3.2. Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ vận tải biển của công ty TNHH
3.2.2.4. Hoạt động dịch vụ vận tải biển của PNT trong giai đoạn 2010 2012
Sau 5 năm hoạt động đối với một công ty là một thời gian chưa lâu nên kinh nghiệm tích lũy của cơng ty chưa thể bằng các công ty lâu năm trên thị trường, nhưng nhờ sự cố gắng của toàn thể nhân viên cùng sự tin cậy của khách hàng, trong những năm gần đây công ty đã đạt được một số lượng hợp đồng vận tải biển đáng kể
Bảng 3.4. Hoạt động dịch vụ vận tải biển của PNT trong giai đoạn 2010 -
2012
Số hợp đồng Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Số HĐ ký kết 11 100 13 100 16 100 Số HĐ thực hiện 11 100 13 100 16 100 Số HĐ có sai sót 3 25 3 23 2 12.5 Nguồn : Phịng Tài chính tổng hợp
Từ bảng trên ta có thể thấy số hợp đồng vận tải biển của cơng ty đã có sự tăng lên rõ rệt về cả số lượng và giá trị hợp đồng. 100% hợp đồng ký kết đều được thực hiện đồng thời các hợp đồng vận tải biển sai sót đang ngày càng giảm. Cụ thể hoạt động vận tải biển của công ty qua những năm gần đây đã có sự thay đổi như sau:
Chất lượng dịch vụ
Trong những năm qua, hoạt động vận tải biển của công ty càng ngày càng được quan tâm nhiều hơn. Để thực hiện hoạt động dịch vụ vận tải biển ngày càng có chất lượng tốt hơn,cơng ty thơng qua 59 quy trình ban hành theo sổ tay QMS SQT- 02, được khảo sát xây dựng, cải tiến thường xuyên, liên tục theo tiêu chuẩn của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000. Ngoài việc xác lập, quản lý hoạt động theo các quy trình tiêu chuẩn ISO 9001- 2000. cơng ty cịn thành lập phòng ISO- IT để đảm nhận vấn đề kiểm tra chất lượng dịch vụ cung cấp, tiến hành đầu tư ứng dụng CNTT hiện đại, nhằm tạo ra: Mối liên hệ trao đổi trực tiếp, thường xuyên với các khách hàng để đáp ứng yêu cầu của họ. Cập nhật, trao đổi, báo cáo, kết xuất các thơng tin kịp thời, chính xác. Quản lý, lưu giữ, đánh giá chính xác nhanh chóng, giảm bớt thời gian và giấy tờ.
- Tổng thời gian thực hiện 1 đơn hàng thông thường trong khoảng 30 ngày. - Tỷ lệ đơn hàng hoàn hảo chiếm 89% trên tổng số đơn hàng của khách hàng, các đơn hàng cịn lại là do khơng đáp ứng về thời gian giao hàng, số lượng.
- Chất lượng dịch vụ của cơng ty nhìn chung tốt song có một số đơn hàng sai như giao hàng khơng đúng chỉ dẫn, thiếu sót trong khi làm thủ tục hải quan… Tuy
vậy 80% khách hàng trung thành với cơng ty. Bên cạnh đó, thị trường các loại hàng hóa vận chuyển mở rộng nên số lượng khách hàng mới ngày càng tăng.
Trình độ cơng nghệ
Ngồi ra, trong vịng 5 năm trưởng thành và phát triển, PNT đã thực hiện thành công chiến lược đầu tư, phát triển một cách đồng bộ cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị hiện đại, con người cho hoạt động dịch vụ vận tải biển. Các thiết bị của công ty tại thời điểm hiện nay đều được nhập khẩu từ các nước phát triển trên thế giới, sản xuất theo công nghệ tiên tiến, năng lực bốc xếp, chuyên chở lớn, có thể phục vụ khách hàng một cách hiệu quả, an tồn, nhanh chóng.
Hiện tại trong tồn cơng ty đã trang bị đầy đủ hệ thống CNTT. Về mạng vật lý, mạng LAN đã được thiết lập. Trong mỗi khu vực sử dụng đường truyền ADSL tốc độ cao, kết nối và trao đổi thông tin giữa các khu vực và trung tâm. Công ty cũng đã đầu tư hệ thống phần mềm hiện đại phục vụ cho hoạt động vận tải biển. Tiện ích của các phần mềm này đã và đang được triển khai một cách triệt để và tiếp tục được xem xét và mở rộng thêm các tiện ích khác.
Năng lực quản lý và điểu hành
Trong hoạt động dịch vụ vận tải biển, cơng ty có một cơ cấu tổ chức gọn nhẹ, khá hợp lý và ít có sự chồng chéo qua đó giám đốc của cơng ty có thể dễ dàng quản lý đưa ra những quyết định 1 cách nhanh nhất, chính xác nhất đến các quản lý cấp dưới và ngược lại các thơng tin phản hồi cũng được thơng suốt. Mỗi phịng ban đảm nhận nhiệm vụ khác nhau hỗ trợ nhau và không bị chồng chéo giữa các phịng ban.
Cơ cấu tổ chức và trình độ của bộ máy quản lý của công ty là một trong những nhân tố có ảnh hưởng rất lớn đến năng lực cạnh tranh của bất kỳ công ty nào. Với nguồn nhân lực là 120 CBCNV, công ty PNT đã xây dựng được cơ cấu tổ chức và quản lý phù hợp với các điều kiện của cơng ty. Mỗi phịng ban sẽ đảm nhận các nhiệm vụ khác nhau và hỗ trợ nhau dưới sự chỉ đạo trực tiếp của hai phó giám đốc. Thơng qua đây GĐ có cái nhìn tổng qt về tồn bộ hoạt động kinh doanh của cơng ty từ đó đề ra các chiến lược đúng đắn và thích hợp phù hợp với từng giai đoạn phát triền của công ty. Đây là một cơ cấu tổ chức gọn nhẹ hợp lý và khơng có sự chồng chéo, giúp cơng ty đạt được hiệu quả cao trong hoạt động sản xuất kinh doanh,
tránh được những lãng phí về con người, cơ sở vật chất từ đó tiết kiệm được chi phí quản lý, hạ giá thành sản phẩm.
Vị thế của cơng ty
Trong 5 năm, công ty luôn coi trọng việc đầu tư cơ sở hạ tầng, trang thiết bị sản xuất, đào tạo bổ sung nguồn nhân lực. So với các doanh nghiệp hoạt động trong ngành, công ty tuy cịn là một cơng ty trẻ nhưng ln chiếm ưu thế về uy tín, hiệu quả hoạt động và tính năng động, nhạy bén trong việc phát triển sản phẩm, dịch vụ mới. Với một đội ngũ trẻ, tài năng và giàu nhiệt huyết, PNT thể hiện khả năng vượt trội trong kiểm soát, quản lý chi phí hoạt động, khả năng sinh lời trên vốn cổ đơng ln ở mức cao nhất. Với chi phí thấp, giá thành dịch vụ của doanh nghiệp ln mang tính cạnh tranh, nhưng vẫn đảm bảo thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng.