khách sạn Thượng Hải – Vinh
Đối với các khách sạn, q trình kinh doanh hiệu quả ln gắn liền với chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, điều này được quyết định bởi nhân viên tiếp xúc, đó chính là những người lao động. Chính vì vậy, hồn thiện quy trình đào tạo bồi dưỡng nhân viên là vô cùng cần thiết. Một số quan điểm nhằm hồn thiện quy trình đào tạo bồi dưỡng nhân viên buồng tại khách sạn Thượng Hải – Vinh như sau:
- Khách sạn Thượng Hải – Vinh cần hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo bồi dưỡng nhân viên buồng của khách sạn. Công tác đào tạo bồi dưỡng nhân viên buồng cần phải được tiến hành thường xuyên; xác định nhu cầu đào tạo không chỉ dựa vào ý kiến chủ quan của nhà quản trị mà còn cần phải dựa cào ý kiến, mong muốn của nhân viên vì nhân viên là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên họ hiểu rõ tâm tư, tình cảm, mong muốn và yêu cầu, các ý kiến đóng góp của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của khách sạn.
- Khách sạn đa dạng hố các hình thức và phương pháp đào tạo bồi dưỡng nhân lực để làm tăng sự hứng thú, thu hút của các khoá đào tạo đối với nhân viên, làm tăng hiệu quả đào tạo. Khách sạn không chỉ cứng nhắc với các hình thức đào tạo bên trong mà nên tạo điều kiện cho các nhân viên có cơ hội được tiếp xúc với các chương trình đào tạo bên ngồi khách sạn để nhân viên thấy mới mẻ, hào hứng hơn.
- Khách sạn cần hoàn thiện nội dung đào tạo bồi dưỡng, chú trọng đào tạo chuyên môn và ngoại ngữ cho nhân viên buồng, cần đào tạo thêm các nội dung về văn hoá doanh nghiệp cho nhân viên để họ bổ sung them kiến thức để thuận tiện cho việc phục vụ khách.
- Khách sạn cần tăng cường đào tạo bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ quản lý nhằm tạo ra các nhà quản trị giỏi, đủ năng lực để có thể xây dựng được các chương trình đào tạo phù hợp với mục tiêu chung của khách sạn.
- Khách sạn cần đầu tư tài chính nhiều hơn cho đào tạo bồi dưỡng nhân viên buồng. Đồng thời khách sạn cần xây dựng củng cố cho cơ sở vật chất kỹ thuật để phục vụ việc đào tạo bồi dưỡng nhân viên buồng của khách sạn.
- Khách sạn cần tăng cường công tác đánh giá kết quả của nhân viên sau đào tạo và đánh giá tình hình làm việc thực tế của nhân viên sau đào tạo.
- Khách sạn cần tạo điều kiện và khuyến khích để nhân viên tự nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, có các chính sách đãi ngộ tốt kích thích tinh thần học tập của nhân viên.