ebay.com – trang web đấu giá lớn nhất thế giới, thương hiệu chodientu sẽ được biết đến rộng rãi hơn khi các khách hàng tiềm năng của công ty ở khắp nơi trên thế giới. Lúc này khơng cịn là những người tiêu dùng trẻ nữa mà có thể là bất kỳ ai thuộc bất kỳ độ tuổi nào với tính cách và phong tục khác nhau đòi hỏi Chợ Điện Tử phải tìm hiểu kĩ thị trường tiềm năng này để đưa ra các chiến lược hay các hình thức riêng để quảng bá đến từng đối tượng.